Relațiile contractuale în prestarea serviciilor turistice

Inroducere

Turismul este un sector important al economiei mondiale şi are o tendinţă de creştere permanentă la nivel internaţional.

Industria turismului cuprinde o gama variată de întreprinderi publice şi private, generatoare de beneficii economice şi sociale, de noi locuri de muncă pentru diferite categorii de angajaţi, oferind oportunităţi de angajare mai cu seamă pentru femei.

Republica Moldova trebuie să se promoveze eficient ca o destinaţie turistică pe pieţele turistice internaţionale.

Industria turismului este extrem de fragmentată, fiind constituită din diferite întreprinderi mici şi mari, atît din sectorul public, cît şi din cel privat. Evoluarea ei necesită coordonare, investiţii, instruire şi marketing, ceea ce determină coordonarea dintre Guvern, autorităţile administraţiei publice locale, întreprinderile comerciale şi comunităţi.

Turismul constituie o activitate economică ce se răsfrînge asupra majorităţii sectoarelor sociale. Acest moment urmează a fi conştientizat de instituţiile vizate şi de întreaga populaţie. A devenit iminent faptul de a demonstra că turismul nu se referă doar la unele persoane, care işi petrec anual vacanţele, ci, prin serviciile prestate, poate avea un impact pozitiv asupra întregii societăţi.

Necesitatea dezvoltării economice durabile relevă şi mai mult importanţa elaborării şi aprobării unei strategii, al cărui obiectiv final rezidă în faptul că potenţialul turistic natural şi antropic al Republicii Moldova să nu fie afectat negativ de turism, ci să fie protejat spre binele generaţiilor viitoare.

Prezenta Strategie identifică deficienţele existente în oferta turistică a Republicii Moldova şi determină direcţiile strategice de înlaturare a lor, precum şi organizaţiile responsabile de realizarea scopurilor scontate.

Turismul reprezintă un domeniu de recreare şi cunoaştere pentru persoane, iar pentru economia ţărilor – un mijloc de activizare al proceselor economice şi o susrsă eficientă de venituri. Teza este consacrată analizei relaţiilor contractuale in prestarea serviciilor turistice; sunt formulate problemele generale, comune pentru cele mai diverse activităţi turistice. Aportul turismului în dezvoltarea economiilor naţionale este enorm. Turismul prin specificul său contribuie la soluţionarea problemelor economice, inclusiv adiacente turismului. În lucrare sunt examinate şi analizate diversitatea contractelor între prestatori şi agenţii economici ale activităţilor turistice internaţionale şi cele din Republica Moldova. Teza are un pronunţat aspect conceptual, metodologic, imperativ, conţine argumente în favoarea dezvoltării turismului; are o importanţă deosebită pentru practicieni, pentru firmele turistice pentru dezvoltarea în continuare a imaginii pozitive a Republicii Moldova.

Capitolul I

Contractul turistic – suport juridic în dezvoltarea relaţiilor agenţilor economici din turism.

I.1 Concepte şi noţiuni privind contractul turistic

În conformitate cu prevederile Codului Civil:

1. Prin contractul de prestări servicii, o parte (prestator) se obligă să presteze celeilalte părţi (beneficiar) anumite servicii, iar aceasta se obligă să plătească retribuţia convenită.

2. Obiectul contractului de prestări servicii îl constituie serviciile de orice natură.

3. Contractele de muncă sînt reglementate prin legislaţia muncii.

Termenul de plată

1. Plata pentru servicii se efectuează după prestarea serviciilor.

2. Dacă plata pentru servicii se calculează pe anumite perioade, sumele vor fi acordate după încheierea fiecărei perioade în parte.

Ce de făcut dacă servicul a fost prestat necalitativ sau nu la timpul indicat în contract?

Potrivit prevederilor art.16 a Legii privind protecţia consumatorilor nr. 105-XV din 13.03.2003, Monitorul Oficial 126-131/507, 27.06.2003, care stipulează că:

1. Prestatorul (executantul) este obligat să asigure prestarea serviciului (executarea lucrării) în termenele şi condiţiile stabilite în reglementările specifice în domeniu sau stipulate în contractul de prestare a serviciului (executare a lucrării).

2. Dacă prestatorul (executantul) nu a început la timp prestarea serviciului (executarea lucrărării) sau dacă în timpul prestării serviciului (executarea lucrărării), a devenit clar că serviciul (lucrarea) nu va fi îndeplinită în termenul stabilit, sau dacă termenul de prestare a serviciului (executare a lucrării) a expirat consumatorul este în drept, opţional:

a) să fixeze prestatorului (executantului) un nou termen, în cadrul căruia el trebuie să înceapă şi să finalizeze prestarea serviciului (executarea lucrărării) şi să ceară reducerea preţului pentru serviciu (lucrare);

b) să rezilieze contractul de prestare a serviciului (executare a lucrării) şi să revendice repararea prejudiciului cauzat prin încălcarea termenelor de începere sau finalizare a prestării serviciului (executarii lucrărării);

3. Termenile noi de prestare a serviciului (executare a lucrării) stabilite de consumator se stipulează în contractul de prestare a serviciului (executare a lucrării).

Iar, potrivit art.27 alin. 2 a legii sus menţionate : în cazul încălcării termenelor stabilite, conform art. 16 de începere şi finalizare a prestării serviciului (executarii lucrării) sau termenelor noi fixate de consumator, prestatorul, (executantul) achită consumatorului pentru fiecare zi ( oră, dacă termenul a fost stabilit în ore ) depăşită o penalitate în mărime de 10 % din preţul serviciului (lucrării),

De asemenea potrivit art. 633 al Codului Civil al RM care stipulează că: dacă pentru neexecutarea contractului, răspunde partea care a dat arvuna , aceasta rămîne celeilalte părţi, dacă pentru neexecutarea contractului, răspunde partea care a primit arvuna , ea este obligată să plătească celeilalte părţi dublul arvuniei.