Costurile calității

Analizele si studiile de caz efectuate asupra mai multor companii în ultimii 40 de ani au relevat ca în organizatiile occidentale, costurile calitatii reprezinta între 5% si 40% din cifra de afaceri .Costurile referitoare la calitate reprezinta, prin urmare, un important instrument de valorizare a calitatii, fiind o sursa potentiala de maximizare a profitului organizatiilor. Costurile au devenit, astfel un instrument de optimizare a proceselor si activitatilor relevante pentru calitate. De asemenea, costul calitatii poate reprezenta un indicator important pentru evaluarea eficientei managementului din organizatie.

Costurile referitoare la calitate

sunt utilizate de tot mai multe întreprinderi ca instrument de optimizare a proceselor si activitatilor relevante pentru calitate.Prin intermediul costurilor exista posibilitatea identificarii activitatilor ineficiente, a punctelor critice în desfasurarea proceselor. Pot fi, astfel, mai bine fundamentate actiunile corective sau de îmbunatatire necesare într-un anumit sector al întreprinderii, asigurându-se evaluarea si urmarirea în dinamica a eficientei masurilor întreprinse.

Totodata ele nu reprezinta însa o masura absoluta a performantelor unei organizatii. Ele trebuie sa fie integrate corespunzator în sistemul de evaluare a eficientei managementului întreprinderii în ansamblu.

Definirea costurilor referitoare la calitate

Organizatia Europeana pentru Calitate (European Organization for Quality -EOQ) defineste costurile calitatii ca reprezentând ''cheltuielile pe care le implica activitatile de prevenire si de evaluare si pierderile cauzate de defectarile interne si externe".

Societatea Germana pentru Sisteme de Management (Deutsche Gessellschaft fur Managementsystemen) formuleaza o definitie asemanatoare: "costurile calitatii reprezinta costurile pe care le implica masurile întreprinse pentru prevenirea defectarilor, evaluarea calitatii, ca si defectarile interne si externe".

Costurile referitoare la calitate sunt definite de standardul ISO 8402 ca reprezentând "costurile pe care le implica asigurarea unei calitati corespunzatoare si cele necesare pentru a da încredere, ca si pierderile cauzate de nerealizarea calitatii corespunzatoare".

Acelasi standard defineste pierderile referitoare la calitate ("quality losses") ca fiind "pierderile cauzate de nevalorificarea potentialului resurselor, în cadrul proceselor si activitatilor".

Compania General Electric a fost prima întreprindere care a introdus un sistem de management bazat pe costurile calitatii în anul 1946. Acest sistem a fost prezentat în anul 1953 la cel de-al VII-lea Congres al Societatii Americane pentru Controlul Calitatii.

La acest Congres au fost definite costurile calitatii ca reprezentând: “Costurile datorate rebuturilor, remanierilor, inspectiilor, testelor, deficientelor constatate de cumparator, asigurarii calitatii, incluzând programele de instruire în domeniul calitatii, auditul calitatii produselor, controlul si analiza statistica”.

J.M. Juran abordeaza pe larg problematica costurilor calitatii în lucrarea sa “Quality Control Handbook” , pe care le grupeaza în 11 categorii:

Costurile implicate de studiul pietei– presupune identificarea cerintelor de calitate dorite de client, determinarea atitudinii lor fata de noile caracteristici de calitate a produselor,

Costurile datorate activitatilor de cercetare si dezvoltare– presupune evaluarea costurilor de cercetare si de determinare a caracteristicilor tehnico-functionale ale acestora (fiabilitatea),

Costurile activitatii de proiectare, în vederea transpunerii conceptiei produselor în specificatii si costurile încercarilor,

Costurile activitatilor de planificare a fabricatiei, în vederea asigurarii unor procese tehnologice si echipamente capabile sa satisfaca specificatiile de calitate,

Costurile de mentinere a preciziei de lucru a proceselor si echipamentelor

Costurile datorate resurselor umane si materiale necesare pentru controlul procesului tehnologic,

Costurile corespunzatoare activitatilor de promovare a desfacerii si serviciilor asociate,

Costurile pentru “evaluarea produsului” respectiv costurile de inspectie, calibrare, încercari si alte forme de masurare, inclusiv costurile pe care le implica aprecierea gradului de conformitate cu specificatiile,

Costul prevenirii defectelor,

Pierderile datorate “nereusitelor” în realizarea calitatii,

Costurile informarii permanente a întregului personal, în legatura cu desfasurarea activitatilor referitoare la calitate.