Posibilitățile de Îmbunătățire a Calității Produselor la SC Cord SA Buzău

Domeniu: Marketing

Conține 1 fișier: doc

Pagini : 108 în total

Cuvinte : 32142

Mărime: 236.61KB (arhivat)

Publicat de: Oliver Sava

Puncte necesare: 12

Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: Barca Adriana

UNIVERSITATEA “GEORGE BARIŢIU” BRAŞOV

Descarcă acum

Cuprins Extras Bibliografie Preview

Cuprins

INTRODUCERE - “CURSA PENTRU CALITATE” 3
CAPITOLUL 1. MANAGEMENTUL CALITĂŢII 5
1.1 Managementul, ca activitate 5
1.1.1 Procese de management 5
1.1.2 Funcţiile managementului 5
1.1.3 Interdependenţele şi dinamica funcţiilor managementului. 8
1.2 Conceptul de calitate - definiţie, caracteristici 8
1.3 Evoluţia calităţii 13
1.4 Caracterul dinamic şi complex al calităţii 14
1.4.1 Caracterul dinamic al calităţii 14
1.4.2 Caracterul complex al calităţii 15
1.5 Sistemul calităţii / calităţii totale:
1.5.1 Sistemul calităţii, definiţie, structură; 16
1.5.2 Sistemul calităţii totale, definiţie, structură; 22
1.5.3 Avantajele aplicării sistemului calităţii 31
1.6 Managementul calităţii totale:definire, activităţi specifice 31
1.7 Locul şi importanţa managementului calităţii / calităţii totale în evoluţia organizaţiei 33
CAPITOLUL 2. PREZENTAREA GENERALĂ A S.C. CORD S.A. BUZĂU
2.1 Denumirea şi statutul juridic 37
2.2 Scurt istoric 37
2.3 Obiectul de activitate 37
2.4 Organizare structurală 37
2.4.1 Organe de conducere 40
2.4.2 Organe de execuţie 43
2.5 Procesul şi capacităţile de producţie 43
2.5.1 Procesul de producţie 43
2.5.2 Capacităţile de producţie 43 2.6 Principalii furnizori şi clienţi 43
CAPITOLUL 3. PARTICULARITĂŢI ÎN ASIGURAREA CALITĂŢII PRODUSELOR LA S.C. CORD S.A. BUZĂU 45
3.1 Asigurarea calităţii 45
3.1.1 Asigurarea calităţii producţiei.45
3.1.2 Asigurarea calităţii resursei umane.46
3.1.3 Sondaj de opinie ( contribuţie personală).48
3.2 Politica şi obiectivele în domeniul producţiei industriale şi a calităţii.51
3.2.1 Stabilirea politicii.51
3.2.2 Obiectivele calităţii.52
3.2.3 Planificarea sistemului de management al calităţii.52
3.3 Documentele de referinţă a sistemului calităţii.53
3.4 Analiza diagnostic SWOT. Studiu de caz ( contribuţie personală). 53
3.4.1 Analiza principalelor indicatori.54
3.4.2 Analiza diagnostic. Studiu de caz.57
3.5 Aspecte critice ( pozitive, negative ).59
3.5.1 Aspecte pozitive.59
3.5.2 Aspectele negative.60
CAPITOL 4. CĂI DE CREŞTERE A EFICIENŢEI ACTIVITĂŢII SISTEMULUI DE MANAGEMENT A CALITĂŢII LA S.C. CORD S.A. BUZĂU 63
4.1. Managementul calităţii, vector de bază al creşterii economice.63
4.2. Efienticizarea activităţii la S.C. CORD S.A. prin exercitarea corectă a funcţiilor managementului calităţii 64
4.3. Alte căi de creştere a eficienţei managementului.65
4.4. Efectele implementării deciziilor fundamentate ştiinţific.67
4.5. Contribuţii personale.68
CONCLUZII 70
BIBLIOGRAFIE 72

Extras din proiect

INTRODUCERE - „ CURSA PENTRU CALITATE ”

Calitatea a devenit un cuvânt magic în anii '80, după ce companiile japoneze au cucerit pieţele internaţionale investind în calitate.

În ziua de aztăzi, calitatea este pe primul plan: pretutindeni, în mediile industriale, administrative şi în cele academice, în domeniul producţiei şi în servicii; există un larg interes pentru calitate, manifestat prin discuţii despre calitate, reclame, conferinţe, angajamente şi, mai ales, acţiuni de promovare a calităţii. Mari sume de bani sunt alocate la nivelul organizaţiilor pentru îmbunătăţirea calităţii produselor şi proceselor, a întregii activităţi.

