Managementul turismului - înființarea unei agenții de turism

CAP.I AGENŢIA DE TURISM

Prezentare generală

“Merrit tour” este o agentie de turism tour-operatoare care are ca principal obiect de activitate turismul la nivel national şi international prin organizarea şi vânzarea pachetelor de servicii de turism sau componentele acestora, fie direct consumatorilor, fie prin intermediari.

Agentia noastră are sediul amplasat într-o zonă centrală a oraşului Iaşi, pentru a putea fi uşor de localizat de către clienti. Pe parcursul anilor vom încerca să o extindem şi să ne impunem pe piata mai multor oraşe mari ale tării.

Agentia noastră de turism este o firmă cu capital privat înfiintată în februarie 2008. Misiunea agentiei “Merrit tour” este aceea de a promova în România un turism de calitate care să răspundă necesitătilor şi exigentelor clientilor prin servicii la cele mai ridicate standarde internationale. Scopul “Merrit tour” este să creeze împreună cu dumneavoastră un parteneriat de lungă durată, bazat pe încredere şi calitatea serviciilor.

Personalul nostru este instruit şi stă la dispozitia turiştilor şi a organizatiilor pentru ai multumi atât prin calitatea şi promptitudinea serviciilor agentiei, dar şi prin beneficiul financiar pe care îl obtin colaborând cu firma. Personalul de specialitate va sta la dispozitie cu o gamă largă de servicii.

Nume firmă: MERRIT TOUR

Adresa agentiei: Bvd.Independentei, nr. 25.

Locatie: Iaşi

Telefon: 0232/2141653 sau 0765324211

Fax: 0232-2141652

E-mail: merrit.tour@gmail.com

Obiectivele propuse

Obiectivele pe care agentia doreşte să le atingă pe parcursul existentei sunt:

- fidelizarea clientilor, prin ofertele şi promptitudinea serviciilor noastre;

- diversificarea produselor turistice oferite;

- motivarea personalului;

- includerea în ofertă a unor destinatii noi;

- urmărim afilierea agentiei noastre la A.N.A.T.(Asociatia Natională a Agentiilor de Turism din România) şi a fi agentie acreditată I.A.T.A. (International Air Transport Association).

Prin Departamentele sale (Ticketing, Turism Intern, Turism Extern, Organizare Evenimente) “Merrit tour” oferă servicii complete, la standarde de calitate internationale, printre care:

• rezervări şi emitere de bilete de avion pe rute interne şi internationale;

• rezervări on-line în hoteluri din întreaga lume;

• rezervări şi emitere de bilete de odihnă şi tratament pe litoralul românesc şi în statiuni montane;

• închirieri de maşini;

• organizarea de misiuni economice în tară şi în străinătate, pentru participarea la târguri şi expozitii;

• organizarea de excursii interne şi externe pentru grupuri şi turişti individuali;

• vacante exotice, croaziere;

• emitere de asigurări medicale.

1. Avantajul competitiv

Studiile de piată pe care le-am avut la dispozitie au arătat că printre lucrurile pe care publicul le aşteaptă de la o agentie de turism sunt, următoarele:

• Preturi cât mai mici. De aceea noi oferim clientilor noştri posibilitatea de a negocia preturile pentru serviciile oferite. Fiecare client este deosebit şi de aceea agentia noastră a înteles că la cerinte diferite trebuie oferite alternative diferite. Un client fericit aduce profit pe când unul nesatisfăcut nu face decât să aducă pierderi, de aceea specialiştii noştri tratează fiecare client în mod diferit pentru că oamenii sunt diferiti.

• Redescoperirea tării. Românii au fost binecuvântati cu poate una dintre cele mai frumoase tări din lume şi nimic nu poate fi mai încântător decât să redescoperim împreună locurile cele mai frumoase din tară. Acum este vremea pentru a vedea partea frumoasă a lucrurilor. Să ne bucurăm şi să fim mândri că avem mănăstirile din nordul Moldovei, statiunile de pe valea Prahovei, Cheile Bicazului, lacurile vulcanice, peşterile din muntii Apuseni ş.a.m.d.

• Bonusuri pentru fidelitate. Satisfacerea clientilor este un proces de lungă durată care presupune multă atentie şi efort iar pentru aceasta lucrează întreaga echipă a agentiei noastre ocupându-ne de fiecare client în parte, pentru că odată revenit la agentia noastră să beneficieze de reduceri şi facilităti care să-i demonstreze cât de importantă este fiecare persoană în parte.

2. Concurenta

Cunoaşterea concurentei joacă un rol hotărâtor în planificarea de marketing. O firmă trebuie să-şi compare în mod constant produsele, preturile, canalele de distributie şi actiunile de promovare cu cele ale concurentei. Astfel, ea poate identifica avantajele şi dezavantajele pe care le are în lupta cu aceasta, lansând atacuri mai precise asupra concurentei şi apărându-se mai bine de atacurile acesteia.

Pentru a elabora o strategie de marketing eficientă, firma trebuie să studieze atât concurenta, cât şi cererea actuală şi potentială.

Concurentii directi ai unei firme sunt cei care urmăresc să satisfacă aceleaşi nevoi ale aceloraşi consumatori, oferind produse similare. O companie trebuie, de asemenea, să acorde atentie concurentei potentiale care poate oferi noi mijloace de satisfacere a aceloraşi nevoi.

O companie trebuie să culeagă informatii despre strategiile, obiectivele, punctele tari şi slabe ale concurentilor şi despre modul în care aceştia reactionează la atacurile împotriva lor. Compania trebuie să cunoască strategiile concurentilor pentru a şti care sunt adversarii directi şi pentru a lua măsurile corespunzătoare. Ea trebuie să le cunoască obiectivele pentru a anticipa mişcările şi reactiile lor viitoare. Cunoaşterea punctelor tari şi slabe ale concurentilor permite firmei să-şi perfectioneze strategia, în aşa fel încât să profite de neputintele acestora şi să evite lupta acolo unde concurentii sunt mai puternici. Cunoaşterea modului de reactie a concurentilor ajută firma să aleagă la momentul oportun mişcările cele mai potrivite.

Principalele firme concurente din Iaşi, ce ar trebui monitorizate în permanentă, pentru a fi tot timpul cu un pas înainte, sunt: Prima Tours, Clever Tour, Stef Turism, Atlantic Turism, RomTurism.