Marketingul serviciilor - universități și facultăți

INTRODUCERE

Ce este marketingul

Cercetare a pieţei, în raport cu produsul ce se doreşte a fi vândut, observarea atitudinii consumatorilor faţă de produsele existente, promovarea eficienţei produsului, amplasarea sa strategică etc.

Toate aceste descrieri sunt valabile în totalitate pentru situaţia în care produsul este tangibil, material, în care consumatorul achită suma de bani , îşi primeşte bunul şi este sau nu satisfăcut de achiziţie.

Marketingul serviciilor

Marketingul serviciilor presupune promovarea unor activităţi sau avantaje pe care o parte le oferă celeilalte, caracterul tranzacţiei fiind în esenţă intangibil. Aşadar, există o diferenţă esenţială ce intervine în domeniul marketingului serviciilor. Unde calitatea unui produs poate fi testată şi poate fi evaluată pe cât se poate de obiectiv, prestarea unui serviciu presupune un grad mai mare de ambiguitate, de dependenţă e context. Astfel, este mult mai greu să îţi vinzi serviciul, decât să îţi vinzi produsul.

În realizarea unor programe de marketing al serviciilor, trebuie luată în considerare intangibilitatea. Această trăsătură a serviciilor sugerează faptul că unde vânzatorul unui produs poate să îi arate cumpărătorului potenţial exact ceea ce vinde, iar acesta poate la rândul său să observe în detaliu bunul comercializat, cel care vinde un serviciu vinde o descriere, o promisiune. “Deoarece serviciilor le lipsesc caracteristicile tangibile pe care cumpărătorul să le poată evalua înainte de achiziţie, riscurile şi incertitudinile sunt mai ridicate. »

Această incertitudine poate fi diminuată în momentul în care vânzătorul ştie să îşi promoveze serviciul prin alte căi. Cum să îl convingă el pe cumpărător- Clientul doreşte semne care să îi indice calitatea serviciilor. Acestea ar putea fi oferite de locul în care sunt prestate serviciile, de oamenii care sunt implicaţi în derularea acţiunilor, de echipamentele folosite şi chiar de preţ. Reclamele pot convinge viitorii cumpărători de eficienţa serviciului oferit, renumele firmei poate garanta pentru succesul pachetului de servicii vândut. Astfel “sarcina prestatorului de servicii este de a face serviciul tangibil” , de a transforma o promisiune în ceva concret, chiar dinaintea cumpărării produsului.

Aspectul locului în care sunt prestate sau vândute serviciile poate fi hotărâtor pentru client. O clădire veche şi şubredă nu inspiră încredere, la fel cum o clădire sobră şi mult prea tehnică nu ar fi oportună unui centru artistic. Sediul reflectă natura şi calitatea serviciilor.

Simbolul ales de firma sau instituţia care îşi vinde serviciile trebuie să aiba un impact destul de mare asupra cumpărătorului, să inspire nădejde şi performanţă. Mai mult, o firma sau un centru cu un simbol sugerează vechimea în domeniu, dând aşadar un plus de credibilitate serviciilor.

Dat fiind caracterul intangibil al serviciilor, marketingul acestora trebuie să vizeze liderii de opinie, căci aceştia pot avea cea mai mare influenţă în alegerea unor servicii în detrimentul altora. Serviciul capătă concreteţe după ce a fost prestat, iar cei ce au beneficiat de el au cea mai mare credibilitate, fiind factori determinanţi în deciziile cumpărătorilor.

O altă trăsătură care face distincţia şi trecerea de la marketing la marketingul serviciilor în mod special este inseparabilitatea. Astfel, “serviciile sunt mai întâi vândute, apoi produse şi consumate în acelaşi timp şi loc.” Contactul dintre vânzător şi bunurile fizice vândute dispare o dată cu achiziţionarea bunului de către cumpărător. În cazul serviciilor , însă, plata se face dinainte, pentru serviciile ce urmează a fi oferite de vânzători pe perioada stabilită. Vânzarea serviciilor presupune existenţa ambelor părţi ale schimbului : “interacţiunea prestator-client este o caracteristică specială a marketingului serviciilor”

Această interacţiune sporeşte dificultatea asigurării unui succes permanent Nu pot fi mereu anticipate reacţiile cumpărătorului la serviciile prestate, aşa cum nu pot fi cunoscute mereu aşteptările acestora.

Marketingul serviciilor intervine în a face legătura dintre cele două părţi cât mai stabilă. Aşadar, o firmă care vinde servicii , în latura de marketing al serviciilor oferite se interesează de ceea ce doreşte ţinta, cercetează piaţa, studiază comportamentul targetului, toate acestea pentru a se asigura de faptul că serviciile oferite vor fi primite cu satisfacţie de client.

Inseparabilitatea serviciilor se referă şi la faptul că un anumit serviciu poate fi oferit simultan unui număr mai mare de oameni, în acest caz intervenind în proces şi reacţiile acestora, mentalitatea de grup, influenţabilitatea individului. Pentru a regla aceste “piese” ale vânzării serviciilor, pot fi schimbate preţurile, sau pot fi modificate ofertele în aşa fel încât să corespundă unui segment mai restrâns de piaţă. Totodată, poate fi modificat spaţiul în care sunt prestate serviciile respective, pentru a limita sau a înmulţii numărul beneficiarilor.