Studiul Privind Identificarea Comportamentului de Alegere al Hipermarketului Preferat în Municipiul Pitești

INTRODUCERE

În opinia mea, studierea comportamentului de cumpărare este una dintre cele mai importante activităţi ale managemetului unui hipermarket. Prin aceasta se descoperă nevoile şi dorinţele cumpărătorului, modul în care hypermarketul poate să le satisfacă, influenţând în măsură semnificativă volumul vânzărilor, creşterea cifrei de afaceri şi prin luarea de măsuri corespunzătoare, conduce la maximizarea profitului.

Studiul comportamentului consumatorului este de mare interes pentru noi ca şi consumatori, studenţi sau marketeri. Ca şi consumatori, putem beneficia de sporirea capacităţii noastre de pătrundere în propriul nostru sistem de pregătire a deciziilor: ce cumpărăm, de ce cumpărăm şi cum cumpărăm. Studiul comportamentului consumatorului ne conştientizează influenţele subtile care ne determină să alegem un produs sau serviciu de care avem nevoie şi ne face să înţelegem de ce acţionăm în anumite moduri în arealul consumului.

Ca şi viitori marketeri, este important să recunoaştem de ce şi cum iau indivizii deciziile de consum astfel încât să putem pregăti strategii de marketing mai bune. Fără indoială, marketeri care înţeleg comportamentul consumatorului au un mare avantaj competitiv în piaţa produsului sau serviciului lor.

Comportamentul de cumpărare al consumatorului, ca domeniu recent de cercetare al marketingului, se referă la comportamentul consumatorilor finali, care cumpără bunuri şi servicii pentru consum personal, persoane individuale şi gospodării – prin care îşi satisfac cerinţele curente sau îşi indică rolul în societate.

Comportamentul consumatorului în hypermarket este din ce in ce mai cercetat (locul vizitat în magazin, maniera în care procedează, număr de cumpărături efectuate, câţi utilizează liste de cumpărături, câţi trec sau nu printr-un loc anume, câţi cumpără sau nu, media şi distribuţia cumpărăturilor efectuate din punct de vedere al banilor cheltuiţi şi al numărului de produse cumpărate etc.). Părintele marketingului de „guerrilla”, Jay Conrad Levinson arată cum se consideră consumatorii din 40 de ţări (răspunzând la intrebarea: ce fel de consumator sunteţi: 29%, caută să facă o afacere, 27%, căutători de preţ, 23% fideli mărcii, 21%, inovatori de lux).

Satisfacţia consumatorului este parte a obiectivului general al planului unui hypermarket (alături de maximizarea vânzărilor şi a profitului). Cercetarea comportamentului consumatorului reprezintă un mod mai mult sau mai puţin organizat şi metodic de identificare a unor răspunsuri mai mult sau mai puţin pertinente şi obiective la genul de întrebări simple pe care şi le pune managerul unui hipermarket:

- Care sunt clienţii actuali şi potenţiali?

- Ce fel de oameni sunt ei- Ce educaţie au?Ce stil de viaţă au?

- Unde locuiesc?

- Pot ei să cumpere- Vor cumpăra?

- Le sunt oferite oare produsele şi/sau serviciile pe care ei le doresc- Ce le-ar mai putea fi oferit?

- Oferta firmei se află la locul potrivit, în cantitatea şi la calitatea dorită?

- Sunt preţurile produselor în consordanţă cu preţul psihologic asociat lor de către clienţi?

- Programul de programare funcţionează?

- Ce gandesc clienţii despre hipermarket?