Diagrama Ishikawa și utilizarea sa în managementul calității

Rezumat

This paper regards Ishikawa Diagram, diagram that shows the causes of a certain event. Common uses of the Ishikawa diagram are product design and quality defect prevention, to identify potential factors causing an overall effect. The first part presents some basic knowledge about Fishbone Diagram, including applicability and defining of the concept. The next part is a detailed description of the steps that Ishikawa diagram involves, begining with identifying the problem and ending with the decisions.

Cuvinte – cheie

Diagrama cauză-efect, diagrama os de pește, brainstorming, cauză de bază, cauze secundare

Introducere

Managementul calitaţii reprezintă ansamblul activităţilor conducerii unei organizaţii, care determină în domeniul calităţii, obiectivele şi responsabilităţile pe care le stabileşte în cadrul sistemului calităţii, prin mijloace precum planificarea, controlul, asigurarea şi îmbunătăţirea calităţii. Sistemul calităţii reprezintă structura organizatorică, responsabilităţile, procedurile, procesele şi resursele pentru implementarea conducerii calităţii, tinând cont de tipul specific de afaceri al organizaţiei şi de conformitatea acestor elemente cu normele internaţionale.

Rezolvarea problemelor apărute în activitatea unei echipe este deseori o provocare, mai ales dacă opiniile membrilor sunt diferite privind cauza reală a problemei – diferite şi totuşi identificate corect. Una din metodele de analiză a problemelor complexe care par a avea mai multe cauze interdependente este diagrama Ishikawa.

Definiţie şi aplicabilitate

Diagrama Ishikawa este un instrument grafic folosit pentru a explora şi prezenta păreri în legătură cu cauzele de variaţie a unui proces. Mai poartă denumirea de diagramă cauză-efect sau diagrama “os de peşte” întrucât seamănă cu scheletul unui pește. Se realizează în grup, prin procesul de brainstorming şi este utilizată pentru identificarea cauzelor de bază ale unor probleme. Această funcţie explică de ce instrumentul de faţă este cunoscut şi sub denumirea de diagramă cauză-efect. Într-o diagramă tipică de acest fel, problema ce trebuie rezolvată este notată în ,,capul” peştelui, apoi sunt înşirate cauzele, de-a lungul ,,oaselor” şi împărţite pe categorii. Cauzele suplimentare pot fi adăugate pe noi ramificaţii.

Diagrama cauză efect are ca scop identificarea principalelor cauze care contribuie la existenţa unei probleme identificate. Aceste cauze sunt apoi analizate pentru a fi îndepărtate.

Figura 1. Schema de construire a diagramei Ishikawa

Utilizarea diagramei „os de peşte” este necesară atunci când se doreşte îndreptarea atenţiei către o problemă anume prin înfăţişarea grafică a diferitelor teorii despre cauzele care ar putea sta la baza unei probleme. De asemenea, diagrama se mai utilizează pentru investigarea rezultatelor aşteptate ale unei acţiuni, evidenţierea relaţiilor dintre diferitele cauze ale unui anumit fenomen, ca procedeu de înregistrare a ideilor.

Elaborarea Diagramei Ishikawa

Pentru construirea diagramei se parcurg mai multe etape:

1. Identificarea problemei (efectului) ale cărei cauze vor fi analizate

- trebuie formulată în termeni clari

- trebuie agreată de toţi membrii grupului

2. Problema devine „capul peştelui”

- se desenează coloana vertebrală

3. Stabilirea cauzelor principale ale problemei

- prin brainstorming (tehnică de creativitate în grup, menită să genereze un număr mare de idei, pentru soluţionarea unei probleme.)

În domeniul producției sunt, de regulă, delimitate următoarele categorii de cauze (cele „5M“):

mâna de lucru, metodele, mediul, maşinile, materialele.

Se recomandă ca această sistematizare a cauzelor să nu fie preluată automat, în orice situaţie. Trebuie definite categoriile de cauze cele mai potrivite pentru problema analizată.