Strategia de comunicare interculturală

Dezvoltarea tehnologiilor, existenţa mediilor de comunicare şi în contextul globalizării apariţia şi dezvoltarea altora, promovează o conştientizare mai mare a diferenţelor culturale şi pot antrena modificarea modelelor culturale şi sociale în timp, ceea ce ne face sa vorbim despre interdependenţe culturale.

Exista multiple definiţii referitoare la cultură si la elementele constitutive ale acesteia variind de la un autor la altul.

O sinteză a diferitelor opţiuni descrie cultura prin următoarele elemente esenţiale: cultura materială si cultura imateriala

Cultura imaterială poate afecta comunicarea si negocierea, cunoaşterea comunicării verbale şi non-verbale fiind esenţiale în negociere şi nu numai

Astfel, modul in care se comunica va depinde intr-o maniera esentiala de intelegerea culturii respective.

Altfel spus, ceea ce poate fi pozitiv intr-o cultura, poate fi considerat scandalos in alta.

De exemplu: "Calatoriti pe mare impreuna cu sotia, copilul si cu mama dumneavoastra. Vasul are probleme si incepe sa se scufunde. Din familia dumneavoastra sunteti singurul care stie sa inoate si nu puteti salva decat o singura persoana. Pe cine a-ti salva?

Aceasta intrebare a fost adresata unui grup de barbati din Asia si din SUA.

In SUA, 60% din cei care au raspuns au spus ca si-ar salva copilul, 40% si-ar salva sotia si nici unul nu si-ar salva mama. In tarile din Asia, 100% au raspuns ca si-ar salva mama. Motivul? Oricand se pot recasatori si sa aiba mai multi copii - dar mama este unica.

Sistemele de valori ale celor doua grupuri prezentate in exemplul de mai sus sunt total diferite. Ambele grupuri sunt orientate catre familie dar dintr-o perspectiva diferita. Americanii acorda o valoare mai mare unitatii familiei prezente, in timp ce pentru asiatici, inaintasii valoreaza multu mai mult.

Eticheta primei intalniri afaceri

Japonia este tara in care in mediul de afaceri stilul formal este foate utilizat incepand cu vestimentatie si continuand la invitaiile la masa.

Legaturile si relatiile pot fi foarte folositoare in aceasta tara, astfel ca, in situatia in care cunoasteti o persoana importanta si respectata in Japonia este de recomandat sa utilizati sprijinul si relatiile pe care acestea vi le poate oferi.Consultati-o inainte de inceperea negocierilor si cereti –i permisiunea sa va foloti de numele si elatiile acesteia si in viitor.Aceasta metoda este o practica des intalnica in randul oamenilor de afceri japonezi.

In cadul intalnirilor de afaceri se apreciaza foarte mult punctualitatea. Japonezi sunt foarte formali astfel ca in ceea ce priveste eticheta sunt prefeate pentru barbati consumele de culori inchise (negru albastru inchis sau gri), camasi albe si cravate inchise la culoare, iar la femei consume, de asemenea in tonuri mai inchise.

Referitor la salut trebuie mantionat ca tineri intreprinzatori au adoptat stilul occidendal, astfel ca vor prefera sa stranga mana; persoanle mai in varsta ramanand la forma de salut traditionala, respectiv inclinarea corpului. Amploarea plecaciunii depinde de pozitia celuia careia ii este destinata.

Cand salutati o persoana care are o pozitie superioara celei pe care o detineti, aplecati-va putin mai mult decat a facut-o acea persoana, pentru a demonstra faptul ca recunoastet i diferenta. Facet i acelasi lucru si atunci cand nu sunteti sigur de pozitia pe care o ocupa .

Pentru a evita o situatie stanjenitoare este de preferat sa asteptati sa fiti salutat mai intai de omologul dumneavostra.. forma de salut este

Cartile de vizita(meishi) se prezinta dupa plecaciune sau dupa strangerea mainii. Este de preferat sa aveti cartea de vizita tiparita pe o parte cu datele in engleza si pe cealalta parte cu datele in japoneza.

Cartea de vizita se va da cu amondoua mainile, cu partea in limba japoneza inspre recipient, pe dedesuptul celei primite de la partenerul dumneavostra

Se obisnuieste ca pentru persoanele extrem de importante, cartile de vizita sa fie prezentate de subordonati. De asemena in cadrul conversatiilor este indicat sa utilizati sufix-ul “san”, atat pentru femei cat si pentru barbati, aceasta fiind forma de respect.

In momentul in care primiti o carte de vizita, studiati-o cu atentie pentru cateva momente si apreciati-o. Acesta este momentul in care puteti pune intrebari referitoare la pronuntarea sau intelegerea anumitor lucruri mentionate pe cartea de vizita.

Este recomandabil sa lasati in timpul intalnirii cartea de vizita pe masa, aceasta reprezentand o extindere a individului

Japonezii au tendinta sa fie foarte subiectivi, bazandu-se mai degraba pe sentimente decat pe observatii empirice, astfel ca scopul primelor intanii este acela de a va face cunoscut si prezentarea ofertei in cadrul intalnirilor peliminare.

Ar fi o ideea buna sa va abtineti sa discutati afaceri in primele 15 minute ale conversatiei cu exceptia cazului in care partea japoneza spune “Jitsu wa ne..(de fapt, ceea ce este important..)

In timpul negocierilor tonul vocii trebuie sa fie scazut, acordandu-se o atentie deosebita pesoanei celei mai tacute din grup, acesta fiind in fapt cea cu functia cea mai importanta.

Pentru o prezentare persuasiva si de succes este important sa puneti accentul pe modul in care produsele sau serviciile oferite pot contribui la cresterea reputatiei si prosperitatii partii japoneze cu care discutati.

Intru-cat procesul decizional se desfasoara intotdeauna in cadrul unui grupnu ar trebui sa va asteptati la un raspuns imediat. In functie de complexitatea afacerii, procesul decizional poate sa dureze pana si trei ani.