Produse și Servicii Bancare

Curs
8.4/10 (14 voturi)
Domeniu: Bănci
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 102 în total
Cuvinte : 35110
Mărime: 2.91MB (arhivat)
Cost: Gratis
Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: Prof. Univ. Dr. NICOLAE DANILA

Cuprins

I. Elemente cheie ale excelentei in domeniul

produselor si serviciilor bancare

1.Succesul unei strategii in domeniul bancar

2. Performanta – obsesie a culturii organizationale în banci

3. Nevoia de adaptare permanenta-aliat al marilor banci

4. Fortele de vanzare si Marketingul - Simbioza Obligatorie

5. Canalele de distributie- Modul eficient de acaparare a cotelor de piata

6. Eficientizarea costurilor si sistemul informationalcombinatie cheie

7. Produsele destinate clientilor - oglinda performantei

8. Guvernanta corporativa – noua ordina bancara

II. Produse si servicii bancare RETAIL

1. Produse de tip credit

1.1 Credite ipotecare/imobiliare

1.2 Credite de consum

1.3 Pachete de produse ce include si o componenta de creditare

2. Instrumente de economisire

2.1 Conturi curente

2.2 Conturi de economii

2.3 Depozite la termen

2.4 Certificate de depozit

3. Produse si servicii asociate

3.1 Carduri de debit/credit

3.2 Mobile Banking

3.3 Internet Banking

3.4 e-Commerce

3.5 Direct Debit

3.6 Standing Order

3.7 Transferuri rapide

3.8 Plati facturi prin ATM

3.9 Casete de valori

3.10 Cecuri de calatorie

4. Bancassurance

5. Private Banking

III. Produse si servicii bancare CORPORATE

1. Produse de tip credit

1.1 Finanatarea activitatii curente

1.2 Finantarea investitiilor

2. Produse non credit

2.1 Scrisoarea de garantie bancara

2.2 Scrisoarea de intentie

2.3 Scrisoarea de confort

2.4 Avalizarea efectelor de comert

2.5. Incassoul

2.6. Acreditivul documentar

3. Instrumente de economisire

3.1 Contul curent

3.2 Depozitul la termen

3.3 Certificatul de depozit cu discount

3.4 Contul Escrow

4. Carduri

4.1. Carduri de debit

4.2. Carduri de credit

5. Servicii de electronic banking

5.1. Decontare electronica a datoriei vamale

5.2. MultiCash/Internet Banking

IV. Produse si servicii bancare alternative

1. Produse de trezorerie

2. Leasing

3. Asset Management

4. Asigurari

4.1 Asigurari generale

4.2 Asigurari de viata

5. Securities

6. Produse aferente bancilor de locuinte

Extras din document

I.Produse si servicii bancare

1.Succesul unei strategii in domeniul bancar deriva din:

- implicarea directa a conducerii executive;

- netolerarea mediocritatii si fixarea unor obiective îndraznete;

- stabilirea clara a directiei strategice de urmat;

- adoptarea unei strategii optime pentru întreaga organizatie;

- implementarea unei structuri organizationale adecvate;

- stabilirea sarcinilor concise si clare pentru fiecare veriga din lantul decizional;

- elaborarea strategiilor si implementarea acestora trebuie percepute ca un tot unitar;

- recompensarea adecvata a performantelor;

- utilizarea sistemului de management al informatiei (MIS – management information system).

2.Performanta – obsesie a culturii organizationale în banci

- Fara dorinta permanenta de atingere a performantei, succesul pe termen lung este extrem de greu de atins. Între succes si insucces diferentele de abordare a activitatii de retail nu sunt mereu usor de distins.

- performanta trebuie cuantificata cât mai exact

- oferirea posibilitatii de comparare a rezultatelor

- o cultura a performantei inoculata la nivel de individ

- Nu trebuie subestimate efectele secundare negative ale unei presiuni continue de obtinere a performantei maxime

- Cresterea gradului de sofisticare a clientelei conduce la un efort sporit din partea organizatiei si în special din partea celor abilitati sa ia decizii strategice pentru plierea strategiei pe necesitatile pietei. O strategie care este operationala si cu rezultate excelente în prezent,

poate genera rezultate mediocre în viitorul mai mult sau mai putin apropiat.

