Motivele Eșecului în Comerțul Electronic

Motivele eșecului în comerțul electronic

Abstract

Odată cu dezvoltarea World-Wide-Web-ului și răspunsul utilizatorilor la această tehnologie, atât micile întreprinderi, cât și marile corporații, au deschis noi oportunități consumatorilor de a le cumpăra produsele online, dând naștere astfel conceptului de comerț electronic. Determinarea utilizatorilor Web să acționeze butonul de „Cumpărare” se dovedește a fi destul de dificilă, în ciuda creșterii impresionante a comerțului online din ultima perioadă. Unii oamenii sunt încă reticenți în a cumpăra de pe Internet sau chiar de a oferi date furnizorilor Web în schimbul accesării anumitor informații, din lipsa de încredere în acest tip de tranzacții. Prin urmare, încrederea, dar și modul în care companiile își construiesc și administrează strategiile de comerț electronic sunt factori predominanți în facilitarea și consolidarea tranzacțiilor electronice dintre consumatori și vânzători.

Cuvinte cheie: comerț electronic, consumator, încredere, riscuri percepute, site web

1. Introducere

Internetul are potențialul de a reduce timpul efectiv de tranzacții și de a pune la dispoziție informații la nivel global. Practic, milioane de site-uri sunt doar la un click distanță, făcând posibil schimbul de informații și comerțul Comerțul electronic presupune vânzarea de produse și servicii online prin intermediul unui site web propriu sau a unei piețe online (ex. Ebay), prin care companiile își pot promova și vinde produsele, pot prelua comenzi și accepta plăți Acesta furnizează noi canale pentru piața globală a bunurilor tangibile și prezintă o oportunitate de a crea noi afaceri care să furnizeze informații și alte produse intangibile bazate pe cunoștințe.

Majoritatea oamenilor asociază comerțul electronic cu deținerea unui site web. Totuși, acest concept include mult mai mult de atât și anume: home-banking, shopping în magazinele electronice și mall-urile virtuale, cumpărarea de acțiuni, găsirea unui job, realizarea unei licitații electronice, colaborarea electronică pe proiecte de cercetare și dezvoltare etc. Companiile și-au dat seama că prezența pe Internet reprezintă o necesitate pentru obținerea unui avantaj competitiv, având totodată posibilitatea să facă afaceri la nivel global deoarece sunt reduse sau chiar eliminate restricțiile de distanță și de timp. Pe de cealaltă parte, cumpărătorii au realizat că prin participarea la comerțul electronic au acces la o gamă variată de produse și servicii și pot lua în considerare un număr mai mare de furnizori. Totuși, pentru ca o relație cumpărător-vânzător să se concretizeze, se impune ca vânzătorul să îi ofere celui care îi vizitează site-ul suficiente motive de încredere pentru a cumpăra de la el. Nesiguranța apare din riscurile pe care le implică tranzacția propriu-zisă, fie ele de ordin financiar sau de altă natură, iar factori determinanți în atragerea clienților și construirea loialității acestora sunt reprezentați de reputația pe care o are vânzătorul, recomandările din partea altor clienți, garanția înapoierii banilor în cazul în care produsele furnizate nu corespund specificațiilor. Cu toate acestea, siguranța în tranzacții e doar unul dintre aspectele care trebuie luate în considerare pentru atragerea clienților. Există multe alte motive pentru care multe companii eșuează în comerțul electronic.

2. Factori care afectează succesul companiilor în comerțul electronic

Afacerile care utilizează comerțul electronic trebuie să ofere siguranță împotriva utilizării abuzive a informațiilor confidențiale vehiculate în timpul unei tranzacții. Acest lucru este posibil prin folosirea unor mecanisme complexe de criptare. Pe lângă asigurarea securității și integrității datelor (care reprezintă o modalitate prin care putem atrage un număr mare de clienți, întrucât aceștia au mai multă încredere să cumpere dacă știu că site-ul este unul sigur), există multe alte considerente care dacă nu sunt prevenite pot conduce o afacere spre eșec.

Lipsa unei direcții strategice

Un e-shop/e-mall nu poate avea succes fără promovare, fără ca cei care navighează pe Internet să știe de existența lui. Optimizarea în motoarele de căutare reprezintă un factor determinant în comerțul electronic. Aceasta presupune folosirea unor strategii și tactici cu scopul poziționării anunțului unei companii printre primele rezultate afișate în motorul de căutare ; cu cât site-ul se va clasa pe o poziție superioară, cu atât există posibilitatea ca acesta să fie vizitat de un număr mai mare de utilizatori.

De asemenea, este foarte important ca produsele și serviciile furnizate să fie concepute pentru a satisface nevoile unor segmente țintă, iar campaniile de marketing ar trebui să evidențieze acest lucru. Orientarea spre o nișă bine definită este cheia reușitei unei afaceri electronice.