Practică cercetări de marketing - Hotel Ary

Introducere

Privit din punctul de vedere al turistului, produsul turistic se refera la totalitatea experientelor pe care acesta le traieste din momentul in care pleaca de acasa pana in momentul in care se intoarce. Produsul turistic este asadar un "amalgam" care cuprinde o multitudine de elemente, precum transportul pana la locul (sau locurile) de destinatie, cazarea (la hotel, vila, cabana, motel, cort, casa de vacanta etc.), mesele la restaurant, siturile naturale sau istorice vizitate s.a.m.d. Asadar, in aceasta conceptie, un produs turistic nu este un loc intr-un avion, un pat de hotel, un mic dejun la un restaurant sau un bilet la un muzeu. Acestea sunt doar elemente ale produsului turistic global, care sunt asigurate la fata locului de catre prestatari individuali. Pe de alta parte, nu este mai putin adevarat ca prestatarii individuali au si ei o oferta de produse proprii. Un hotel, spre exemplu, poate oferi un produs "cazare" (camere cu unul sau doua paturi), un produs "alimentatie" (restaurant), un produs "loisir" (piscina, bar, discoteca etc.) si un produs "conferinte" (o sala de conferinte complet utilata). O companie aeriana ofera un produs "business class", un produs "economic class" si un produs “charter”. In plus, aceste produse "simple" au si ele un caracter compozit, fiind de fapt formate dintr-un pachet de elemente tangibile si intangibile. De exemplu, pentru clientul unui hotel, acest pachet este format din: rezervarea anterioara a camerei, impresiile de la intrare, receptia, standardul camerei, utilitatile aferente, relatiile cu personalul, masa la restaurant, predarea cheii la plecare etc. Este foarte util pentru prestatari sa analizeze intreaga secventa a proceselor care au loc pe perioada contactului cu un client, deoarece satisfactia sau insatisfactia finala a clientilor va depinde pana la urma de calitatea fiecaruia dintre elementele componente ale produsului.

Existenta unor acceptiuni foarte diferite date notiunii de “produs turistic” ne-a impus tratarea acestui subiect nu intr-unul, ci in trei capitole distincte. In capitolul de fata vom prezenta pe larg caracteristicile serviciilor si produselor oferite de prestatarii individuali din industria turistica. Pentru produsele integrate sau forfetare, oferite de organizatorii de voiaje si sejururi, a fost rezervat capitolul urmator.

Capitolul I

Despre Hotel Ary

Amplasat în imediata apropiere a centrului municipiului Cluj-Napoca, Hotelul Ary**** te aduce la câţiva paşi de cea mai frumoasă panoramă asupra oraşului. Hotelul Ary este alegerea ideală atât pentru oamenii de afaceri cât şi pentru turiştii sosiţi în oraş pentru petrecerea timpului liber. Pentru pasionaţii de fotbal, locaţia este optimă, hotelul fiind situat foarte aproape de Stadionul CFR.

Puncte de interes în Cluj-Napoca:

- Stadionul CFR - 1 min

- Piaţa Mihai Viteazu - 3 min

- Gară - 3 min

- Autogară - 4 min

- Piaţa Unirii - 5 min

- Muzeul de Artă - 7 min

- Piaţa Avram Iancu - 10 min

- Centrul expoziţional Expo Transilvania - 15 min

- Aeroport - 20 min

Hotel Ary pune la dispozitie urmatoarea structura de cazare: 40 de camere spatioase, mobilate modern si atent pregatite.Dintre acestea, 24 de camere sunt duble (13 camere cu pat matrimonial si 11 camere twin), 6 camere sunt single, 4 sunt apartamente si 6 sunt suite. Din dotarea standard face parte accesul gratuit la internet, televiziunea digitala, linia telefonica internationala, minibarul si instalatia de climatizare.

Dotări şi Servicii

- Aer condiţionat

- TV cablu

- Internet

- Telefon în cameră şi în baie

- Minibar

- Seif

- Uscător de păr

- Duş / cadă cu vibromasaj *

- Acces cu card

- Sala fitness

*Camerele sunt dotate cu cabină de duş, iar apartamentele cu cadă de baie

Facilităţi

- Sală de conferinţe

- Păstrare valori şi bagaje

- Mic dejun tip bufet

- Room service

- Spălătorie

- Spa

- Terasă

Tarife

Cameră Single 55 € 65 €

Cameră Double 65 € 75 €

Suite - 105 €

Apartament 105 € 115 €

Întâlniri şi Conferinţe

Sala de conferinţe are o suprafaţă de 120 mp, iar capacitatea maximă este 100 de locuri. Dotările (videoproiector, ecran de proiecţie, mobilier specific, salon de coffe break) pe care vi le punem la dispoziţie vor face ca întâlnirea dumneavoastră să fie una de succes.

Restaurant

Restaurantul Ary este unul cu specific internaţional. Acesta oferă clienţilor săi o gamă variată de preparate culinare care pot fi savurate într-o atmosferă deosebită.