Particularitățile Ofertei Turistice Regionale

RAPORT ASUPRA STUDIULUI

1. INTRODUCERE

Prezentul raport face parte dintr-un studiu sociologic, prevăzută în proiectul Valorificarea ofertei turistice regionale, finanţat prin ADR Nord-Est, şi contractat de SC ROSID Prod SRL.

Scopul studiului a vizat identificarea principalelor particularităţi organizaţional- funcţionale ale pensiunilor agro-turistice, din regiunea nord – est.

2. METODOLOGIE.

Metodele de cercetare utilizate au constat în: interviu, focus grup, chestionar.

Focus grupul şi interviul a fost conceput semistructurat: prima parte a fost alocată subiectului „probleme organizatorice”, ce vizau administraţia şi managementul pensiunilor, iar a doua parte a constat în discuţii libere, ce vizau „mediul economic general”. Focus grupul şi interviurile au fost realizate pe reprezentanţi ai firmelor pilot în proiect, la sediul Pensiunii Montana. Chestionarul a fost structurat pe 25 întrebări (închise, semideschise şi deschise).

Justificarea alegerii şi utilizării acestor instrumente ţine de :

- crearea unui cadru de exprimare liberă a opiniilor personale;

- diminuarea stărilor de frustrare personală legate de proiectarea şi operaţionalizarea strategiilor şi politicilor naţional-regionale în domeniul turismului;

- validarea răspunsurilor din chestionarul de opinie.

Deoarece subiectele abordate, prin cele trei metode de studiu, au fost similare (itemi exemplificaţi mai jos), rezultatele sunt prezentate sub forma unui barometru, orientat pe acţiuni şi comportamente curente ale administratorilor de pensiuni şi mai puţin pe opinie. Valorile prezentate sunt cele rezultate direct de pe teren.

Volumul lotului:

- 47 propietari sau manageri de pensiuni agro-turistice, moteluri şi campinguri din judeţele Bacău, Suceava, Nemţ, Iaşi.

- 12 propietari sau manageri de pensiuni agro-turistice şi moteluri intervievaţi.

- 10 propietari de pensiuni agro-turistice şi moteluri participanţi la focus grup.

Etapele de realizare a studiului au constat în:

- Elaborarea metodologiei: focus grup, interviu şi chestionar.

- Eşantionarea directă, prin identificarea tuturor pensiunilor agro-turistici din regiune (surse: Camere de Comerţ, site MTT, ANTREC, motoare de căutare, PagiTur, INS etc.) şi calificarea lor ca şi subiecţi ai studiului.

- Identificarea celor mai potrivite tehnici şi cadre de abordare a respondenţilor (operatori de teren, telefon, fax, poşta, e-mail).

- Pretestarea metodologiei pe un grup de 7 coordonatori de pensiuni, cu prilejul întâlnirilor de lucru cu firmele pilot.

- Analiza şi prelucrarea rezultatelor.

- Elaborarea raportului de cercetare.

CONSTATĂRI GENERALE

Ca şi constatare preliminară, analiza particularităţilor organizaţional – funcţionale ale pensiunilor agro-turistice şi motelurilor s-a dovedit o aplicaţie dificil de realizat deoarece:

- pentru regiunea nord – est nu există surse şi date statistice precise şi actualizate: sursele formale de informare accesibile actual nu conţin toţi operatorii, nu oferă date complete de identificare a acestora (puncte de lucru), nu se cunoaşte exact câţi operatori funcţionează real etc;

- proprietarii de locaţii turistice nu au deprinderi şi atitudini de colaborare transparentă în realizarea unor studii sociologice pe domeniul lor de activitate (acţionarii au reticenţe în a oferi informaţii reale despre firmele a căror proprietari sunt, reticenţe generate de experienţe anterioare neplăcute cu angajaţi ai instituţiilor guvernamentale);

- puţine pensiuni şi moteluri au proceduri interne funcţionale şi nici una nu are statistici legate de clienţi şi particularităţile serviciilor solicitate de aceştia;

- foarte puţine locaţii turistice pot oferi servicii accesibile tuturor tipurilor de consumatori de turism (inclusiv celor cu dizabilităţi).

Variabilele şi indicatorii avuţi în vedere, atît în chestionar cât şi ca teme de discuţie în focus-grup şi interviu au fost următorii:

- Identitate şi poziţionare (suporturi şi canale de informare şi promovare utilizate de către firme);

- Eficienţa şi diversitatea serviciilor (structuri de programare şi recepţie a clienţilor, tipologia serviciilor, accesabilitate, amploarea teritorială a serviciilor, grad de mobilitate şi transport pentru clienţi);

- Sustenabilitate local-regională (obiective culturale, naturale, de divertisment, alte servicii adiţionale ofertei proprii a firmei);

- Accesabilitate şi securitate (servicii adecvate turiştilor cu nevoi speciale);

- Proceduri organizaţionale proprii şi adecvarea lor la standarde internaţionale;

- Estimări şi prognoze;

- Relaţii cu comunitatea şi cu instituţii interesate în domeniu.

ANALIZA CANTITATIV - CALITATIVĂ A INDICATORILOR.

I. IDENTITATE ŞI POZIŢIONARE

Prin identitate şi poziţionare s-a urmărit identificarea modalităţile de promovare, canalele şi frecvenţa lor de utilizare în prospectarea şi atragerea consumatorilor de servicii turistice de către pensiuni. Am constatat că:

- două treimi din administratori (31 din 47 persoane) apreciază că modalitatea cea mai propice pentru a-şi face reclamă rămâne „clientul nostru avocatul nostru” ;

- aprox jumătate dintre administratori (26 persoane) au apelat la agenţii turistice regionale dar au renunţat relativ repede deoarece contractele nu s-au materializat în creşterea numărului de clienţi;

- aprox jumătate dintre administratori (24 persoane) şi-au făcut cunoscută oferta pe site şi/sau motoare de căutare;

- 32% au doar pliante de prezentare, 20% au cumpărat spaţii de reclamă în ghiduri turistice (PagiTur);

- 10% folosesc bannere şi alte tipuri de anunţuri şi reclamă (ex. cărţi de vizită).