Comunicarea Nonverbală

Comunicarea nonverbală este comunicarea realizată cu ajutorul gesticii, a mimicii şi a posturii. Caracteristici ale comunicării nonverbale:

- spaţiul personal

- zona intimă (0-45 cm)

- doar cu cei apropiaţi emoţional

- este o zonă foarte apărată

- invadarea sp. intim este percepută ca agresiune

- permite manipularea prin intermediul atingerilor

- zona personală (46-122 cm)

- este dată de obicei de lungimea unei mâini cu pumnul închis

- este accesibilă prietenilor mai vechi, în cadrul unor reuniuni şi în cadrul

întâlnirilor de afaceri

- zona socială (122-350 cm)

- este distanţa la care îi acceptăm pe necunoscuţi

- zona publică (> 350 cm)

- este distanţa care apare în raporturile oficiale, când ne adresăm unui public

- de obicei cel care vorbeşte este pe o poziţie de dominare

Zona intimă şi cea personală pot fi exploatate în cazul vânzării.

Pătrunderea în spaţiul personal sau intim acceptată de client permite manipularea prin atingere.

- privirea şi contactul vizual

- orientarea privirii

- dacă ne place persoana o privim în ochi (70%)

- pentru comunicator, trebuie să-şi privească partenerul în ochi 50-60% din

timp

- ascultătorul trebuie să realizeze contacte vizuale de 5"

- dacă îţi e greu să priveşti în ochi, priveşte între ochi, pe frunte

- dacă te adresezi unui grup mic, priveşte fiecare persoană timp de 5"

- pupila

- dilatarea pupilei este semn de atenţie, tentaţie, acord, dorinţă

- unghiul intern

- dacă este vizibil, exprimă interes, acord

Dilatarea pupilei, unghiul intern vizibil şi privirea susţinută sunt indicii ale dorinţei, interesului, sincerităţii.

- Strângerea de mână

- Mâna întinsă cu palma în jos semnifică putere, dorinţa de dominare

- Mâna întinsă cu palma în sus semnifică supunere, încredere

- Mâna cu palma în poziţie verticală înseamnă respect reciproc

- Lăsaţi partenerul să impună ritmul strângerii şi oscilaţia de sus în jos. Păstraţi

contactul vizual. Dă drumul mâinii de îndată ce partenerul o eliberează pe a ta.

- Postura clientului

- Trupul, umerii, gâtul - capul plecat, umerii lăsaţi indică obedienţa

- Linia coloanei şi a umerilor drepte pot da senzaţia de superioritate

- încordarea şi rigiditatea sugerează teama

- Zâmbetul

- De ce să zâmbim?

Zâmbetul dezarmează, convinge uşor, destinde atmosfera, declanşează sentimente de

simpatie.

Pentru persoane în funcţii de conducere a nu zâmbi sau a zâmbi rar este semn de

seriozitate.

- Gesturile

- Atitudinea de închidere, defensivă este semnalată prin încrucişarea braţelor sau a

picioarelor

- Mâinile încleştate la nivelul feţei înseamnă un mesaj agresiv, de frustrare

- A sprijini falca pe toată palma semnifică plictiseală.

Braţele şi Mâinile

Mâinile şi braţele atârnânde indică de la stări de destindere până la pasivitate, în timp ce braţele

şi mâinile tensionate exprimă dispoziţia pentru negociere.

Atunci când mâinile şi braţele tensionate sunt lăsate să cadă şi să atârne, s-a făcut comutarea de

la starea de predispoziţie pentru negocieri, la o stare de resemnare.

în opoziţie cu starea tensionată care exprimă acţiune, rigidizarea braţelor şi a mâinilor indică

teamă şi frică paralizantă.

Mâna stângă sau dreapta

Nu numai utilizarea cu preponderenţă a uneia sau alteia dintre mâini indică o asimetrie în

comportamentul uman, dar şi comportamentul uman, pe ansamblu, este asimetric.

Emisfera stângă, care printre altele gândeşte logic, comandă mâna dreaptă, în timp ce emisfera

dreaptă, care gândeşte integral, comandă mâna stângă.

Pentru a judeca în mod corect limbajul corpului este important să se observe care parte este

folosită cu preponderenţă într-o anumită operaţie.

Mâinile în faţa corpului, braţele îndoite

O astfel de poziţie exprimă o dispoziţie pentru manipulare.

Distanţa dintre mâini arată gradul de transparenţă.

Mişcările efectuate la mare distanţă de corp au drept scop să impresioneze şi să atingă

partenerul.

Mâinile duse la spate

Această poziţie semnifică reţinerea, adică cine stă astfel aşteaptă. Mâinile ţinute la spate pot

semnifica şi faptul că nu se vrea să fie tulburaT de cei din jur.

Această poziţie este de durată la persoanele reţinute, pasive şi introspecte, dar numai atunci când

se află în locuri în care se simt în siguranţă.