Serviciile Turistice

Obiective:

1.Să dau noţiunea de servicii turistice,

2.Să numesc principalele caracteristici ale serviciilor turistice;

3.Să expun succesiunea prestaţiilor turistice;

4.Să determin principalii factori care permit vizualizarea serviciilor

turistice;

Cuvinte-cheie: produs turistic, servicii turistice, intangibilitate

Produsul turistic reprezintă unitatea organică a efectelor produse de resurse, bunuri şi servicii. Conţinutul activităţii de turism include un ansamblu de prestaţii care se refera la organizarea călătoriei, la transport, odihnă şi divertisment. Serviciile turistice reprezintă un ansamblu de activităţi ce au ca obiect satisfacerea tuturor nevoilor în perioadă în care turistul se deplasează şi în legătura cu aceasta deplasare

Principalele caracteristici ale serviciilor turistice sunt:

1)Caracterul nematerial al prestatiei - serviciile turistice existînd în forma potenţialî şi concretizîndu-se numai prin întîlnirea cererii cu oferta;

2)Caracterul nestocabil- produsul turistic se consumă pe masura producerii sale, are un caracter intangibil, neputînd fi stocat pentru valorificare;

3)Coincidenţa în timp şi spaţiu a producţiei şi consumului - consumul turistic presupune prezenţa fizică la locul producţiei, prestatiei turistice;

4)Caracterul complex al prestatiei turistice - act turistic care are un conţinut complex şi variat de servicii, rezultat al contribuţiei unui număr mare de prestatori din diverse domenii;

5)Dependenţa şi inseparabilitatea serviciilor turistice de persoana prestatorului - valorificarea efectivă a serviciilor turistice impune contactul direct între prestatorul de servicii turistice şi consumatorul turistic;

6)Individualizarea serviciilor turistice la nivelul grupului sau persoanei - varietatea motivaţiilor turistice determină o oferta de produse turistice adaptate dorinţelor fiecarui individ, ceea ce nu exclude însă o componentă standard a unui produs turistic;

7)Sezonalitatae serviciilor turistice - decurgînd din sezonul cererii turistice;

8)Caracterul eterogen al serviciilor turistice datorită numărului mare de prestatori de servicii implicaţi în producerea unui produs turistic;

9)Derularea serviciilor intr-o ordine riguroasa - caracteristică valabilă numai în cazul turismului organizat. Aceasta succesiune cuprinde: promovarea produsul turistic, contractarea, transportul spre destinaţie, cazare, alimentaţie, agrement, transportul spre locul de reşedinţă;

10)Intangibilitatea care presupune imposibilitatea ca serviciile turistice să fie văzute, gustate înainte de cumparare, aspectele concrete ale acestora referindu-se numai la pret, denumire şi informaţii legate de structură. Serviciile turistice nu pot fi evidentiate (nu pot fi expuse, vazute, simtite etc.) printr-un suport material propriu-zis, motiv pentru care, prestatorii de servicii incearca sa le adauge anumite caracteristici tangibile prin care sa se poata sugera calitatea lor (ambianta, personal, echipamente etc.) si, totodata, sa se poata micsora riscul si incertitudinea actului achizitiei de catre cumparator.

Dintre principalii factori care permit vizualizarea serviciilor turistice amintim:

*ambianţa, fie naturală (un anumit peisaj natural), fie creată (design, arhitectură, mobilier etc.), constituie mecanismul iniţial de formare a imaginii despre un anumit serviciu;

*comunicatiile referitoare la serviciile turistice, din rîndul cărora se detaşează mijloacele publicitare şi fortele de vanzare; personalul aflat in contact direct cu clientul are un rol esential in evaluarea calitatii serviciului turistic, atat prin modul de exprimare, cat si prin intreaga atitudine non-verbala afisata;

*pretul, prin marimea sa, poate permite aprecieri asupra calitatii unui serviciu turistic, cu conditia sa fie dimensionat in mod corespunzator situatiei reale, starii de fapt;

Principalele activităţi incluse în prestaţia turistică sunt serviciile de cazare şi masa, servicii de transport, servicii vizând producerea şi vânzarea de bunuri pentru turişti, servicii de divertisment şi servicii de organizare a turismului. Deci putem clasifica serviciile turistice în modul următor:

1. Acţiunea de informare turistică,

2. Contractarea aranjamentului şi stabilirea programului de desfăşurare a acţiunii,

3. Transportul spre zona de destinaţie,

4. Cazarea şi serviciile suplimentare oferite de unităţile hoteliere,

5. Alimentaţia,

6. Agrementul în varietatea formelor sale,

7. Transportul turiştilor pe rută de întoarcere,

8. Activitatea de relaţii publice care urmăreşte asigurarea climatului favorabil desfăşurării consumului turistic.