Posibile subiecte examen Ingineria Calității

Curs
7/10 (1 vot)
Domeniu: Antreprenoriat
Conține 1 fișier: docx
Pagini : 10 în total
Cuvinte : 1701
Mărime: 1.66MB (arhivat)
Cost: Gratis
Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: Catalina Alexe
Facultatea de Antreprenoriat, Ingineria si Managementul Afacerilor
Universitatea Politehnica Bucuresti, Bucuresti

Extras din document

1. Procesul afacerii - definiții, clasificări, exemple

Procesul afacerii este:

- un lant de activitati repetitive, corectate logic, care utilizeaza resursele organizatiei pentru a realiza un obiect, cu scopul realizarii unor rezultate masurabile si specific pentru clientii interni sau externi.

- „un set de funcții într-o secvență care adaugă valoare pentru client.”

Modelul client – furnizor reprezintă elementul central al gândirii bazate pe proces

Clasificarea proceselor de afaceri:

Clasificarea bazata pe “lantul valorii”(M. Porter)

a) procese primare: procesele care creeaza valoarea organizatiei

b) procese suport: procesele care sprijina, creeaza conditiile desfasurarii proceselor primare

c) procese de dezvoltare: aduc procesele primare si secundare la cel mai inalt nivel al rezultatelor

Clasificarea ENAPS:

a) Procese de afaceri

ex.: -dezvoltarea produsului (proiectarea produsului, proiectarea tehnologiei)

- realizarea comenzii (ofertare, dezvoltarea pietei)

- servicii pentru client

b) Procese secundare

ex.: -suport (management financiar, managementul resursei umane)

-evolutie (imbunatatirea continua a proceselor de afaceri, cercetare-

dezvoltare)

2. Modelul de Excelență al Fundației Europene pentru Managementul Calității (EFQM) - prezentare și avantaje pentru organizație

EFQM a lansat in octombrie 2012 ultima versiune a modelului de excelenta EFQM 2013. Printre principalii factori de schimbare a Modelului de Excelenta in 2012 s-a numarat organizatiile sa fie mai flexibile pentru a concura si a avea succes in mediul economic global.

Modelul Fundatiei Europene pt Management (EFMQ) este un instrument de management al performantelor organizatiei. Ajuta atat la cunoasterea situatie in care se afla organizatia, cat si pentru a-i da o noua orientare in concordanta cu principiile managamentului calitatii.

Modelul se compune din criteria reunite in doua grupuri: factori (premise) si rezultate. Primul grup de criterii revine factorilor cauzali ai caror efecte se materializeaza prin intermediul celui de-al doilea grup de criterii. Criteriile se afla in interdependenta nu numai intre ele, ci si cu intreg modelul in ansamblul sau. Fiecare criteriu se compune din diferite subcriterii, acestea impartindu-se la randul lor pe diverse arii de diagnostic.

Avantaje:

- Este globala si permite abordarea tuturor aspectelor si relatiilor dintre organizatii

- Reuneste diferitele component ale managementului calitatii intr-un model systematic

- Informeaza cu date si fapte certe asupra stadiului organizatiei

- Ajuta la formarea personalului

- Descopera ariile critice ale organizatiei

- Este un instrument de motivare

3. Benchmarking - definire, elemente caracteristice

Benchmarking este procesul de masurare si comparare continua a proceselor de afaceri cu procesele comparabile ale organizatiei dominante, pentru a obtine informatii care vor ajuta organizatia sa identifice si sa implementeze imbunatatiri. (definitie operationala)

Benchmarking este practica de a fi destul de modest pt a admite ca altcineva este mai bun la ceva si de a fi destul de intelept pt a invata cum sa-l egalezi sau chiar sa-l intreci (semnificatie filosofica)

Elemente caracteristice:

- Benchmarking este un process

- Se compara procese de afaceri

- Orientare in exterior

- Se invata de la altii

- Implementarea presupune schimbari organizationale

4. Prezentați comparativ tehnicile pentru analiza cauzelor problemei

Histograma:

a) scop: reprezentarea grafica a distributiei datelor

b) avantaj: se identifica usor modelul theoretic

c) dezavantaj: sunt necesare calculi

Diagrama Pareto:

a) Scop: evidentierea cauzelor care produc cele mai multe efecte

b) Avantaj: reprezentare grafica usor de interpretat

c) Dezavantaj: multe date in aceeasi diagrama

Diagrama de corelatie:

a) Scop: cercetarea existentei relatiilor intre doua variabile

b) Avantaj: usor de reprezentat graphic

c) Dezavantaj: dificultate in a selecta variabila independenta si cea dependenta

Diagrama de afinitate:

a) Scop: identificarea relatiilor intr-un grup de elemente care nu se vad usor

b) Avantaj: recunoasterea relatiilor poate fi dificila

c) Dezavantaj: cere creativitate si experienta anterioara; reprezentare grafica mai putin structurata

Diagrama de relatii:

a) Scop: cercetarea existentei relatiilor intre mai multe elemente

b) Avantaj: reprezentare grafica clara

c) Dezavantaj: evaluari subiective; diagrama poate fi complexa

Preview document

Posibile subiecte examen Ingineria Calității - Pagina 1
Posibile subiecte examen Ingineria Calității - Pagina 2
Posibile subiecte examen Ingineria Calității - Pagina 3
Posibile subiecte examen Ingineria Calității - Pagina 4
Posibile subiecte examen Ingineria Calității - Pagina 5
Posibile subiecte examen Ingineria Calității - Pagina 6
Posibile subiecte examen Ingineria Calității - Pagina 7
Posibile subiecte examen Ingineria Calității - Pagina 8
Posibile subiecte examen Ingineria Calității - Pagina 9
Posibile subiecte examen Ingineria Calității - Pagina 10

Conținut arhivă zip

  • Posibile subiecte examen Ingineria Calitatii.docx

Alții au mai descărcat și

Cazul externalizării serviciilor IT outsourcing și BP outsourcing

Noţiunea de externalizare vine din terminologia americană outside resourcing, cu sensul de a procura din exterior. Termenul în limbajul economic...

Dreptul muncii

I. DREPTUL MUNCII Dreptul muncii este reglementat prin Constituție şi Codul muncii, dar şi prin numeroase alte legi speciale , dintre care...

Manager vs leader

Diferitele abordări pot fi definite felul următor: CE TREBUIE SĂ FII - abordarea calităților CE TREBUIE SĂ ȘTII - abordarea situațională CE...

Procesul de evaluare și selecție a proiectelor

Planul zilei I. Notiuni de baza si notiuni specifice privind proiectele si evaluarea proiectelor Prezentare generala a procesul de evaluare a...

Sisteme și raportări financiare

Situațiile financiare anuale constituie un tot unitar. Obiectivul situațiilor financiare anuale îl constituie furnizarea de informații despre...

Instrumente și modalități de plată în afacerile internaționale

1. Instrumente de plată și credit Instrumentele de plată și de credit reprezintă înscrisuri care au un conținut și o formă consacrată pe bază de...

Ai nevoie de altceva?