Managementul calității totale

Curs
8/10 (1 vot)
Domeniu: Alte domenii
Conține 1 fișier: pdf
Pagini : 67 în total
Cuvinte : 15273
Mărime: 487.33KB (arhivat)
Cost: Gratis
Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: Conf. Dr.ing. N.Ş.Tomescu

Cuprins

1. CONCEPT, TERMINOLOGIE ÎN DOMENIUL CALITĂȚII. ..4

1.1. Conceptul de management al calității ... 4

1.2. Conceptul de calitate totală ... 7

1.3. Conceptul de management total al calității (TQM) .10

2. PRINCIPIILE DE BAZĂ ALE MANGEMENTULUI CALITĂȚII

TOTALE .18

2.1. Orientarea spre client . .20

2.2. Internalizarea relației client-furnizor... 21

2.3. Calitatea pe primul plan .. 22

2.4. “Zero defecte” și îmbunătățire continuă . 25

2.5. Viziune sistemică . ...26

2.6. Argumentare cu date . ..28

3. FACTORI CRITICI ÎN IMPLEMENTAREA PRINCIPIILOR TQM ..30

4. MODELE DE EVALUARE A PERFORMANȚELOR OBȚINUTE

PRIN TQM .37

4.1. Modelul european de evaluare a performanțelor obținute prin TQM .37

5. MĂSURI PENTRU IMPLEMENTAREA TQM ÎNTR-O ÎNTREPRINDERE 41

6. COSTURI DE IMPLEMENTARE A TQM ..44

6.1. Probleme ale finanțării managementului calității totale .44

6.2. Costurile calității .. ...46

7. STANDARDELE ISO 9000, MODELUL EUROPEAN AL TQM -

- PRIVIRE COMPARATIVĂ ...51

8. ASIGURAREA CALITĂȚII ÎN CADRUL UNEI ORGANIZAȚII DE

ÎNTREȚINERE. MANAGEMENTUL ÎNTREȚINERII AVIOANELOR ...54

8.1. Programul de întreținere a avioanelor ... ..54

8.2. Auditul calității la avioane ... ...59

8.3. Monitorizarea eficienței programelor de întreținere ...60

8.4. Procedura de reparație .. ...61

8.5. Calitatea întreținerii .64

BIBLIOGRAFIE 67

Extras din document

1. CONCEPT, TERMINOLOGIE ÎN DOMENIUL CALITĂȚII

Calitatea reprezintă ansamblul de caracteristici ale unei entități care îi conferă acesteia aptitudinea de a satisface necesități exprimate și implicite. Calitatea înseamnă satisfacerea continuă a cerințelor clientului. Dacă un produs realizează tot ce se așteaptă de la el, sau serviciul satisface așteptările, atunci calitatea a fost atinsă.

Controlul calității reprezintă tehnicile și activitățile cu caracter operațional utilizate pentru satisfacerea condițiilor referitoare la calitate.

Asigurarea calității reprezintă ansamblul de acțiuni planificate și sistematice, implementate în cadrul sistemului calității și demonstrate atât cât este necesar, pentru furnizarea încrederii corespunzătoare că o entitate satisface condițiile referitoare la calitate.

1.1. Conceptul de management al calității

Managementul calității reprezintă ansamblul de activități ale funcției generale de management care determină politica în domeniul calității, obiectivele și responsabilitățile, și le implementează prin mijloace ca planificarea calității, controlul calității, asigurarea calității, îmbunătățirea calității în cadrul sistemului calității1.

Managementul calității reprezintă responsabilitatea tuturor nivelelor de management, dar rolul de coordonare revine conducerii de vârf, așa-numitul “top-management” a întreprinderii, implementarea managementului calității realizându-se cu participarea tuturor membrilor organizației.

