Rolul touroperatorilor pe piața turistică

CAPITOLUL I

ROLUL TOUROPERATORILOR PE PIATA TURISTICA

1.1. ASPECTE GENERALE

Tour-operatorii moderni – sau organizatorii voiajelor de grup sau individuale – asa cum îi cunoastem astazi, actioneaza înca de la jumatatea secolului al XIX-lea si probabil ca sunt urmasii agentiilor de bilete pentru calatoriile cu vaporul cu aburi sau pe calea ferata. În afara vânzarii de calatorii, agentii erau eventual solicitati sa creeze itinerarii si sa asigure cazare pentru clientii bogati. Din aceasta activitate s-a dezvoltat afacerea organizata de vânzare catre turisti a voiajelor organizate.

„Tour-operatorii sunt întreprinderi turistice comerciale, specializate în crearea de voiaje forfetare”. De capacitatea lor de a atrage si a directiona un numar cît mai mare de persoane catre calatorii externe depinde, în cea mai mare masura, cresterea viitoare a circulatiei turistice internationale si, astfel, schimbul de valori spirituale si materiale între tarile lumii.

Voiajul forfetar este un voiaj organizat dupa un program detaliat, cuprinzând un ansamblu mai mult sau mai putin întins de prestatii turistice, pentru un pret fix, determinat dinainte. Crearea produsului turistic are loc înaintea manifestarii cererii. Destinatia, mijloacele de transport, orarele, cazarea, serviciile complementare se aleg anterior, la fel si modul de însotire. Pachetul oferit se refera la un sejur si cuprinde calatoria dus-întors, însotirea, transferurile, cazarea, masa, divertismentul, asigurarea (inclusiv asigurarea în cazul anularii voiajului) si eventual serviciile speciale (pentru turismul de sanatate sau turismul cultural). Desi pretul este predeterminat si, în general, platit înaintea începerii voiajului, în cazul unor produse turistice, cum sunt cluburile de vacanta si circuitele îndepartate, tinde sa se dezvolte plata din diferite forme de credite.

Voiajele forfetare pot fi prezentate în forma traditionala, respectiv în formulele „totul inclus” sau în formule „mixte” în care se furnizeaza numai o parte dintre prestatiile turistice. În prima categorie intra sejururile cu pensiune completa, circuitele organizate si croazierele. Sejurul cu pensiune completa include voiajul dus-întors si transferuri, cazare si masa. Acesta este o formula traditionala atât a hotelurilor din statiunile turistice, cât si o formula moderna propusa de cluburile de turism, care adauga un program de animatie si de sporturi. Tendinta actuala este evolutia formulei „totul inclus” spre demi-pensiune, cazare si mic dejun sau simpla cazare, mai ales prin dezvoltarea garsonierelor-hotel. Circuitele sunt o combinatie de excursii sau vizite, care pot fi însotite sau nu de cazare în pensiune completa, demi-pensiune sau cu mic dejun. Cel mai adesea, mijlocul de transport utilizat este autocarul sau avionul, mai rar trenul. Formulele mixte asociaza transportul cu anumite prestatii. Este cazul formulelor „fly and drive” si „fly and hotel” (care pe lânga transport cu avionul ofera vouchere pentru hotel care pot fi utilizate în mai multe statiuni turistice); unele formule, mai originale, ofera produse turistice asociate cu practicarea unui sport, o tema culturala, un sejur de sanatate, participarea la un congres etc.