Studiul ofertei unei firme de turism - Agenția Unirea Iași

INTRODUCERE

„Orice pas al unei calatorii devine o aventura a cunoasterii; la fiecare pas mori si învingi de bucurie, ineditul te face sa renasti, natura te reînalta pe soclul fiecarei zile, martor la propriu-i miracol”.(Vasile Glavan)

Turismul este o activitate umana, nonlucrativa, desfasurata temporar (minim 24 ore si maxim 4 luni), la libera alegere, în afara localitatii de resedinta, având ca scop agrementul, refacerea sanatatii, realizarea unor misiuni (religioase, culturale, etc.), afaceri, largirea orizontului de cunostinta.

Ca domeniu relativ nou de cercetare, turismul prezinta o complexitate în continua crestere, în plan economic sintetizând rezultatele unui numar mare de activitati, iar în plan psiho-social constituindu-se ca modalitate superioara de organizare a timpului liber, în care se recupereaza energiile cheltuite în procesul muncii de orice fel, dar are loc, în mod intrinsec, si dezvoltarea personalitatii umane, sporirea capacitatii sale creative.

Turismul include un ansamblu de masuri puse în aplicare pentru organizarea si desfasurarea unor calatorii de agrement sau în alte scopuri, realizate fie prin intermediul unor organizatii, societati sau agentii specializate, fie pe cont propriu, pe o durata limitata de timp, precum si prin industriile adiacente care concura la satisfacerea nevoilor de consum turistic.

Fiind una dintre formele de activitate care satisfac cerinte personale, turismul este o veriga premergatoare consumului final, cu efecte economice însemnate ce nu trebuie ignorate. Mai mult, este de aratat ca, prin rolul pe care îl are – de a raspunde unor nevoi umane, în special de a participa la refacerea capacitatii de munca – turismul contribuie la producerea de venit national. Creatoare de venit national sunt nu numai alimentatia publica si transporturile turistice, ci si activitatile desfasurate de colectivele din unitatile de cazare si din bazele de tratament.

Oferta turistica este formata din ansamblul atractiilor turistice care pot motiva vizitarea lor. Practic, oferta turistica a unei tari (zone, statiuni) cuprinde totalitatea elementelor care pot fi puse în valoare la un moment dat pentru stimularea cererii turistice. Industriei turismului îi sunt caracteristice doua categorii principale de servicii: serviciile legate de efectuarea calatoriei (a voiajului propriu-zis) si serviciile prestate la locul de sejur.

Serviciile care dau continut produsului turistic se constituie într-un conglomerat sau o combinatie de cel putin patru tipuri de baza (total diferite ca natura). Este vorba de serviciile: de transport, de cazare, de alimentatie si de agrement. Nu întotdeauna produsul turistic presupune prestarea tuturor celor patru tipuri de servicii. Dintre toate serviciile care dau continut produsului turistic, indispensabil este serviciul de agrement (caruia îi sunt asimilate si serviciile de tratament si de alt interes, care motiveaza calatoriile), în lipsa caruia celelalte trei categorii ies din sfera de cuprindere a turismului.

Lucrarea de fata prezinta studiul ofertei Agentiei de Turism “Unirea”, precum si modalitatile de promovare pe care le utilizeaza. Motivul pentru care am ales aceasta tema, este acela de a crea o imagine cât mai reala a ofertei de servicii turistice si de a pune în valoare actiunile promotionale privind atragerea de clienti potentiali.

Am ales aceasta agentie de turism datorita strategiei urmate de la înfiintare si pâna în prezent, strategie ce s-a dovedit a fi foarte eficienta, ca dovada fiind rezultatele obtinute si relatiile formate cu partenerii de afaceri.

CAPITOLUL I

OFERTA DE SERVICII TURISTICE: TIPOLOGIE SI MODALITATI

DE EXPRIMARE

1.1. OFERTA DE TURISM: CONCEPT, FORME DE EXPRIMARE

FACTORI DETERMINANTI

În general, piata, deci si cea turistica, reprezinta sfera interferentelor intereselor economice ale purtatorilor cererii, materializate prin consum, pe de o parte, cu cele ale purtatorilor ofertei, materializate prin productie, pe de alta parte.

Pentru a defini oferta turistica trebuie sa tinem seama de cele doua acceptiuni prin care aceasta se prezinta spre analiza:

- ca productie turistica – ansamblul care mobilizeaza forta de munca, echipamentul de productie si bunurile materiale, materializându-se într-un consum efectiv în cadrul unei ambiante specifice;

- ca oferta virtuala – cadrul si potentialul natural si antropic, echipamentul de realizare a serviciilor turistice, masa de bunuri materiale destinate consumului turistic, forta de munca specializata în activitati specifice, infrastructura turistica si conditiile de comercializare ).

Privita în ansamblul sau, oferta turistica este formata din doua grupuri mari de elemente, si anume:

- elemente de atractivitate ale patrimoniului existente la un moment dat;

- oferta de servicii, prin intermediul careia sunt puse în valoare elementele de atractivitate turistica ale patrimoniului.

Dupa natura si originea lor, componentele ofertei turistice pot fi structurate astfel:

1. obiective turistice naturale care pot sa cuprinda:

a) elemente de geografie a locului: clima, elemente de geografie fizica (relief, ape), elemente de biogeografie (fauna, flora), elemente de geografie (ape minerale, mofete, namol terapeutic, saline);

b) elemente exceptionale din zona: parcuri si rezervatii naturale, monumente ale naturii (elemente rare de relief, flora, fauna), pesteri, formatiuni carstice deosebite;

2. obiective turistice antropice dispuse în mod izolat sau concentrate în localitati rurale si urbane. În aceasta categorie sunt cuprinse:

a) monumente arheologice, istorice, de arta, arhitectura;

b) muzee si expozitii – de interes general (arta, istorie, botanica) si specializate (filatelie, numismatica);

c) etnografie, folclor, artizanat – arhitectura populara, ateliere de productie artizanala,

jocuri si obiceiuri traditionale;

d) manifestari stiintifice, spectacole teatrale, concerte, festivaluri, conferinte, colocvii, competitii sportive;

e) manifestari comerciale: târguri, expozitii saloane.