Fiabilitate

NOTIUNI GENERALE PRIVIND CALITATEA SI FIABILITATEA

Notiuni introductive

Sistemul calitatii, asa cum este definit de Organizatia Internationala de Standardizare (ISO) în seria de standarde 9000, a fost dezvoltat ca raspuns la provocarile globalizarii crescânde a pietei si a fost unanim acceptat. Companii si guverne aloca în prezent resurse considerabile dezvoltarii infrastructurilor pentru a fi în conformitate cu aceste standarde, fapt ce constituie o necesitate, atât pentru furnizorii comerciali, cât si pentru cei guvernamentali. Pentru economiile plasate în afara tarilor CE, certificarea sistemului calitatii este înteleasa ca un pasaport pentru intrarea pe piata CE. Chiar si companii mari din Japonia si SUA, cu programe pentru controlul calitatii bine concepute, sunt în cautarea de certificari în conformitate cu standardele ISO 9000, pentru a obtine credibilitate la nivel international. Drept rezultat, instituirea sistemelor calitatii de catre economiile din tarile în curs de dezvoltare a devenit absolut esentiala, daca acestea doresc sa câstige o parte importanta a pietelor europene si nord-americane.

Importanta standardelor ce descriu sistemele calitatii poate fi apreciata prin faptul ca standardele ISO au fost preluate de un numar mare de organisme de standardizare nationale si regionale. Unele organizatii de standardizare folosesc standardele ISO fara sa le modifice; altele au introdus sistemele proprii de numerotare, textul fiind identic cu cel al standardelor ISO.

Definirea notiunii de produs

Definirea notiunii de produs se face pe baza conceptiei de proces.

Procesul, figura 1, reprezinta ansamblul de activitati corelate sau în interactiune care transforma datele de intrare în date de iesire.

Fig.1

Intrarile într-un proces sunt de regula iesiri ale altor procese. Procesele în cadrul unei organizatii sunt planificate si efectuate în conditii controlate pentru a adauga valoare.

Produsul reprezinta un rezultat al unui proces, ceva ce este creat.

Intrarile sunt constituite din caracteristicile si obiectivele propuse pentru produs, care de fapt reprezinta lista nevoilor clientilor.

Procesul consta în realizarea caracteristicilor produsului cerute de satisfacerea acelor nevoi si cuprinde implicit si optimizarea.

Iesirile reprezinta lista caracteristicilor produsului si obiectivele propuse pentru ele în conditiile de operare date, care de fapt reprezinta tot o lista a nevoilor clientului.

Exista patru categorii generice de produse:

1. Hardware, care reprezinta un produs tangibil, un obiect, cu o forma distincta. Este recunoscut în literatura si sub denumirea de bun creioane, televizoare etc.;

2. Software, care este o creatie intelectuala care consta din informatii transpuse pe un mediu suport. Are mai multe sensuri. Unul din sensurile principale este acela de program cu instructiuni pentru calculator, un alt sens important se refera la informatii în general, adica rapoarte, planuri, schite, instructiuni, sugestii, ordine;

3. Material procesat, care reprezinta un produs tangibile generat prin transformarea materialului brut într-o alta stare dorita - lingoul de aur provenit din transformarea minereului complex extras din subteran.

4. Serviciu, pe de o parte ca rezultat generat de procese la interferenta dintre furnizor si client. Exista întregi sectoare economice care furnizeaza servicii sub diferite forme cum ar fi termoficare, transport, comunicatii, divertisment, turism etc. Pe de alta parte serviciul poate fi sub forma de activitati interne ale furnizorului pentru satisfacerea necesitatilor clientului, cum ar fi pregatirea statelor de plata, recrutarea noilor angajati, întretinerea instalatiilor etc., care adesea sunt denumite servicii auxiliare.

Cele mai multe produse reprezinta combinatii ale acestor categorii de produse.

În alta ordine de idei un produs poate fi: material, de exemplu un subansamblu (stilou, banca etc.) sau un material procesat; imaterial, de exemplu cunostinte sau concepte; o combinatie a acestora.

De asemenea, un produs poate fi: intentionat, de exemplu o oferta catre clienti; neintentionat, de exemplu un poluant sau efecte nedorite.

Definirea notiunii de calitate

Sunt recunoscute în literatura de specialitate multe variante de definire a notiunii de calitate, enumerarea lor fiind imposibil de realizat. Definitiile regasite în literatura nu sunt universal acceptate, multe firme ajungând la definitii care sunt în concordanta cu cerintele din sectorul lor având un limbaj propriu. Principalul motiv al inconsecventelor terminologice este faptul ca terminologia se afla în schimbare.