Extras din referat

INTRODUCERE

Lucrarea de fata abrdeaza una dintre cele mai importante preocupari ale specialistilor in marketing:comportamentul consumatorului.

Dupa notiuni generale si definitia acestui concept, lucrarea prezinta factoriiprincipali care influenteaza comportamentul consumatorului precum si procesul deciszional de cumparare.

Scopul studierii comportamentului consumatorului este de a preintampina mai bine cerintele consumatorului.Numai procedand astfel marketingul intreprinderii va fi continuu si consecvent in intampinarea propriilor nevoi.

Una dintre principalele aplicatii ale studierii comportamentului consumatorului este segmentarea pietei.

În ultimele decenii,una din problemele esenţiale ale firmelor producătoare o constituie cunoaşterea manierei în care vor răspunde consumatorii la diverşi stimuli pe care îi vor folosi în vederea atingerii ţelului lor final-profitul cât mai mare.

Studierea comportamentului consumatorului a devenit o preocupare a specialiştilor în marketing ,întrucât ei pot afla cum îşi aleg cumpărătorii bunurile şi serviciile necesare satisfacerii multiplelor nevoi,care sunt stimulii, factorii care le influenţează alegerea.

La mijlocul anilor 60 studierea comportamentului consumatorului devine un domeniu distinct al cercetării de marketing ,întrucât în acest moment adoptarea opţiunii impune înţelegerea mecanismului complex de transformare a nevoi în cerere de mărfuri şi servicii.

Creşterea complexităţii vieţii economice ,a condus la necesitatea cunoaşterii mecanismului comportamentului economic uman,care devine tot mai amplu şi mai complicat, ceea ce impune studierea separată a celor două componente intrinseci:comportamentul omului în calitate de producător de bunuri şi servicii şi comportamentul lui de consumator.

Pentru societatea contemporană, în care progresul tehnico-ştiinţific tinde în multe domenii să înlocuiască producătorul om cu producătorul maşină, devine foarte importantă şi semnificativă studierea comportamentului de consum, cu atât mai mult cu cât resursele rare cu întrebuinţări alternative pe care societatea umană le are la dispoziţie impun producerea,numai a acelor bunuri şi servicii care satisfac nevoile în cantităţile necesare. De aceea,cunoaşterea şi explicarea comportamentului de consum şi cumpărare a devenit o necesitate stringentă,ignorarea modului de manifestare a acestuia ,producând grave dezechilibre.

Astfel consumatorul devine una dintre cele mai importante variabile ale mediului de marketing,variabila asupra careia firma nu are control dar pe care incearca sa o influenteze in sensul dorit.

DEF: Comportamentul cumparatorului cuprinde toate actiunile implicate în alegerea, cumpararea, utiliazarea si debarasarea de produse si servicii. În sens restrâns comportamentul consumatorului reflectă conduita oamenilor în cazul cumpărării şi/sau consumului de bunuri şi servicii,în sens larg el cuprinde întreaga conduită a utilizatorului final de bunuri.

CUPRINS

Asociaţia Americană de Marketing defineşte comportamentul consumatorului ca “ o interacţiune referitoare la impresie şi percepţie, conduită şi întâmplări naturale comune prin care fiinţele umane îşi dirijează schimbările survenite în propriile vieţi “

Psihologul american Harold Leavit precizează, că trei sunt elementele esenţiale ce definesc comportamentul uman: stimulul ce reprezintă cauza; nevoia care este dorinţa ce se poate înfăptui; obiectivul care este scopul acestuia. Cum nevoile se multiplică în proporţie exponenţială, datorită progresului tehnico-ştiinţific ce conduce la inventarea altora, iar nevoia satisfăcută duce la apariţia altora, evident comportamentul individului se schimbă şi el.