Relații publice și marketing

Relatiile Publice

Oricine a corectat ortografia unui memoriu sau a chestionat intuitia unui reporter de ziar, înseamna ca a redactat. Daca ati compus o scrisoare sau un e-mail, ati scris. Daca ati expus ideile scrise în cadrul unei comunicari, ati initiat un grad de relationare si treptat veti avea o legatura permanenta cu limbajul si o dorinta fierbinte de a comunica eficient si efectiv idei oamenilor. Daca va regasiti ca persoana interactiva în domeniul relationarii umane, inseamna ca desfasurati o activitate de Relatii Publice.

Lucrarea de fata propune o anumita focalizare pe rolul si importanta domeniului de Relatii Publice, privit într-o oarecare masura din punct de vedere economic, si legatura esentiala a acestui domeniu cu unul dintre terminalele sale si anume piata, deasemenea cunoscut si sub numele de marketing.

Specialistii sustin ca relatiile publice au devenit pe neasteptate cea mai puternica disciplina pusa în slujba marketingului. Ei acorda în continuare un rol important publicitatii, însa doar ca mecanism de sustinere a marcilor si produselor deja existente pe piata si nu de lansare a altora noi, imaginea acestora putând fi construita mult mai eficient prin intermediul relatiilor publice.

Al Rise si Laura Rise fac unele afirmatii în cartea lor The Fall of Advertising and Rise of PR, care sunt departe de a binedispune industria de publicitate. Autorii spun ca publicitatea se indreapta spre o noua perioada de declin în favoarea PR-ului. Nu însa toti profesionistii în relatii publice sunt de acord cu Ries, unii dintre acestia afirmând ca volumul The Fall of Advertising and Rise of PR este o generalizare care exacerbeaza rolul relatiilor publice în comunicarea de marca si ridica un conflict

între publicitate si PR care nu exista de fapt. Iata câteva principalele obiective si mecanisme ale PR-ului.

Public Relations

Functia PR într-o firma , de obicei manevrata de o agentie din exteriorul companiei, este pregatita sa angajeze eforturi pentru construirea unei imagini publice puternic pozitive si pentru a se descurca cu orice posibil eveniment negativ care ar afecta imaginea firmei. În afara de indiciile principale în realizarea unei imagini publice si constituentii sai, putem identifica 6 obiective primare pentru PR:

- Promovarea bunavointei. Exista o functie de construire a imaginii de relatii publice. Evenimentele din industrie si activitatile comunitare care sunt reflectate favorabil într-o firma sunt scoase în evidenta corespunzator.

- Promovarea unui produs sau a unui serviciu. Comunicatele de presa sau evenimentele care cresc media de cunoscatori ai actiunilor firmei pot fi accentuate prin PR. Firmele mari elibereaza comunicate de presa ori de câte ori noi produse sunt vandabile.

- Pregatirea comunicarii interne. Raspândirea de informatii si corectarea/îndreptarea actiunilor de dezinformare în cadrul unei firme pot reduce impactul zvonurilor si pot creste sprijinul angajatilor. Pentru evenimente ca reducerea de forte de munca sau fuziunea de firme, comunicarea interna poate face multe pentru a alunga zvonurile ce circula printre angajatii firmei sau în comunitatea locala.

- Contracararea publicitatii negative. Aceasta este functia de controlare a esecurilor PR. Nu se încearca musamalizarea evenimentelor negative, ci mai degraba prevenirea publicitatii nocive pentru imaginea publica a unei firme.

- Organizarea de lobby-uri. Functia de PR poate ajuta o firma în negocierea cu reprezentantii guvernului. De exemplu, industria berii are organizatori de lobby care monitorizeaza legislatia de domeniu, supraveghind legile care ar putea restrânge publicitatea berii si a vinului.

- Oferirea de sfaturi. Echipele de manageri ajuta la luarea deciziilor privind pozitiile ce trebuie adoptate în fata publicului, pregatesc angajatii pentru aparitia în public si ajuta conducerea sa anticipeze reactiile publice  toate acestea sunt de parte a functiei de oferire a sfaturilor.

Exista câteva mijloace prin care o firma poate folosi benefic PR si poate convinge cu metodele mai sus prezentate. Scopul este de a se câstiga cât mai mult control asupra pietii. O firma poate sa-si integreze efortul de PR cu alte comunicari de marketing prin folosirea urmatoarelor metode:

- Comunicatele de presa. Având un dosar sau o informatie care este un bun subiect de stiri, pune firma în pozitia de a profita de avantajul spatiului liber în presa. Comunicatele de presa avantajeaza firma în sensul ca îi ofera posibilitatea crearii de publicitate pozitiva prin intermediul mass-mediei. Iata câteva idei pentru un bun sistem de relatii publice: produse noi, noi descoperiri stiintifice, personal nou, facilitati noi, practici inovatoare privind corporatia, asa cum ar fi economia de energie sau programele cu beneficii pentru angajati., întuniri anuale ale actionarilor, servicii caritabile pentru comunitate.

Singurul risc pe care îl au aceste comunicate de presa este acela ca firma nu are certitudinea ca subiectul respectiv va aparea în presa. De asemenea, stirile care apar în mass-media se interpreteaza liber, ceea ce le-ar putea denatura întelesul initial.

- Povestirile. O firma nu poate scrie o povestire sau un articol pentru presa scrisa si nu poate realiza un reportaj pentru televiziune, dar poate invita jurnalistiii sa realizeze o poveste în exclusivitate despre evenimentul pe care firma îl considera extrem de important. O astfel de poveste avantajeaza firma mai mult decât un comunicat de presa în sensul ca este mult mai usor de controlat.

- Scrisorile de informare. Publicatiile interne, cum sunt scrisorile de informare, pot împrastia informatiile pozitive despre o firma printre angajatii sai. Ca membrii ai comunitatii, angajatii se mândresc de realizarile firmei. Scrisorile de informare pot fi distribuite si membrilor importanti ai comunitatii, asa cum sunt oficialii guvernamentali, Camera de Comert, sau Biroul de Turism. Distribuitorii se bucura deseori atunci când citesc despre un client important, asa ca scrisorile de informare pot fi expediate si acestui grup.

- Interviurile si conferintele de presa. Interviurile si conferintele de presa pot scoate în evidenta utilitatea PR. De cele mai multe ori, interviurile si conferintele de presa sunt autorizate în cazuri de criza, dar firmele au avut deseori conferinte de presa de succes, prin care anuntau descoperiri stiintifice importante, sau care explicau detaliile unei expansiuni a corporatiei. Conferintele de presa au un aer de importanta si credibilitate pentru ca folosesc mijloacele mass-media pentru a prezenta informatiile privind corporatia.