- Nu numai conducerea executiva a unei banci trebuie sa simta în permanenta pulsul pietei ci si managerii de la toate palierele ierarhice

- transmiterea fara bariere a informatiilor si semnalelor pietei direct de la cei care intra în contact fata în fata cu clientii

- Stimularea capacitatilor de adaptare se poate efectua prin implementarea unui sistem motivational adecvat

- Practic, între perfectiune si mediocritate nu exista decât un singur pas în domeniul activitatii de retail. Un pas greu de facut dar nu imposibil.

3. Nevoia de adaptare permanenta-aliat al marilor banci

- Câte banci se pot lauda ca pot cuantifica cu precizie efortul si eficienta fortelor de vânzare

proprii ?

- Multe banci reusesc sa atinga aceste aspecte. Foarte putine însa le pot trata cu minutiozitate, ceea ce va conduce la un avantaj competitiv greu de egalat. Practic, nu numarul unitatilor fortelor de vânzare va da câstig de cauza în lupta pentru acapararea cotei de piata tinta ci calitatea si eficienta acestora.

4.Fortele de vanzare si Marketingul- Simbioza Obligatorie

- Conform McKinsey, alocarea personalului bancar în directia vânzarilor si serviciilor diacente activitatii cu clientii a diferentiat si diferentiaza valoarea intrinseca a bancilor.

- Timpul alocat dezvoltarii fortelor de vânzare si calitatea celor care formeaza astfel de forte

reprezinta un alt element important care trebuie luat în considerare

- Inocularea culturii organizationale care sa impuna performanta continua este un catalizator eficient, indiferent de dimensiunea fortelor de vânzare

- Pentru dezvoltarea fortelor de vânzare este posibila încheierea de parteneriate strategice cu diversi terti specializati în vânzarea altor produse financiare

- Din punct de vedere al fortelor interne de vânzare un element esential, pe lânga numarul acestora, îl constituie suportul logistic si de IT vital concentrarii atentiei acestora preponderent catre vânzarea efectiva si mai putin asupra procesului contabil/administrativ post-vânzare

- Aportul informatiilor inteligente- îmbinare a vânzarilor inteligente si a unui marketing eficient (baza de date de marketing)

- Calitatea acestui proces poate fi evidentiata de ecoul informational (conform McKinsey)

- Desi multe banci gestioneaza destul de bine, unele chiar excelent, informatiile aferente bazei de date privind clientii proprii,– numai cele cu activitate exceptionala – ating un nivel ridicat al managementului vânzarilor si în special al interactiunii cu clientii actuali sau potentiali

- Crearea unei echipe din cei mai buni specialisti în domeniul marketingului, al vânzarilor de produse si servicii si respectiv al analistilor responsabili cu dezvoltarea strategica a bancii

- Utilizarea experientelor strategiilor de succes implementate si utilizarea bazei de date de marketing

