Cultura organizațională și calitatea

O cultură organizaţională care este orientată spre calitatea reprezintă pentru orice firmă, cheia care asigură supravieţuirea şi dezvoltarea continuă în condiţiile unei puternice concurenţe. Componentele din care este alcătuită cultura organizaţională sunt cele care dictează normele de comportament ale angajaţilor, îndrumă modul în care angajaţii văd organizaţia şi în acelaşi timp îi ajută să facă faţă la schimbările care apar. Pentru a avea o cultură organizaţională orientată spre calitate trebuie avute în vedere următoarele situaţii:

întregul personal să fie conştientizat cu privire la ceea ce inseamnă "calitatea";

aplicarea într-un mod consecvent la nivelul întreagi organizaţii a principiilor managementului calitatii;

să se promovez în cadrul organizaţiei acele valori şi norme comportamentale care sprijină ideea de "calitate" şi de asemenea, ideea că indiferent de scopul organizaţiei, acesta poate fi atins numai printr-o preocupare permanentă asupra satisfaceriii tuturor celor care sunt interesaţi de rezultatele organizaţiei.

Implementarea unui culturi organizaţionale care este orientată spre calitate presupune existenţa unor credinţe, valori, concepţii care sunt puternic legate de calitate. Calitatea devine astfel unul din factorii cei mai importanţi de care depinde succesul organizaţiei.

O cultură a calităţii presupune definirea valorilor organizaţiei, realizarea unui plan de înrădăcinare a acestora, alocarea resurselor necesare împreună cu alegerea metodelor de promovare a noilor valori şi nu în ultimul rând urmărirea procesului pentru a se putea evalua performanţele. „Cultura calităţii este un sistem de valori, tradiţii, proceduri şi aşteptări ce rezultă într-un mediu organizaţional care este orientat către menţinerea şi îmbunătăţirea continuă a calităţii.” . Implementarea unei culturi a calităţii nu este un proces uşor şi nu se realizează printr-o atitudine inactivă, ce este nevoie de motivarea personalului şi de instruirea sa continuă, structura organizatorică a organizaţiei având rolul de a facilita instituirea unei politici care se referă la calitate.

O cultură organizaţională orientată spre calitate trebuie să asigure angajaţilor organizaţiei următoarele:

- Împuternicirea care constituie o premisă în vederea implicării superioare a personalului

Una dintre prinicpalele reguli ale managementuli calităţii totale (TQM) o reprezintă implicarea în diferitele situaţii ale organizaţiei a întregului personal. Prin urmare, pentru obţinerea şi îmbunătăţirea calităţii, managementul unei organizaţii este obligat să creeze condiţiile necesare implicării concrete şi responsabile ale tuturor angajaţilor.

Împuternicirea este înţeleasă ca fiind ipostaza în care angajatul posedă noţiunile, capacităţile, puterea, şi nu în ultimul rând aspiraţia de a putea hotărî şi de a întreprinde acţiuni potrivit limitelor indicate. Împuternicirea pe care organizaţia o acordă angajaţilor este o formă dezvoltată de implicare. Acţiunile pe care angajaţii le întreprind în sfera împuternicirii care le-a fost dată vizează acţiuni care răspund cerinţelor şi situaţiilor confruntate zilnic: îndeplinirea cerinţelor clienţilor, protecţia mediului înconjurător, calitatea produselor şi valoarea acestora, perfecţionarea continuă a proceselor, oamenilor, pentru obţinerea celor mai bune rezultate. Acţiunile întreprinse de angajat sunt asumate, la fel şi succesul sau insuccesul care apare în urma acţiunilor lui.