Serviciile Complementare în Turism

ARGUMENT

SERVICIILE TURISTICE sunt servicii executate de unul sau mai multi angajaţi ai unei firme pentru un turist sau un grup de turişti. Serviciile turistice prezintă in general aceleaşi caracteristici ca şi celelalte servicii – respectiv, intangibilitate, inseparabilitate, eterogenitate, perisabilitate.

Prezenta lucrare se referă la utilitatea serviciilor în turism, respectiv vânzarea serviciilor complementare.

Serviciile turistice sunt executate de angajaţii firmei pentru un turist sau un grup de turişti.Aceleasi servicii prezinta caracteristicile generale, respectiv, intangibilitate, inseparabilitate, eterogenitate, perisabilitate şi sunt cele care dau consistenţă produsului turistic de bază, în oricare situaţie.

Lucrarea este structurată pe două părţi, partea teoretică ce se referă la politicile generale privind produsul turistic şi ditribuţia acestuia:

-căi de acces

-informarea

-sistemul de vănzare si rezervare

-cazare

-transport-infrastructură locală

-condiţii climatice

-canale de distribuţie

Partea practică se refera punctual la elementele teoretice, nefiind separete de acestea.Am adaugat două tipuri speciale de servicii, respectiv,organizarea banchetelor şi recepţiilor şi organizarea de conferinţe cu referiri la cateva locaţii hoteliere:Athenee Place Hilton, Crowne Plaza, Intercontinental.

Ca o analiză finală am exemplificat, compartiv,câteva servicii hoteliere de la aceste trei hoteluri.In urma acesteia am constatat ca, în general, serviciile comune sunt următoarele:aer condiţionat, acces internet, telefon intern, seif, uscător de păr, room-service, restaurant, voice-mail, spălătorie-curăţătorie, mâncare internaţionala, fax, copiator, scaner.

De asemenea, există servicii des utilizate cum ar fi:centru fitness, parcare pazită,mini-bar, piscină, sală de conferinţe,accesul la clubul hotelului, radio in cameră, cheie electronică,alarmă fum, presă de călcat, halat de baie, schimb valutar, aducerea ziarului, baby sister, masaj,curier bagaje, teren de tenis, jacuzzi, saună, birou portar.

Deoarece, in turism nu există limită servicii,acest lucru stând la baza diferenţierii produselor turistice complexitatea acestora fiind foarte mare.Inventivitatea hotelurilor şi agenţiilor de turism nu are limite,de aceea este dificilă o analiză completă a serviciilor complementare.

Vânzarea serviciilor complementare detin circa 10% din cifra de afaceri a unei agenţii de turism şi constituie adesea un mijloc de promovare şi o alternativă de diversificare a activităţii. Serviciile complementare au menirea de a asigura consumatorilor satisfacţie, lucru nu tocmai usor de realizat. Aceste servicii se caracterizează prin varietate, ele asociindu-se unor servicii de bază sau având o existenta independentă.Ca urmare,pentruz majoritatea prestaţiilor complementare nu mai este posibilă o delimitare precisă între prestaţia turistică propiu-zisă şi facilităţile asigurate, iar prestaţiile se identifică tot mia pronunţat cu noîiunea cuprinzătoare de activitate turistică ( cultural-educativă, recreativă, sportivă. etc.)