Managementul Calității Serviciilor în Hotelul Best Western Plus Flowers

Prezentarea firmei

S.C. BEST WESTERN PLUS Flowers S.R.L este o firmă a cărei principală afacere este în sectorul terţiar (servicii), respectiv hotel.Acesta s-a infiintat in anul 2010 in orasul Galati ,strada Domneasca , nr. 144 , Nr de telefon: 0236 765453, fax: 0236 766345 şi oferă servicii de o calitate deosebită de cele ale hotelelor concurente.

Hotelul ofera servicii de inalta calitate,camere curate ,servicii de alimentatie,totul insotit de un personal bine instruit si de calitate.

Forma juridică- SRL- a fost considerată cea mai potrivită din următoarele motive:

-răspundere limitată a asociaţilor;

-capitalul social al firmei este distinct de cel al asociaţilor;

-formulare simple la constituire;

-capital social redus.

Dezavantajul principal prezentat de o astfel de formă juridică: obiect limitat de activitate.

Hotelul a fost reconstruit ȋn conformitate cu standardele internaţionale Best Western. În prezent, hotelul are 40 de camere de nivel ȋnalt, cu echipament modern.

Acesta ofera servicii la un nivel mai inalt in comparatie cu societatile concurente. Este construit pe o suprafata de 1900 mp, detine 40 de camere de nivel inalt ,2 Sali de conferinta cu o capacitate de 80 de persoane,cu design modern şi stil original ce vor crea o atmosferǎ de afaceri şi va face cazarea la hotel confortabilǎ şi eficientǎ.

Hotelul are şi un restaurant frumos. Chelneri amabili va vor oferi micul dejun – masă suedeză(inclus in preţul camerei), sau prânz. Lumină şi muzicǎ fermecătoare va vor ajutǎ să creaţi o atmosferă romantică şi dispoziţie bună pentru o cină sau orice eveniment.

Bar în foaier e o continuare rafinată a restaurantului, unde puteţi petrece timp liber: să beţi cafea sau un coctail, să savuraţi muzica sau puteţi să aveţi o întâlnire neformalǎ într-o atmosferă plăcută.

BEST WESTERN PLUS Flowers Hotel este o combinaţie perfectă a eleganţei şi confortului modern. Dimensiunile moderate vor crea o imagine memorabilă a unui hotel-club şi senzaţia unică de seninătate şi intimitate.

2.CARACTERISTICILE SERVICIULUI

2.1 Serviciile prestate de firmã

Hotelul „Best Western Plus Flowers” ofera o cazare de neuitat datorita camerelor dotate cu echipament modern .

Acesta ofera clientilor sai trei tipuri de servicii:

• Servicii de cazare

• Servicii de alimentatie

• Posibilitatea organizarii de intruniri de afaceri

De aceea pot spune ca acest hotel este o organizatie complexa oferind atat cazare cat si alimentatie.Clientul este satisfacut in totalitate de serviciile oferite si totodata pot afirma faptul ca prin serviciile oferite clientul nu mai este nevoit sa apeleze la alta societate.

Obiectivul societãtii este de a satisface pe deplin exigentele de cazare ale clientilor, având în vedere faptul cã preocuparea oamenilor pentru o cazare buna si primitoare este in crestere în ultimii ani. Ceea ce cautã un client în momentul în care împinge usa unui hotel este sa primesca servicii de foarte buna calitate insotite de un personal foarte bine intruit . Aceasta este exact ceea ce hotelul cautã sã ducã la îndeplinire pentru fiecare client în parte.

Hotelul „Best Western Plus Flowers”este renumit pentru calitatea si diversitatea serviciului oferit.

Beneficiile pe care le oferǎ Hotelul “Best Western Plus Flowers” oaspeţilor sǎi:

• Facilitati suplimentare pentru baie- in cazul in care ati uitat ceva va garantam oferirea produselo pentru baie

• Micul dejun va ajuta sa obtineti un tonus si o buna dispozitie

• Dotarea camerei cu minifrigider, pentru pastrarea gustarilor si a bauturilor racoritoare mereu proaspete

• Apeluri locale gratuite

• Sala de fitness

• Servicii de spalatorie si curatare chimica

• Internet wi-fi

• Masa spatioasa in camera, cafea si ceai in camera

• Business centru dotat cu Xerox ,fax si computer.

Facilitǎţi de conferinţe

Sala de conferinţǎ ”Orhid”

Utilaje ȋn sala de ȋntrunire: sistem de sunet,proiector,ecran,flipchart,markere,hârtii, Internet,utilaj de traducere simultanǎ

Capacitatea sǎlii de conferinţǎ:• Stil Cinema: 90 de persoane;

• Stil U-shape: 50 de persoane;

• Stil Clasa : 60 de persoane.