Formarea procesului decizional de cumpărare a unui serviciu public

Pentru a isi procura un anumit serviciu public, orice consumator va trece printr-un proces de luare a deciziei structurat pe urmatoarele cinci etape: identificarea nevoii, cautarea informatiilor, evaluarea alternativelor, luarea deciziei de cumparare si comportamentul ulterior achizitionarii.

In continuare voi prezenta serviciul care face subiectul discutiei si tot odata cel care va influienta mai mult sau mai putin comportamentul consumatorului.

1. Prezentarea serviciului public

Serviciul de protectie personala, denumita garda de corp, are urmatoarele atributii:

• Organizeaza si executa activitati pentru prevenirea si anihilarea oricaror actiuni prin care s-ar atenta la viata, integritate fizica, libertate de actiune si sanatatea persoanelor a caror protectie este obligat sa o asigure, precum si pentru realizarea pazei si apararii sediilor de lucru si resedintelor acestora;

• Intervine independent sau in cooperare cu alte organe prevazute de lege, pentru prevenirea si contracararea actiunilor de natura sa puna in pericol persoanele protejate sau obiectivele pazite;

• Executa actiuni pentru cautarea, identificarea si neutralizarea obiectelor suspecte care pot prezenta pericol pentru persoanele protejate sau pentru obiectivele pazite; ecc.

2. Factorii care influienteaza comportamentul de cumparare

Comportamentul consumatorului investigheaza caile individuale in alegerea, cumpararea, utilizarea si disponibilitatea bunurlor si serviciilor in ordinea satisfacerii nevoilor personale sau nevoilor gospodaresti.

Factorul principal care influenteaza comportamentul de achizitionare a serviciului de protectie personala il reprezinta apartenenta consumatorului a unui partid politic foarte cunocscut in Romania care a sters zambetul de pe fata romanilor si tot odata a profitat de increderea acestora pe care o castigase in urma cu mult timp. Un alt factor important il reprezinta atat statutul sau economic cat si imaginea sa in fata persoanelor. De asemenea, religia este un alt factor care determina nevoia de achizitionare a serviciului mai sus mentionat.