Punctul de plecare în managementul calității îl reprezintă elaborarea politicii calității, cuprinzând orientările generale ale întreprinderii în acest domeniu și stabilirea responsabilităților pentru toate activitățile pe care le implică realizarea

1 Standardul SR ISO 8402: 1995, Managementul calității și asigurarea calității - Vocabular, pag. 11.

MANAGEMENTUL CALITĂȚII TOTALE.

Conf. Dr.ing. N.Ș.Tomescu

obiectivelor calității. Aceste activități se referă la planificarea, ținerea sub control, asigurarea și îmbunătățirea calității, activități care se desfășoară în cadrul sistemului calității întreprinderii.

Sistemul calității reprezintă ansamblul de structuri organizatorice, responsabilități, proceduri, procese și resurse, care au drept scop implementarea managementului calității1.

Prin managementul calității, întreprinderea urmărește să obțină asemenea produse care:

- satisfac o necesitate sau corespund unui obiectiv bine definit;

- satisfac așteptările clientului;

- sunt conforme cu standardele și specificațiile aplicabile;

- sunt conforme cerințelor societății (reglementări, reguli etc.);

- țin seama de necesitatea protecției mediului;

- sunt oferite la prețuri competitive și obținute în condiții de profit.

Juran definește managementul calității prin funcțiile acestuia în termenii “trilogiei calității” (“quality trilogy”). În opinia sa, managementul calității cuprinde trei procese principale de management: planificarea calității (“quality planning”), ținerea sub control a calității (“quality control”) și îmbunătățirea calității (“quality improvement”), aceste trei categorii de procese fiind interdependente (Fig.1.1.).

Preview document

Managementul calității totale - Pagina 1
Managementul calității totale - Pagina 2
Managementul calității totale - Pagina 3
Managementul calității totale - Pagina 4
Managementul calității totale - Pagina 5
Managementul calității totale - Pagina 6
Managementul calității totale - Pagina 7
Managementul calității totale - Pagina 8
Managementul calității totale - Pagina 9
Managementul calității totale - Pagina 10
Managementul calității totale - Pagina 11
Managementul calității totale - Pagina 12
Managementul calității totale - Pagina 13
Managementul calității totale - Pagina 14
Managementul calității totale - Pagina 15
Managementul calității totale - Pagina 16
Managementul calității totale - Pagina 17
Managementul calității totale - Pagina 18
Managementul calității totale - Pagina 19
Managementul calității totale - Pagina 20
Managementul calității totale - Pagina 21
Managementul calității totale - Pagina 22
Managementul calității totale - Pagina 23
Managementul calității totale - Pagina 24
Managementul calității totale - Pagina 25
Managementul calității totale - Pagina 26
Managementul calității totale - Pagina 27
Managementul calității totale - Pagina 28
Managementul calității totale - Pagina 29
Managementul calității totale - Pagina 30
Managementul calității totale - Pagina 31
Managementul calității totale - Pagina 32
Managementul calității totale - Pagina 33
Managementul calității totale - Pagina 34
Managementul calității totale - Pagina 35
Managementul calității totale - Pagina 36
Managementul calității totale - Pagina 37
Managementul calității totale - Pagina 38
Managementul calității totale - Pagina 39
Managementul calității totale - Pagina 40
Managementul calității totale - Pagina 41
Managementul calității totale - Pagina 42
Managementul calității totale - Pagina 43
Managementul calității totale - Pagina 44
Managementul calității totale - Pagina 45
Managementul calității totale - Pagina 46
Managementul calității totale - Pagina 47
Managementul calității totale - Pagina 48
Managementul calității totale - Pagina 49
Managementul calității totale - Pagina 50
Managementul calității totale - Pagina 51
Managementul calității totale - Pagina 52
Managementul calității totale - Pagina 53
Managementul calității totale - Pagina 54
Managementul calității totale - Pagina 55
Managementul calității totale - Pagina 56
Managementul calității totale - Pagina 57
Managementul calității totale - Pagina 58
Managementul calității totale - Pagina 59
Managementul calității totale - Pagina 60
Managementul calității totale - Pagina 61
Managementul calității totale - Pagina 62
Managementul calității totale - Pagina 63
Managementul calității totale - Pagina 64
Managementul calității totale - Pagina 65
Managementul calității totale - Pagina 66
Managementul calității totale - Pagina 67

Conținut arhivă zip

  • Managementul calitatii totale.pdf

Alții au mai descărcat și

Cerinte, reglementări și recomandări privind asigurarea calității

I. CERINTE PRIVIND ASIGURAREA CALITATII 1. Cerinte ISO 9000 Sistemul calitate: - nu se refera nu numai la calitatea dorita a produsului fizic ci...

