Comunicarea cu Oamenii Dificili

Domeniu: Comunicare

Conține 1 fișier: doc

Pagini : 29 în total

Cuvinte : 7687

Mărime: 39.87KB (arhivat)

Publicat de: Mirela Costache

Puncte necesare: 8

ACADEMIA DE POLIŢIE ,, Alexandru Ioan Cuza’’

Descarcă acum

Cuprins Extras Bibliografie Preview

Cuprins

INTRODUCERE
CAPITOLUL I – COMUNICAREA pag 4
1.1 Noţiune pag 4
1.2 Necesitatea Comunicării pag 5
1.3 Tipuri de Comunicare pag 6
1.3.1 Comunicare Verbală.
1.3.2 Comunicare Nonverbală.
1.4 Obstacole în calea Comunicării pag 8
1.4.1 Obstacole de ordin social.
1.4.2 Obstacole de ordin cultural.
1.4.3 Obstacole de ordin psihologic.
1.4.4 Obstacole de ordin fizic.
CAPITOLUL II - CUM SĂ NE PURTĂM CU SUPERIORII DIFICILI pag 10
2.1 Lipsa de motivaţie pag 10
2.2 Superiorul agresiv pag 11
2.3 Superiorul lipsit de aptitudini de a conduce pag 12
2.4 Subtila artă de a te lăsa condus pag 14
CAPITOLUL III - CUM SĂ NE PURTĂM CU COLEGII DIFICILI pag 16
3.1 Comportamentul neprofesional pag 16
3.2 Comportamentul agresiv pag 19
3.3 Conflicte de personalitate pag 20
3.4 Prezidarea eficientă a şedinţelor pag 20
CAPITOLUL IV - CUM SĂ NE PURTĂM CU SUBORDONAŢII DIFICILI pag 22
4.1 Să înţelegem rolul unui şef pag 22
4.2 Foştii colegi ai şefului pag 22
4.3 Repartizarea sarcinilor pag 23
4.4 Motivarea subordonaţilor pag 23
4.5 Eliminaţi obiecţiile faţă de schimbare pag 25
4.6 Cum să abordăm comportamentul neproductiv pag 25
4.7 Abordarea conflictelor de personalitate pag 26
CONCLUZII pag 28

Extras din referat

INTRODUCERE

“Nu există oameni dificili, ci doar personalităţi diferite. Diferenţele sunt generate de nivelul opiniei fiecăruia. Există diferenţe mari între părerile şi valorile oamenilor, între priorităţile unora şi ale celorlalţi. Provocarea e de a găsi o metodă de comunicare cu persoanele care sunt diferite de noi.” Pornind de la cele mentionate mai sus, am considerat şi acest referat ca fiind o provocare pentru a cunoaşte mai bine cum să ne descurcăm cu acei oameni care nu au aceiaşi opinie cu a noastră sau chiar sunt oameni dificili, aceşti oameni fiind de cele mai multe ori chiar subordonaţi jandarmi sau pur şi simplu oameni din afara mediului militar.

I. Comunicarea

1.1 Noţiune.

Comunicarea este o caracteristică fundamentală a existenţei. Toate funcţiile manageriale, în orice societate privata cât si în Jandarmeriea Română, sunt realizate cu ajutorul comuncarii, ca un proces de înţelegere între oameni, cu ajutorul transferului de informaţii. Comunicarea face posibilă coexistenţa oamenilor. Salutul sau un gest prietenesc sunt forme simple de a stabili un contact cu ceilalţi. Comunicarea directă între oameni este realizată prin intermediul cuvintelor sau a gesturilor. Dar, pentru a face un schimb de idei sau pentru a împărtăşi cunoştinţe cu persoane aflate departe, e nevoie de mijloacele cu ajutorul cărora să se transmită informaţiile la distanţa: acestea sunt mijloacele de comunicare în masă sau mass-media.