Extras din seminar
1.Diferentierea MK-ului serviciilor au la baza caracteristicile acestora si anume:
a.Intangibilitatea
b.Inseparabilitatea
c.Variabilitatea
d.Perisabilitatea
e.Toate cele 4
2.Componentele sistemului de prestatie sunt:
a.Reteaua de prestatie
b.Personalul
c.Clientul
d.Procesul de creare si livrare
e.Toate cele 4
3.Perisabilitatea,una dintre caracteristicile fundamentale ale MK-ului serviciilor se mai numeste si:
a.Nestorabilitatea
b.Imateriabilitatea
c.Intangibilitatea
d.Inseparabilitatea
e.Variabilitatea
4.Serviciile sunt caracterizate prin:
a.Durata
b.Grad de complexitatea
c.Diversitatea
d.Repetabilitate
e.Toate cele 4
5.MK-ul serviciilor apare ca:
a.Domeniu specializat al MK-ului
b.Domeniu interdisciplinar al MK-ului
c.Domeniu adiacent MK-ului
d.Domeniu complementar MK-ului
e.Nici una
6.Componentele MK-ului serviciilor sunt:
a.MK extern al firmei
b.MK interactiv al firmei
c.MK extern
d.Cele 3 componente
e.MK international al firmei
7.Abordarea problemelor personalului in optica MK-ului servixiilor este o problema:
a.De organizare a firmei
b.De politica interna a firmei
c.De resurse umane
d.De MK intercativ
e.De distributie
8.Componentele sistemului de comunicare sunt urmatoarele:
a.Emitator
b.Receptor
c.Mesaje
d.Camere de comunicare
e.Toate cele 4
9.Care sunt variabilele MK-ului serviciilor:
a.Produsul
b.Pretul
c.Promovarea
d.Distributia
e.Toate cele 4
10.Prestatorii de servicii creaza si livreaza:
a.Produse
b.Procese economice
c.Bunuri
d.Utilitati
e.Variabile economice
11.Crearea si livrarea serviciilor este in functie de:
a.Oferta
b.Cererea
c.Cererea si oferta
d.Pret
e.Disponibilitatea clientilor
12.Perisabilitatea unui serviciu se manifesta in conditiile:
a.Abundenta ofertei
b.Abundenta cererii
c.Absenta cererii
d.Corelatie dintre cerere si oferta
e.Absenta ofertei
13.Sistemul de creare si livrare a serviciilor constituie o componenta a:
a.MK intercativ
b.MK extern
c.MK intern
d.MK international
e.Toate cele 4
14.Elementele supuse procesarii in servicii sunt:
a.Produsele,prestatorii de servicii
b.Oamenii,bunurile si informatiile
c.Sistemul de creare si livrare a serviciilor
d.Cererea si oferta de servicii
e.Elementele de organizare a firmei
Preview document
Conținut arhivă zip
- Teste Grila.doc