Servicii oferite turiștilor de Pensiunea Vital

Cap l. Serviciile turistice

1.1. Conceptul de produs turistic

Prestaţiile turistice ce intră în structura unui produs turistic sunt furnizate de întreprinderi independente, diferite: structuri de primire cu funcţiune de cazare, unităţi de alimentaţie, societăţi de transport, unităţi de agrement, de tratament, firme care închiriază echipament turistic, muzee etc. Produsul turistic presupune şi prestarea unor servicii suplimentare cum ar fi: serviciile de asistenţă turistică (ghizi), de informare, de intermediere (rezervări de locuri în mijloace de transport, unităţi de cazare).

Nivelul satisfacţiei obţinute de fiecare turist în urma consumului produsului turistic depinde de gradul lui de adecvare faţă de motivaţiile personale ale respectivului individ. Diversitatea preferinţelor şi motivaţiilor turiştilor determină ca şi cerinţele cu privire la structura unui produs turistic să difere de la o persoană la alta. Ansamblul de servicii turistice nuanţate până la individualizare, conform preferinţelor personale ale clienţilor este cunoscut în literatura de specialitate şi sub denumirea de produs turistic pe măsură.

Turismul aparţine structural sferei sectorului terţiar. Diversitatea şi eterogenitatea serviciilor turistice, trasaturile comune cu celelalte activitaţi ale terţiarului, tendinţele în evoluţia acestora, dinamica sub impulsul aceloraşi grupe de factori – cauza confirma apartenenţa turismului la acest sector.

Se remarcă faptul că serviciile sunt antrenate într-o proporţie însemnata în crearea condiţiilor pentru petrecerea timpului liber cât şi în folosirea propriu-zisa a acestuia. Astfel, diversificarea ofertei de servicii şi în special a ofertei turistice, prin punerea accentului în ultima perioadă pe serviciile de animaţie, are efecte atat asupra dimensiunilor şi modului de utilizare a timpului liber cât şi pentru cresterea calitaţii vieţii populaţiei .

Serviciile turistice trebuie văzute şi tratate pornind de la conceptul şi evoluţia timpului liber.

1.2. Tipologia serviciilor turistice

Datorită diversitaţii şi complexitaţii serviciilor turistice s-a ajuns la concluzia că pentru a putea fi usor de identificat, localizat, comparat şi analizat acestea trebuiesc grupate în categorii omogene .

Caracteristicile numeroase ale serviciilor precum şi rolul deosebit pe care îl au prestaţiile turistice în activitatea turistica au condus la nenumarate preocupări de structurare a acestora, în diferite unghiuri de abordare . In funcţie de importanţa în consum pentru turişti şi motivaţia cererii prestaţiile turistice se împart în doua categorii şi anume servicii de bazaă şi servicii suplimentare .

Serviciile de baza sunt acele prestaţii prin care se satisfac nevoile primare, generale ale consumatorilor, sunt acele servicii la care turistul nu poate renunţa .

Din cadrul serviciilor de bază fac parte transportul, cazarea, alimentaţia şi agerementul. Acesta din urmă, însa, este acceptat ca fiind o prestaţie de bază numai de către o anumita parte a specialiştilor, fiind un element nou care dobandeşte un rol din ce în ce mai important în structura consumului turistic. Alaturi de serviciile de baza, serviciile suplimentare sunt privite cu un interes crescând deoarece aduc o contibuţie din ce in ce mai mare în activitatea turistică. Fară să înlocuiască serviciile de agrement , serviciile suplimentare stimulează odihna activă şi a petrecerii timpului liber într-un mod cât mai plăcut .

Cap 2. Prezentarea firmei S.C. Vital S.R.L.

2.1. Demunire: S.C. Vital S.R.L.

2.2. Forma juridică: Societate cu raspundere limitată avânad capital integral privat şi este înfiinţată în baza Legii 31/1990, republicată. Cod Fiscal: 7898511. Număr Registrul Comerţului : J36/714/1995

2.3. Obiect de activitate: Obiectul principal de activitate al S.C. Vital S.R.L. este reprezentat de „Comerţ cu amănuntul în magazine nespecializate, cu vânzare predominantă de produse alimentare, băuturi şi tutun. cod CAEN 4711.

Obiectul secundar de activitate al firmei este reprezentat de „Alte mijloace de cazare ”, cod CAEN 5523.

2.4. Istoric: Firma a fost înfiinţată în 1995 începându-şi activitatea cu vânzarea de produse alimentare, băuturi şi tutun în magazine nespecializate. În ceea ce priveşte pensiunea turistică, primul pas a fost renovarea unei case tradiţionale şi construirea a trei căsute din lemn tip camping, apoi s-a extins construind şi vila.

2.5. Descriere: Pensiunea este situată în localitatea Chilia Veche, între braţul Chilia şi braţul Tătaru. Cazarea se face în camere moderne, cu grup sanitar propriu şi alte facilităţi, în căsuţe spaţioase stil camping, cu grup sanitar comun sau în camere din casa tradiţională. Se poate asigura pensiune completă, mesele fiind servite cu preparate tradiţionale din peşte dar nu numai. Posibilităţi de transport pâna la pensiune: cu vasul de pasageri, cu microbuz sau cu maşina personală. Pensiunea dispune de bărci cu rame, cu motor şi şalupe pentru parcurgerea traseelor turistice. Posibilităţi de organizare a partidelor de pescuit şi vânatoare. Alte facilităţi: bar, ping- pong, biliard, terase, TV, cablu, frigider .