Preview document

Produse și Servicii Bancare - Pagina 1
Produse și Servicii Bancare - Pagina 2
Produse și Servicii Bancare - Pagina 3
Produse și Servicii Bancare - Pagina 4
Produse și Servicii Bancare - Pagina 5
Produse și Servicii Bancare - Pagina 6
Produse și Servicii Bancare - Pagina 7
Produse și Servicii Bancare - Pagina 8
Produse și Servicii Bancare - Pagina 9
Produse și Servicii Bancare - Pagina 10
Produse și Servicii Bancare - Pagina 11
Produse și Servicii Bancare - Pagina 12
Produse și Servicii Bancare - Pagina 13
Produse și Servicii Bancare - Pagina 14
Produse și Servicii Bancare - Pagina 15
Produse și Servicii Bancare - Pagina 16
Produse și Servicii Bancare - Pagina 17
Produse și Servicii Bancare - Pagina 18
Produse și Servicii Bancare - Pagina 19
Produse și Servicii Bancare - Pagina 20
Produse și Servicii Bancare - Pagina 21
Produse și Servicii Bancare - Pagina 22
Produse și Servicii Bancare - Pagina 23
Produse și Servicii Bancare - Pagina 24
Produse și Servicii Bancare - Pagina 25
Produse și Servicii Bancare - Pagina 26
Produse și Servicii Bancare - Pagina 27
Produse și Servicii Bancare - Pagina 28
Produse și Servicii Bancare - Pagina 29
Produse și Servicii Bancare - Pagina 30
Produse și Servicii Bancare - Pagina 31
Produse și Servicii Bancare - Pagina 32
Produse și Servicii Bancare - Pagina 33
Produse și Servicii Bancare - Pagina 34
Produse și Servicii Bancare - Pagina 35
Produse și Servicii Bancare - Pagina 36
Produse și Servicii Bancare - Pagina 37
Produse și Servicii Bancare - Pagina 38
Produse și Servicii Bancare - Pagina 39
Produse și Servicii Bancare - Pagina 40
Produse și Servicii Bancare - Pagina 41
Produse și Servicii Bancare - Pagina 42
Produse și Servicii Bancare - Pagina 43
Produse și Servicii Bancare - Pagina 44
Produse și Servicii Bancare - Pagina 45
Produse și Servicii Bancare - Pagina 46
Produse și Servicii Bancare - Pagina 47
Produse și Servicii Bancare - Pagina 48
Produse și Servicii Bancare - Pagina 49
Produse și Servicii Bancare - Pagina 50
Produse și Servicii Bancare - Pagina 51
Produse și Servicii Bancare - Pagina 52
Produse și Servicii Bancare - Pagina 53
Produse și Servicii Bancare - Pagina 54
Produse și Servicii Bancare - Pagina 55
Produse și Servicii Bancare - Pagina 56
Produse și Servicii Bancare - Pagina 57
Produse și Servicii Bancare - Pagina 58
Produse și Servicii Bancare - Pagina 59
Produse și Servicii Bancare - Pagina 60
Produse și Servicii Bancare - Pagina 61
Produse și Servicii Bancare - Pagina 62
Produse și Servicii Bancare - Pagina 63
Produse și Servicii Bancare - Pagina 64
Produse și Servicii Bancare - Pagina 65
Produse și Servicii Bancare - Pagina 66
Produse și Servicii Bancare - Pagina 67
Produse și Servicii Bancare - Pagina 68
Produse și Servicii Bancare - Pagina 69
Produse și Servicii Bancare - Pagina 70
Produse și Servicii Bancare - Pagina 71
Produse și Servicii Bancare - Pagina 72
Produse și Servicii Bancare - Pagina 73
Produse și Servicii Bancare - Pagina 74
Produse și Servicii Bancare - Pagina 75
Produse și Servicii Bancare - Pagina 76
Produse și Servicii Bancare - Pagina 77
Produse și Servicii Bancare - Pagina 78
Produse și Servicii Bancare - Pagina 79
Produse și Servicii Bancare - Pagina 80
Produse și Servicii Bancare - Pagina 81
Produse și Servicii Bancare - Pagina 82
Produse și Servicii Bancare - Pagina 83
Produse și Servicii Bancare - Pagina 84
Produse și Servicii Bancare - Pagina 85
Produse și Servicii Bancare - Pagina 86
Produse și Servicii Bancare - Pagina 87
Produse și Servicii Bancare - Pagina 88
Produse și Servicii Bancare - Pagina 89
Produse și Servicii Bancare - Pagina 90
Produse și Servicii Bancare - Pagina 91
Produse și Servicii Bancare - Pagina 92
Produse și Servicii Bancare - Pagina 93
Produse și Servicii Bancare - Pagina 94
Produse și Servicii Bancare - Pagina 95
Produse și Servicii Bancare - Pagina 96
Produse și Servicii Bancare - Pagina 97
Produse și Servicii Bancare - Pagina 98
Produse și Servicii Bancare - Pagina 99
Produse și Servicii Bancare - Pagina 100
Produse și Servicii Bancare - Pagina 101
Produse și Servicii Bancare - Pagina 102

