Proiect practică - Carrefour Voiaj

MOTIVATII, EXPLICATII

Agentia la care am efectuat practica se numeste “CARREFOUR VOIAJ” din judetul Iasi. Sediul agentiei se afla in incinta hypermarketului Carrefour, care se afla in Baza 3, Str. Bucium, nr. 36 Iasi.

Mi-am ales acesta agentie pentru am efectua stagiul de practica deoarece imi doresc ca pe viitor sa lucrez intr-o agentie de turism.

Stagiul de practica l-am desfasurat in perioada 9 iunie- 25 iunie 2008, timp in care am reusit sa ma familiarizez cu mediul din cadrul agentiei, si am urmarit indeaproape activitatea celor care lucreaza la agentia de voiaj si anume a angajatilor si a managerului.

Probleme deosebite aparute pe parcursul stagiului nu au existat. Ceea ce am observat acolo in acesta perioada este ca nu se face difereanta intre angajati, toti sunt prieteni intre ei si se ajuta unii pe altii. Pe parcursul practicii un agent de turism mi-a aratat cateva lucruri pe care ei le fac acolo aproape in fiecare zi, si anume:

- Mi-a aratat cum se completeaza o asigurare medicala de calatorie in strainatate;

- Cum se incheie un contract intre agentie si client;

- cum sa introducem datele in calculator cu privire la ofertele vandute;

- cum sa ii ajutam pe clienti in alegerea unui pachet turistic;

- mi-a aratat imagini cu noile ofertele turistice care vor aparea pe perioada sezonului estival in tara dar si in strainatate;

- cum se incheie contracte cu o firma de transporturi dar si cu restaurante, hoteluri si nu numai;

Atmosfera din cadrul agentiei era foarte destinsa, toti erau veseli, radeau, faceau glume insa cand trebuiau sa lucreze fiecare isi stia ceea ce are de facut. Chiar daca cineva mai gresea, nu se intampla nimic grav deaorece managerul avea grija ca sa mai explice o data agentilor cum trebuia realizat.

Pentru realizarea raportului mi s-au dat aproape toate datele de care am avut nevoie, managerul si agentii mi-au explicat toate lucrurile pe care nu le intelegeam, ajutandu-ma astfel sa imi largesc cunostintele.

Mi-a facut o foarte mare placere sa lucrez la aceasta agentie, deoarece cei de aici m-au ajutat mult. Astfel mi-am facut o imagine asupra a ceea ce exista intr-o agentie si ceea ce trebuie realizat in cadrul ei.

SINTEZA RAPORTULUI

“Carrefour Voiaj” este o agentie care isi desfasoara activitatea in judetul Iasi, avand ca obiect de activitate turismul intern si international. “Carrefour Voiaj” face parte din divizia agentiei Carrefour Voyages din Franta care a fost infiintata in anul 1990 si are pana in prezent peste 90 de puncte de lucru ( in Franta) si reprezentante in mai multe tari din Europa.

Sediul agentiei „Carrefour Voiaj ” se afla in incinta hypermarketului Carrefour care se afla in Baza 3 pe strada Bucium, nr. 36 Iasi.

Agentia are o structura organizatorica simpla, specifica firmelor mici, caracterizata si prin un grad inalt al relatiilor informale dintre manager si agentii de turism. In ceea ce priveste personalul acesta nu este numeros, existand numai 7 angajati. Acestia sunt formati dintr-un manager, un coordonator si 5 agenti de turism.

Atributiunile fiecarui angajat sunt clar definite si fiecare stiind cu exactitate ce sarcini are de indeplinit si care ii sunt responsabilitatile.

Strategia aplicata de agentia de voiaj este cea a unei oferte diversificate de produse si servicii turistice, fiind astfel accesibila tuturor categoriilor de persoane, si celor cu venituri mai mici.

Agentia ofera clientilor sai o paleta larga de oferte de produse si pachete turistice, dintra aceste amintim :

- vacante in strainatate aici fiind incluse sejururi( Franta, Grecia, Spania), circuite (Japonia, Tarile Baltice, China), curse charter ( Egipt, Pallma de Mallorca, Ibiza ), croaziere (America de sud, Asia, Caraibe), petrecerea lunii de miere ( Indonezia, Maldive ) excursii la Disneyland;

- vacante in tara aici regasindu-se sejururi la mare( Mamaia, Saturn, Eforie), munte( Sinaia, Predeal, Poiana Brasov), agroturism( Maramures, Bucovina, Brasov), tratamente in statiunile balneoclimaterice( Vatra Dornei, Sovata, Tusnad);

- pe langa acestea agentia se mai ocupa cu rezervari de bilete de avion pe curse regulate, inchirieri de autoturisme, incheierea de contracte medicale de calatorie in strainatate precum si vanzarea de bilete la concerte importante dar si vanzarea de bilete la loto;