Trucuri în Magazin

Spaţiul „sfinţeşte” afacerea

Ambianţa plăcută din micile magazine poate fideliza clienţii.Curăţenie, ordine, spaţiu, lumină multă, culori calde, o podea lustruită, muzică plăcută, discretă, miros proaspăt. Nu este descrierea interiorului unei case, ci a interiorului unui magazin gata să îşi întâmpine cumpărătorii.

1.De ce este necesară ambianţa plăcută în magazin?

Pentru atragerea clienţilor, pentru relaxarea lor, dar şi ca să-i ajute să se descurce la cumpărături. Atunci când vorbesc de ambianţă,comercianţii se referă în primul rând la aspectul general.

"Un magazin este ca o casă pe care trebuie să o faci cât mai plăcută, să fie caldă, primitoare, deschisă. Aşa cum ne-am decorat casa, aşa am amenajat şi magazinul. Este ca şi cum ne-am pregăti locuinţa pentru oaspeţi. Numai că în magazin, spre deosebire de o locuinţă, aştepţi în permanenţă oaspeţi", a declarat Cornelia Şerban, managerul magazinelor Ruxir din Bucureşti.

”Cei care completează atmosfera plăcută din magazin sunt vanzătorii.”

Intrebaţi cum contribuie vânzătorii, personalul comercial din magazinele Ruxir a răspuns că ambianţa este realizată prin amabilitate, deschidere către dorinţele clienţilor, aspectul lor îngrijit şi curat. Importantă li s-a părut şi tratarea clienţilor cu politeţe şi rapiditate, aşa încât să plece multumiţi, păstrarea curăţeniei şi a ordinii, astfel încât să nu existe mirosuri neplăcute, izolarea raionului de mezeluri pentru ca mirosul să nu pătrundă şi în restul magazinului. Dotarea cu aparate de aer condiţionat care să asigure confortul termic al clienţilor, mărimea spaţiului de vizitare şi aranjarea mărfurilor pe rafturi şi a preţurilor acestora, astfel încât clienţii să găsească cu uşurinţă produsele de care sunt interesaţi, sunt alte elemente de care ţin cont vânzătorii Ruxir.

2.Calitatea serviciilor

Când intră într-un magazin, cumpărătorul vrea să fie servit repede ca să câştige timp, să fie mulţumit de servicii, să ştie că găseşte un produs la locul lui, spune Cornelia Şerban.

"În momentul acela clientul este mult mai relaxat decât dacă ar trebui să caute şi să se uite într-una după un produs", mai spune managerul.

De aceea, specialiştii vorbesc despre magazin ca fiind un ghid, unde cumpărătorul este condus spre locul în care poate găsi produsele dorite. În plus, în magazin totul trebuie să fie ordonat pentru a nu exista impresia că marfa se prăbuşeşte peste clienţi. Specialiştii recomandă crearea ambianţei cu ajutorul detaliilor, în funcţie de zonele de dulciuri, lactate, mezeluri, iar prin culori speciale se poate favoriza trecerea consumatorului dintr-o parte în alta.

Specialiştii firmei Brandient spun că spaţiul grafic este ca o interfaţă de comunicare între vânzător şi client, având un rol major în crearea ambientului unui magazin. Un exemplu în acest sens poate fi reîmprospătarea atmosferei din magazin prin elemente de decorare şi display, în funcţie de sezon şi anumite evenimente: perioada de vară, Crăciun, Paşte, Valentine's Day, începutul şcolii etc.

Una dintre greşelile des întâlnite în rândul comercianţilor este că aglomerează magazinul cu o mulţime de mărfuri, iar posibilitatea creării ambianţei plăcute este redusă. (exemplu Figura 1 şi Figura 2 în care cumpărătorul se chinuie să coboare produsul de pe raft şi cealaltă în care marfa multă aglomerează magazinul).

La fel ca într-o locuinţă, extrem de importantă pentru comercianţi în crearea unei ambianţe plăcute este curăţenia. Impresia formată de comercianţi este că întotdeauna cumpărătorul vede ceea ce lipseşte, observă dacă este dezordine sau dacă nu este curăţenie.

"Acest factor devine determinant în orice magazin, pentru că, în cazul în care clientul descoperă pe raft carenţe, nu mai vine la noi. La fel, dacă personalul arată neîngrijit, cumpărătorul se îndreaptă către alt magazin. Nu ne permitem să ţinem garda jos pe partea de curăţenie", a declarat la rândul său Ciprian Savin, directorul supermarketuri-lor CipSavin din Piatra Neamţ, Suceava şi, în viitor, din Bacău.

Atunci când se referă la ambianţa plăcută, Ciprian Savin vorbeşte de conceptul de prospeţime: aer proaspăt pentru confortul clienţilor, produse aranjate astfel încât să nu dea senzaţia de aglomeraţie, reducerea plasărilor suplimentare