Rolul comerțului contemporan

Comertul este unul dintre cele mai importante domenii ale economiei moderne, devenind elemental principal al economiei de piata, indiferent de forma acesteia. De-a lungul timpului, pentru cunoasterea si interpretarea fenomenelor care au stat la baza actelor de schimb a fost nevoie atât de cunostintele teoretice, dar mai mult de practica profesionala.

In etapa actuala, in sistemul de satisfacere al nevoilor de consum asistam la interferenta produs-serviciu, serviciile castigand noi domenii. Este explicabila o asemenea tendinta in conditiile dezvoltarii puternice a noilor tehnologii de productie care ofera o multitudine de posibilitati de modernizare, dar si ale cresterii permanente a exigentelor consumatorilor. Intr-o asemenea situatie si in domeniul distributiei se apeleaza tot mai mult la folosirea serviciilor de catre comert , problema complexa , ce are in vedere mai multe elemente, precum : marfa, reteaua comerciala, tehnologiile si serviciile oferite consumatorilor.

Conceptia moderna referitoare la sistemele de satisfacere a consumatorilor tinde, din ce în ce mai mult, spre o largire a ariei de cuprindere a acestora. Este necesara diversificarea facilitatilor acordate oricarui comparator pentru sporirea vânzarilor si implicit a optimizarii profitului. Pentru mentinerea pe piata a unei afaceri nu este de ajuns doar sa promovezi un produs bun, fiind absolut necesare si diverse servicii ce reprezinta respectul fata de client si dorintele acestuia. În cadrul economiei moderne , comerciantii isi orienteaza activitatea spre satisfactia clientului, acesta reprezentând elementul de referinta al pietei, activitate ce poate îndrepta întreprinderea spre succes în conditiile folosirii eficiente a resurselor si spre insucces în cazul unei neglijari a activitatii.

În prezent, pe lânga ansamblul de produse s-au intensificat foarte mult prestarea serviciilor, multe dintre întreprinderile contemporane îsi formeaza obiectul de activitate pe seama acestor servicii , investitiile necesare fiind mai mici dar necesita un grad mare de specializare al personalului. Într-un asemenea context , atât comerciantii cât si producatorii, pentru a valorifica cât mai profitabil produsele oferite, sunt dispusi la eforturi suplimentare în vederea dezvoltarii unei ample si complexe politici a serviciilor.

În tarile cu economie mai dezvoltata, SUA, Franta, Japonia, Anglia, s-a impus asa zisa strategie de “service-mix”, aplicata atât pentru consumul final cât si cumparatorilor intermediari . Conform acestei strategii, pe lânga oferta cu privire la partea materiala a unui produs trebuie sa existe o oferta de servicii având ca scop satisfacerea necesitatilor clientilor într-o masura mai mare. Întreprinderea moderna urmareste pastrarea clientilor actuali si transformarea celor potentiali în clienti efectivi, trecând la includerea a numeroase operatiuni efectuate în favoarea clientilor înainte de vânzarea produsului sau dupa vânzarea acestuia.

In aceste conditii trebuie depuse noi eforturi pentru a gasi solutii privind trecerea de la produs la o gestiune strategica a serviciilor comerciale si apoi la un nou management al acestor servicii, din partea agentilor economici fiind necesare eforturi serioase pentru cresterea numarului de servicii si diversificarea permanenta a domeniilor de realizare a acestora.

Pornind de la asemenea ipoteze , principalele tendinte in dezvoltarea serviciilor comerciale se refera la :

- Trecerea la o gestiune strategica a serviciilor comerciale, modificarea proceselor de realizare a acestora prin crearea unor noi sisteme de conducere. Este de mentionat strategia service mix-ului, care prin structura si modul sau de prezentare asigura o buna conturare si functionalitate stabilite in vederea atingerii unui anumit nivel de crestere economica in raport cu efectele combinatiei respective.

- Cresterea numarului de servicii comerciale ce pot fi puse la dispozitia consumatorilor si continua diversificare a domeniilor de realizare a acestora ( o asemenea tendinta este strans legata de modernizarea comertului cu amanuntul , principalele tendinte avand in vedere : extinderea sistemelor de informatizare a proceselor de realizare a serviciilor, transferul unor servicii comerciale catre firme specializate , sisteme de servicii de asistenta tehnica , oferirea unor servicii care nu sunt legate actul de vanzare-cumparare ce da profilul magazinului respectiv.

- Aparitia in ultima perioada a unor tendinte contradictorii in dezvoltarea serviciilor generate de evolutia unor fenomene social-economice cu implicatii serioase in continutul mediului de afaceri.