Topografie

NOŢIUNI DE BAZĂ ALE TOPOGRAFIEI 1 1.1. OBIECTUL, DEFINIŢIA ŞI RAMURILE MĂSURĂTORILOR TERESTRE Măsurătorile terestre sunt definite ca fiind un...

Clasificarea Ocupațiilor din România

În practica economică se utilizează SISTEME STANDARDIZATE DE CLASIFICĂRI, care constituie componentele de bază ale SISTEMULUI INFORMATIONAL...

Protectia Mediului

CURS 2 REGIMUL ÎNGRĂȘĂMINTELOR CHIMICE ȘI AL PRODUSELOR DE PROTECTIE A PLANTELOR Ingrasamintele chimice si produsele de protectie a plantelor...

Istoria și trăsăturile limbii și culturii germane

Germania se află în centrul Europei, nu numai din punct de vedere geografic, ci și din punct de vedere economic, politic și cultural. Este a doua...

Metode și substanțe de stingere a incendiilor

1. FIȘA OBIECTIVULUI ANEXA nr. 1 la ORDINUL 163/2007 - NORME GENERALE de apărare împotriva incendiilor, art. 18, lit. b, prevede că documentele și...

Fisă de control Medie-Amplitutine

1. Generalități Fișa de control este unul dintre “cele șapte instrumente statistice” utilizate în managementul calității. Ea a fost prezentată...

Igiena

• provine din greceste”Hygue”(Zeita Sanatatii), fiica lui Asklepios(Zeul Medicinii), • stiinta sanatatii, stiinta profilactica care studiaza si...

Te-ar putea interesa și

Managementul Calitatii totale cu Aplicatie in Serviciile Bancare

Managementul calitatii reprezinta un ansamblu de activitati având ca scop realizarea unor obiective, prin utilizarea optima a resurselor. Acest...

Managementul Calitatii Totale - Sistemul TQM

SISTEMUL TQM Dupa o evolutie care a marcat mai multe etape , conceptul calitatii tinde sa se absolutizeze prin amprenta pe care o pune asupra...

Managementul Calității Totale

I. CONCEPTUL DE CALITATE TOTALĂ Vorbind de ,,calitate totală’’ mulţi se raportează la Deming şi Juran, doi dintre cei mai importanţi precursori ai...

Managementul Calității Totale

Managementul Calităţii Totale 1.1. Conceptul de calitate totală Cu toate că încercările sunt numeroase, nu s-a reuşit până în prezent, să se...

Importanța resurselor umane în aplicarea managementului total al calității în serviciile culturale

Introducere Managementul resurselor umane este considerat a fi un ansamblu de activități ce au loc la nivel organizațional, permițând astfel...

Managementul Calității Totale la Întreprindere

INTRODUCERE “Deficienţele calitative ale produselor destinate satisfacerii cerinţelor umane pot să conducă şi chiar conduc la serioase nemulţumiri...

Metode si Tehnici Utilizate in Managementul Calitatii Totale

1. Definirea si principiile managementului calitatii totale Managementul calitatii totale (TQM) este o strategie organizationala fundamentata pe...

Implementarea Managementul Calitatii in Cadrul Primariei Sectorului 2

Capitolul I. Managementul calitatii totale 1.1 .Conceptul de calitate, managementul calitatii totale Etimologic cuvântul “calitate” provine din...

Ai nevoie de altceva?