Conținut arhivă zip

  • Produse si Servicii Bancare.doc

Alții au mai descărcat și

Creditarea Persoanelor Fizice la o Societate Bancară

INTRODUCERE În economia oricărei ţări, sistemul bancar are un rol foarte important , prin intermediul băncilor derulându-se cea mai mare parte a...

Credite Acordate Persoanelor Fizice

I 1. Scurt istoric al Bancii Comerciale Romane Banca Comerciala Romana isi inscrie numele pe lista bancilor comerciale nou create si reorganizate...

Tendințe în procesul de economisire din România

INTRODUCERE Având în vedere că fundamentul sistemului bancar este atragerea de lichidităţi din rândul populaţiei pentru a le oferi la rândul ei...

Linia de Credit - Credit pentru Capital de Lucru

INTRODUCERE Economia de piaţă presupune în mod necesar existenţa unor institutii de credit care să asigure mobilizarea tuturor disponibilităţilor...

Strategii Moderne de Marketing Bancar

CAP. 1. ASPECTE CONCEPTUALE PRIVIND ACTIVITATEA DE MARKETING BANCAR 1.1 Conceptul de marketing bancar Introducerea marketingului în sectorul...

Monografia Sistemului Bancar Spaniol

CAP 1. SISTEMUL BANCAR SPANIOL Sistemul bancar reprezintă ”ansamblul instituţiilor, relaţiilor financiar-bancare, normelor, infrastructurilor,...

Sistemul Bancar Francez

1. Descrierea sistemului bancar din Franţa 1.1. Istoric Franţa este o ţară, latină, adică a dreptului scris. Din acestă caracteristică decurg...

Sistemul Bancar al Italiei

I. Sistemul bancar din Italia. Caracteristici Sistemul bancar contemporan, ansamblul insistuţiilor financiar-bancare şi reglementările care...

Te-ar putea interesa și

Politica de distribuție a produselor și serviciilor bancare - studiu de caz piața cardurilor din România

Introducere Un canal de distribuţie este un mijloc prin care un produs sau serviciu bancar devine disponibil şi ajunge la client. Canalul de...

Produse și servicii bancare oferite persoanelor fizice de către BCR

CAPITOLUL 1. STADIUL ACTUAL PRIVIND CERCETARILE DESPRE PRODUSELE SI SERVICIILE BANCARE EXISTENTE 1.1. Caracterizarea generala a produselor si...

Produse și Servicii Bancare

I. Noţiuni generale privind produsele şi serviciile bancare În cadrul sistemului bancar românesc îşi desfăşoară activitatea atât persoanele...

Rolul concurenței în dezvoltarea produselor și serviciilor bancare

Cuvinte cheie • Produse bancare • Servicii bancare • Concurenta economica • Comportament concurential • Strategia concurentiala •...

Marketingul Produselor și Serviciilor Bancare

Introducere În prezent, știinţa marketingului a ajuns să fie considerată o filosofie de afaceri şi un element cheie în succesul oricărei...

Calitatea Produselor și Serviciilor Bancare

INTRODUCERE Succesul este posibil doar dacă cerinţele, nevoile şi aşteptările clienţilor sunt nu numai integral cunoscute, inclusiv în dinamica...

Analiza Ofertei de Produse și Servicii Bancare

Cap.1. Introducere in marketingul bancar Marketingul serviciilor bancare are ca scop dezvoltarea cunostintelor personalului bancar referitoare la...

Marketing-ul Produselor și Serviciilor Bancare

Capitolul 1 – Marketing-ul produselor şi serviciilor bancare Aspecte generale 1.1. Rolul şi importanţa marketing-ului produselor şi serviciilor...

Ai nevoie de altceva?