Posibile subiecte examen Ingineria Calității

1. Procesul afacerii - definiții, clasificări, exemple

Procesul afacerii este:

- un lant de activitati repetitive, corectate logic, care utilizeaza resursele organizatiei pentru a realiza un obiect, cu scopul realizarii unor rezultate masurabile si specific pentru clientii interni sau externi.

- „un set de funcții într-o secvență care adaugă valoare pentru client.”

Modelul client – furnizor reprezintă elementul central al gândirii bazate pe proces

Clasificarea proceselor de afaceri:

Clasificarea bazata pe “lantul valorii”(M. Porter)

a) procese primare: procesele care creeaza valoarea organizatiei

b) procese suport: procesele care sprijina, creeaza conditiile desfasurarii proceselor primare

c) procese de dezvoltare: aduc procesele primare si secundare la cel mai inalt nivel al rezultatelor

Clasificarea ENAPS:

a) Procese de afaceri

ex.: -dezvoltarea produsului (proiectarea produsului, proiectarea tehnologiei)

- realizarea comenzii (ofertare, dezvoltarea pietei)

- servicii pentru client

b) Procese secundare

ex.: -suport (management financiar, managementul resursei umane)

-evolutie (imbunatatirea continua a proceselor de afaceri, cercetare-

dezvoltare)

2. Modelul de Excelență al Fundației Europene pentru Managementul Calității (EFQM) - prezentare și avantaje pentru organizație

EFQM a lansat in octombrie 2012 ultima versiune a modelului de excelenta EFQM 2013. Printre principalii factori de schimbare a Modelului de Excelenta in 2012 s-a numarat organizatiile sa fie mai flexibile pentru a concura si a avea succes in mediul economic global.

Modelul Fundatiei Europene pt Management (EFMQ) este un instrument de management al performantelor organizatiei. Ajuta atat la cunoasterea situatie in care se afla organizatia, cat si pentru a-i da o noua orientare in concordanta cu principiile managamentului calitatii.

Modelul se compune din criteria reunite in doua grupuri: factori (premise) si rezultate. Primul grup de criterii revine factorilor cauzali ai caror efecte se materializeaza prin intermediul celui de-al doilea grup de criterii. Criteriile se afla in interdependenta nu numai intre ele, ci si cu intreg modelul in ansamblul sau. Fiecare criteriu se compune din diferite subcriterii, acestea impartindu-se la randul lor pe diverse arii de diagnostic.

Avantaje:

- Este globala si permite abordarea tuturor aspectelor si relatiilor dintre organizatii

- Reuneste diferitele component ale managementului calitatii intr-un model systematic

- Informeaza cu date si fapte certe asupra stadiului organizatiei

- Ajuta la formarea personalului

- Descopera ariile critice ale organizatiei

- Este un instrument de motivare

3. Benchmarking - definire, elemente caracteristice

Benchmarking este procesul de masurare si comparare continua a proceselor de afaceri cu procesele comparabile ale organizatiei dominante, pentru a obtine informatii care vor ajuta organizatia sa identifice si sa implementeze imbunatatiri. (definitie operationala)

Benchmarking este practica de a fi destul de modest pt a admite ca altcineva este mai bun la ceva si de a fi destul de intelept pt a invata cum sa-l egalezi sau chiar sa-l intreci (semnificatie filosofica)

Elemente caracteristice:

- Benchmarking este un process

- Se compara procese de afaceri

- Orientare in exterior

- Se invata de la altii

- Implementarea presupune schimbari organizationale

4. Prezentați comparativ tehnicile pentru analiza cauzelor problemei

Histograma:

a) scop: reprezentarea grafica a distributiei datelor

b) avantaj: se identifica usor modelul theoretic

c) dezavantaj: sunt necesare calculi

Diagrama Pareto:

a) Scop: evidentierea cauzelor care produc cele mai multe efecte

b) Avantaj: reprezentare grafica usor de interpretat

c) Dezavantaj: multe date in aceeasi diagrama

Diagrama de corelatie:

a) Scop: cercetarea existentei relatiilor intre doua variabile

b) Avantaj: usor de reprezentat graphic

c) Dezavantaj: dificultate in a selecta variabila independenta si cea dependenta

Diagrama de afinitate:

a) Scop: identificarea relatiilor intr-un grup de elemente care nu se vad usor

b) Avantaj: recunoasterea relatiilor poate fi dificila

c) Dezavantaj: cere creativitate si experienta anterioara; reprezentare grafica mai putin structurata

Diagrama de relatii:

a) Scop: cercetarea existentei relatiilor intre mai multe elemente

b) Avantaj: reprezentare grafica clara

c) Dezavantaj: evaluari subiective; diagrama poate fi complexa