Semnificaţia termenului calitate este primul lucru ce trebuie clarificat, având în vedere că i se atribuie semnificaţii diferite.

Plecând de la întrebarea ‚ce este calitatea’, răspunsul nu se poate referi decât la:

- calitatea, înseamnă satisfacerea cerinţelor clienţilor - sunt din ce în ce mai exigenţi: ei aşteaptă produse şi servicii adaptate nevoilor lor, nu numai sub aspectul performanţelor, ci şi a termenelor de livrare şi a condiţiilor de plată care să le convină;

- calitatea, înseamnă satisfacerea cerinţelor societăţii - a fost definită, pornind de la nevoia de reducere a riscurilor asociate fabricaţiei şi exploatării unor produse industriale ce afectează mediul, securitatea şi sănătatea oamenilor şi a planetei;

- calitatea este singura în măsură să asigure existenţa într-un mediu de afaceri puternic concurenţial.

Începuturile preocupărilor pentru calitatea produselor industriale s-au manifestat în primele decenii ale secolului trecut, concretizându-se în verificarea conformanţei cu cerinţele. Această orientare privind calitatea, redusă la inspecţia calităţii, este caracteristică sistemelor clasice de abordare a calităţi. După cum subliniază numeroase studii, o astfel de abordare nu a generat calitate, ci o imensă noncalitate, cu următoarea concluzie:

“ Calitatea nu se controlează - ea se construieşte pas cu pas ”

Instrumentul care face posibilă realizarea calităţii este sistemul de management al calităţii, deoarece realizarea calităţii de către o societate presupune următoarele:

- identificarea clienţilor şi a nevoilor lor (sarcină atribuită specialiştilor în marketing);

- răspunsuri la următoarele întrebări:

- cum se va asigura că proiectarea va transpune corect cerinţele clientului în caracteristicile tehnice şi că va stabili soluţii în concordanţă cu aceste cerinţe;

- dacă fabricaţia are capabilitatea să realizeze caracteristicile proiectate;

- dacă personalul şi conducerea firmei cunosc toate cerinţele şi au pregătirea adecvată;

- dacă inspecţia calităţii va fi adecvată pentru a menţine nivelul specificat;

- dacă atunci când lucrurile nu merg bine ele vor fi identificate şi corectate;

- dacă firma utilizează mecanisme ce-i permit să-şi îmbunătăţească continuu produsele, procesele, structurile, oamenii pentru a atinge calitatea totală.

Îmbunătăţirea continuă a calităţii este determinată de un ansamblu de reguli, proceduri şi resurse, emise de sistemul de management al calităţii din cadrul organizaţiei.

Interesul pentru adoptarea formală şi generalizată a sistemelor de calitate a început după cel de-al doilea război mondial, când firme din diverse domenii au stabilit norme obligatorii care să asigure realizarea constantă a calităţii, impunândule şi furnizorilor lor.

Pentru a facilita schimburile comerciale, Organizaţia Internaţională de Standardizare (ISO) a elaborat standarde unice pentru sistemele de management al calităţii: standardele ISO din familia 9000, prima versiune a acestora fiind publicată în 1987, iar următoarele îmbunătăţite, în anul 1994, respectiv 2000.

Standardele ISO 9000 sunt aplicate cu succes pretutindeni în lume, oferind cadrul şi instrumentele de realizare constantă a calităţii.

În ţara noastră interesul pentru calitate a crescut, în mod special, după anul 1989.

Numeroase firme au iniţiat acţiuni de aplicare a managementului calităţii, creându-şi sisteme de management al calităţii. Problema capătă dimensiuni noi în condiţiile aderării României la Uniunea Europeană, când pentru fiecare organizaţie românească, ca şi pentru întreaga naţiune, calitatea devine o chestiune de supravieţuire. Aceasta explică intensificarea preocupărilor pentru calitate la nivelul întreprinderilor din România, impulsionate şi de proiectul "Fabricat în România", iniţiat de Guvern (în anul 2001) cu scopul de a le mări şansele de a exista în condiţiile dure ale competiţiei de pe piaţa liberă.

În acest context, o prioritate pentru România este pregătirea managerilor, de care depind realizarea şi funcţionarea eficientă a sistemelor de management al calităţii. Ei trebuie, în primul rând să fie motivaţi şi să înţeleagă cum se abordează şi implementează sistemele de management al calităţii.

Cap. 1 MANAGEMENTUL CALITĂŢII

1.1 Managementul, ca activitate

1.1.1 Procesele de management

Ansamblul proceselor de muncă ce se desfăşoară în orice sistem uman, inclusiv firma, se pot diviza în două categorii principale:

- procese de execuţie;

- procese de management.