Managementul Calității Învățământului

Evoluţiile ultimilor ani de la nivel naţional si internaţional au scos în evidenţă necesitatea construirii unui sistem naţional de management şi de asigurare a calităţii. In sistemul de învatământ, calitatea procesului educaţional a devenit prioritate naţionala. Pentru a investiga calitatea unei instituţii de învătămant şi a serviciilor educaţionale pe care acesta le presteaza este necesar să se înţeleagă mai întâi conceptele cu care se operează: calitate, criterii de indicatori de calitate, standarde sau descriptori.

Conceptul de “asigurare a calitatii” s-a aplicat în primul rând în economie, deci în organizatii care aveau ca prim scop profitul: sa produca si sa vânda cât mai mult, functionând într-un mediu puternic ncurential. Calitatea este produsa de de cel care ofera pe piata respectivul produs sau servicii dar este definita de client şi nu de producator.

Calitatea reprezintă un atribut intrinsec al oricarui obiect material sau imaterial care respectă gradul de adecvare la cerinţele specificate sau implicite ale beneficiarului.

Calitatea unei instituţii de învaţământ este determinată de calitatea proceselor şi de calitatea serviciilor educaţionale oferite.

Obs. Este important de precizat că pentru procesul de învaţământ , calitatea nu este produsă şi definită exclusiv de şcoală ca ofertant de servicii educaţionale ci de beneficiarii şi clienţii educaţiei. Aceştia trebuie permanent consultaţi iar satisfacţia lor să fie un motiv permanent de preocupare pentru pentru instituţiile de educaţie în aşa fel încât să se genereze un sistem concurenţial.

CALITATEA

ORGANIZAŢIEI CALITATEA

Cultura organizaţională PROCESELOR

Structură , facilităţi Folosirea resurselor

Managementul resurselor Proceduri

umane Informaţii

Organizarea proceselor

CALITATEA SERVICIILOR

EDUCAŢIONALE

Indeplinirea cerinţelor clienţilor externi şi interni

Realizarea obiectivelor amintite se asigură prin procesul didactic, activitatea educaţională şi o multitudine de servicii specifice unitaţilor de învaţământ. Calitatea procesului de învaţământ depinde de calitatea acestor trei componente. Competenţa manageriala a personalului de conducere este definitorie.

Competenţa managerială a personalului de conducere

CALITATEA CALITATEA

PROCESULUI ACTIVITĂŢILOR

DIDACTIC EDUCAŢIONALE

CALITATEA

ALTOR

SERVICII

FURNIZATE DE

INSTITUŢIA DE

ÎNVAŢĂMÂNT

FACTORII EXTERNI INSTITUŢIIEI

Exista doua tipuri de raţionamente ale managerilor privind orientarea instituţiei de învaţământ spre calitatea organizaţională. Ele pot genera o instituţie de învaţământ conservatoare sau dimpotriva una inovativă. Diferenţa apare din modul în care se percepe calitatea instituţiei de învaţământ: şcoala numai prin rezultatele activităţii didactice, elevii prin prisma cunoştinţelor dobandite şi a facilitaţii obţinerii diplomelor sau a condiţiilor de locuit iar organismele financiare pe baza cheltuirii resurselor disponibile sau că există un proces în care instituţia se adaptaeza permanent la nou, că este preocupată de îmbunatăţirea proceselor pe care le desfasoară şi a serviciilor pe care le oferă.