Plan de afaceri - agenție de turism

Capitolul 1

Agenţia de turism – tipologie şi rol în

dezvoltarea turismului

Etimologic, cuvântul ,,turism” provine din termenul englez ,,tour” (cǎlǎtorie), sau ,, to tour”, ,, to make a tour” ( a călători, a face o cǎlǎtorie), termen creat în Anglia, în jurul anilor 1700, pentru a desemna acţiunea de voiaj în Europa – general şi în Franţa – în special. La rândul sǎu, acest termen englez derivǎ din cuvântul francez ,,tour” (calǎtorie de agreement). Termenul francez are rǎdǎcini şi mai adânci, el derivǎ din cuvântul grec ,,tournos” şi respectiv, din cel latin ,,turnus” şi înseamnǎ tot cǎlǎtorie în circuit. Din termenul ,,turism” a derivat şi cel de ,,turist”, adicǎ persoana care efectueazǎ cǎlǎtoria pentru plǎcere proprie

Turismul organizat a apǎrut odatǎ cu afirmarea ca fenomen de masǎ. El se desfǎşoarǎ numai pe bazǎ de contracte încheiate între prestatorii de servicii turistice şi agenţiile de turism.

Agenţia de turism este principalul distribuitor al produselor turistice. Ea deţine monopolul vânzǎrii pentru cǎ are douǎ mari avantaje faţǎ de alte forme de distribuţie: protecţia aproape totalǎ a consumatorului de turism şi garanţiile financiare acordate atât turiştilor cât şi prestatorilor.

În lume existǎ circa 30.000 de agenţii de turism licenţiate sau recunoscute profesional şi circa 200.000 de puncte de vânzare.

În Europa, diferenţele între ţǎri în ce priveşte numǎrul de agenţii sunt foarte mari. Foarte dezvoltatǎ în Germania şi Marea Britanie, comercializarea prin agenţia de turism nu joacǎ în Franţa, Spania şi Italia un rol major.

1.1. Concepte şi tipologie

În literatura de specialitate şi în terminologia Organizaţiei Mondiale a Turismului (OMT) se foloseşte noţiunea de agenţie de voiaj, care diferǎ conceptual şi terminologic de conceptul românesc.

În ţǎrile cu activitatea turisticǎ intensǎ, agenţia de voiaj este o firmǎ independentǎ sau o reţea de firme având ca obiect rezervarea şi comercializarea biletelor pentru mijloacele de transport şi vânzarea produselor turistice ,,fabricate” de cǎtre tour-operatori.

Practicienii români motiveazǎ neutilizarea termenului voiaj prin aceea cǎ se creeazǎ riscul confuziei cu agenţiile de voiaj S.N.C.F.R. De fapt, în condiţiile prezentate, nu existǎ o deosebire de esenţǎ între obiectul de activitate al unei agenţii de turism, care vinde şi bilete la mijloacele de transport, şi la cel al unei agenţii de voiaj S.N.C.F.R., atâta doar cǎ în primul caz se vor vinde şi produse turistice (sejururi, circuite cuprinzând pachete de servicii). La rândul sǎu, S.N.C.F.R., poate ,,monta” astfel de produse pe care sǎ le vândǎ prin agenţiile sau sucursalele proprii. Societatea analoagǎ din Franţa (denumitǎ S.N.C.F.) realizeazǎ şi astfel de activitǎţi

Refuzul indentificǎrii cu agenţia de voiaj îşi poate avea originea şi într-o inţelegere limitatǎ a fenomenului social – economic pe care îl reprezintǎ turismul. Cu câteva excepţii, turismul include totalitatea deplasǎrilor în afara localitǎţii de reşedinţǎ şi cǎrora nu le corespunde acordarea unei remuneraţii la locul de destinaţie. Deci, turismul se traduce prin vizite la rude şi prieteni, şedere în locuinţe secundare, deplasǎri în interes de afaceri (delegaţii), sau la cumpǎrǎturi, plecǎri in concediu pe cont propriu etc. În astfel de cazuri, biletele de transport se procurǎ printr-o agenţie C.F.R.

Diferenţa între aceste situaţii şi cele aferente produselor turistice ,,prefabricate’ nu este una de fond, ci priveşte doar modalitatea de satisfacere a nevoilor specifice (cazare, alimentaţie) fie în cadrul unor formule non-comerciale (care nu genereazǎ un raport nemijlocit marfǎ - bani) fie prin comanda şi achitarea pe loc a serviciilor prestate în cadrul unor unitǎţi specializate, fie în contextul unui pachet de servicii achiziţionat cu anticipaţie În nici un caz, o formulǎ şi implicit pachetul transportul aferent nu este mai ,,turisticǎ” decât alta, ci doar presupune un grad diferit de concepere şi organizare.

Pentru a conchide, prin agenţie de voiaj trebuie sǎ se inţeleagǎ o întreprindere comercialǎ având ca scop :

 asigurarea prestǎrilor de servicii privind transporturile, cazǎrile în hoteluri, moteluri sau acţiuni turistice de orice fel;