Studiu de caz privind satisfacerea clienților BRD

BRD - Groupe Société Générale este a doua bancă românească, după activele bancare.

Cu o capitalizare de 6 miliarde euro la sfârşitul lunii iunie 2007, BRD - Groupe Société Générale deţine prima poziţie, conform acestui indicator, între societăţile din domeniul financiar, listate la Bursa de Valori Bucureşti şi a doua poziţie după acelaşi nivel al capitalizării bursiere dacă luăm în considerare toate companiile listate la BVB, indiferent de domeniu.

BRD - Groupe Société Générale este prezentă în toate judeţele României printr-o reţea de peste 600 de agenţii şi peste 900 ATM-uri. În luna iunie 2007, BRD număra 2,2 milioane clienţi activi individuali şi corporativi şi peste 2 millioane de carduri.

Calitatea servicilor noastre este garantată de cei peste 7500 de profesionişti care formează echipa BRD.

Acţionarul principal al BRD este Société Générale, unul dintre cele mai mari grupuri bancare din zona euro, ale cărui servicii sunt utilizate de 22,5 milioane clienţi din întreaga lume.

Strategia BRD - Groupe Société Générale se integrează în strategia globală a Grupului Société Générale: păstrarea echilibrului între portofoliul de servicii şi profilul de risc, pentru asigurarea dezvoltării şi rentabilităţii pe termen lung, în paralel cu menţinerea eforturilor pentru asigurarea unei eficacităţi operaţionale.

Reuşita acestei strategii de dezvoltare se bazează şi pe eforturile colaboratorilor BRD din România, care împărtăşesc valorile Grupului Société Générale.

BRD - Groupe Société Générale doreşte să fie banca de referinţă a României prin profesionalism, inovaţie, calitatea dezvoltării şi rentabilitate.

În acest sens, BRD-Groupe Société Générale îşi va urmări politica de investiţii susţinute în vederea adaptării dispozitivului său comercial la specificul pieţei româneşti, realizării la scară largă a procesărilor şi diversificării gamei sale de produse şi servicii.

- Banca numără peste 2,2 milioane clienţi persoane fizice si peste 2 milioane de carduri.

- Cota sa de piaţă variază între 15% şi 20%, în funcţie de produse.

- Se numără printre liderii pieţei cardurilor bancare şi a creditelor pentru consum.

- Activitatea de credite de consum la locul de vânzare se derulează prin intermediul filialei specializate BRD Finance.

- BRD este implicată în finanţări structurate şi oferă soluţii complexe sectorului public şi unui număr de mari companii. Cu sprijinul entităţilor specializate ale Société Générale, unul din liderii mondiali pe această piaţă, BRD îşi continuă tradiţia de bancă a marilor proiecte de dezvoltare.

- Prin intermediul unei filiale comune cu Grupul Société Générale, BRD / SG Corporate Finance, Banca oferă toată gama de servicii de consultanţă în domeniul privatizării şi al fuziunilor şi achiziţiilor.

- Firma de brokeraj, BRD Securities, este una dintre primele societăţi de pe această piaţă în România.

- De asemenea, BRD este una dintre cele două bănci active pe piaţa obligaţiunilor.

- Filială a grupului Societe Generale, SGAM, comercializează prin intermediul BRD, două fonduri deschise de investiţii.

BANCA ÎŞI EXERCITĂ ÎN PRINCIPAL ACTIVITATEA PE 3 PIEŢEI

- Banca persoanelor fizice

- Banca întreprinderilor

- Banca de investiţii

Obiectivul major al BRD este dezvoltarea fondului său de comerţ pe aceste pieţe, în cadrul unei strategii de parteneriat pe termen lung cu clienţii săi.

PRINCIPALELE OBIECTIVE ALE DEZVOLTĂRII BRD

- Adaptarea organizării şi a metodelor proprii la strategia clienţilor

- Creşterea selectivă a activelor

- Inovaţia

- Reducerea coeficientului de exploatare

- Rentabilitate durabilă

În fiecare zi, contribuie la realizarea proiectelor, sprijina dezvoltarea companiilor şi a municipalităţilor.

În fiecare zi, noi clienţi le acordă încrederea lor şi noi colaboratori se alatură echipei lor.

Reuşita acestei strategii de dezvoltare durabilă se bazează în principal pe valorile impărtăşite la nivelul întregului Grup Société Générale : profesionalismul, spiritul de echipa şi inovaţia.