Studiu de piață privind activitatea Agenției Eximtur

Cap1 Prezentarea agentiei EXIMTUR

Fondată în anul 1993 la Cluj Napoca, Compania EXIMTUR a cunoscut o dezvoltare continuă, extinzându-şi reţeaua de agenţii proprii în oraşe importante din România şi devenind una dintre cele mai importante companii de turism din România.

Cota de piaţă a companiei EXIMTUR a atins în anul 2010 nivelul de 10,38%, corespunzător locului 2 ocupat în topul firmelor de profil din România, în anii 2009 şi 2010.Viziunea EXIMTUR este aceea de a dezvolta cea mai extinsă şi performantă reţea de agenţii din România, în măsură să asigure servicii standardizate, care să satisfacă cele mai exigente cerinţe în ceea ce priveşte siguranţa şi confortul călătoriilor cu scop de afaceri, personale sau turistice

EXIMTOUR are ca principala preocupare îmbunatatirea constanta a calitatii serviciilor oferite si diversificarea acestora, în scopul satisfacerii depline a turistilor.

Echipa agentiei se caracterizeaza prin implicarea efectiva în vederea obtinerii celor mai bune oferte.Personalul foarte bine calificat, alcatuit din consultanti în turism, agenti de turism si ticketing si ghizi profesionisti, asigura efectuarea tuturor demersurilor necesare organizarii.

Serviciile EXIMTUR au la baza orientarea permanenta spre client prin ofertarea unei game variate de produse si servicii turistice la tarife optime

Denumire sediul social si contact:

SC. EXIMTUR.SRL

Str Nichita Stanescu nr 16, Cluj Napoca

Tel: 0364 803803

Capital social:100 000 ron

Cod unic de inregistrare:RO 3553943

Licenta de turism touroperator nr 1191

Certificarea sistemului de management in conformitate cu conformitate cu standardele ISO 9001:2008

Participare in structure associative:

Membru Patronat A.N.A.T. (Asociaţia Naţională a Agenţiilor de Turism din România);

Membru F.P.T.R. (Federaţia Patronatelor din Turismul Românesc);

Membru R.C.B. (Asociaţia Naţională a Organizatorilor Profesionişti de Conferinţe şi Expoziţii);

Membru C.C.I.A. Cluj (Camera de Comerţ, Industrie şi Agricultură Cluj).

Misiune

- Promovarea calitatii si inovatiei în materie de servicii turistice, a profesionalismului si a experientei echipei noastre, pentru a veni în întâmpinarea solicitarilor si pentru a depasi asteptarile clientilor nostri cu privire la turismul de petrecere a timpului liber si la cel de tip corporate;

- Practicarea de servicii turistice adaptate la tendintele actuale, precum si la standardele nationale si internationale în domeniu;

- Orientarea permanenta spre satisfacerea tuturor cerintelor clientilor nostri, prin personalizarea serviciilor turistice;

- Asigurarea efectuarii tuturor demersurilor necesare pentru pregatirea si desfasurarea calatoriei sau evenimentului clientilor nostri în cele mai bune conditii;

- Recunoastera concurentei ca motor al dezvoltarii si al ridicarii nivelului de performanta si profesionalism pe piata serviciilor turistice autohtone, în vederea obtinerii unei pozitii reprezentative în acest mediu competitiv.

Pentru elaborarea acestei lucrări s-au folosit anchetele ,,faţă in faţă” pentru a se obţine un control mai bun asupra condiţiilor de desfăşurare a interviurilor. În acest sens operatorul a putut clarifica o serie de întrebari cu un grad mai mare de complexitate, oferindu-le subiecţilor explicaţii şi îndrumari privind aspectele avute în vedere, obţinându-se astfel răspunsuri corecte.

Ancheta reprezintă cea mai utilizată metodă de obţinere a datelor primare. Prin date primare sau informaţii primare înţelegem orice relatări verbale, scrise, cifrice sau sub forma unor simboluri, ce reflectă comportamente, opinii, evaluări, atitudini, motive, intenţii, preferinţe etc., obţinute pentru prima oară, printr-o metodă sau alta, de la cei care le posedă (persoane fizice, organizaţii etc.).

Ancheta presupune existenţa unui chestionar şi a unui eşantion reprezentativ pentru populaţia avută în vedere în cazul unei cercetări descriptive sau explicative