Comerț electronic

Planul cursului

- Interactiunea dintre firme si consumatori in societatea informationala.

- eCommerce si eBusiness

- Aspecte economice privind comertul traditional:

Procesele afacerii;

Lant de valoae adaugata;

Lant de aprovizionare;

Lant de distributie.

- Evolutia conceptului de afacere electronica:

EDI;

Intreprindere retea;

Publicitate;

- eCommerce

- eBusiness

e-Commerce versus e-Business

Activitatea de vanzare a bunurilor si serviciilor catre consumatori este identificata prin termenul e-Commerce.

Pentru acoperirea intregului process ce cuprinde lantul de aprovizionare, lantul valoare adaugata si distributia, inclusiv mecanismul de decontare, se foloseste termenul e-Business.

Pentru a se evita confuziile se mai foloseste pentru termenul e-Commerce termenul e-Retailling (desfacere cu amanuntul electronicii).

Trasaturi actuale ale pietei

Accentuarea concurentei – penuria de produse este inlocuita de abundenta;

Nevoile consumatorilor – orientarea activitatii de la marketingul orientat pe produs la cel orientat pe consummator;

Firma nu vinde un produs, ci ofera o solutie pentru o anumita nevoie a consumatorului;

Consultarea pietei – in scopul obtinerii informatiilor care sa permita identificarea cererii.

Procese de afaceri prin internet

Latura economica specifica oricarei activitati comerciale – neglijarea problemelor economice in raport cu cele pur tehnologice poate duce la ratarea afacerii, in comertul electronic.

Latura informatica, ce defineste numai o parte din tehnologia de derulare a afacerii – tehnica de derulare a afacerii bazate pe internet si pe web poate aduce succesul unei afaceri comerciale, dar nu il garanteaza.

Procese de afaceri (business process)

Un grup de pasi intercorelati, numiti subprocese, care utilizeaza resurse, inclusive informationale, cu scopul de a crea valoare pentru consumatori;

Procesele de afaceri opereaza si dincolo de granitele sistemului;

Dezvoltarile tehnologige influenteaza inovarea in procesele de afaceri;

Persoanele implicate in procesele de afaceri trebuie sa participe la realizarea si intretinerea sistemelor informatice din acest domeniu;

Succesul sistemelor bazate pe IT nu este garantat.

Organizarea orientate de procese

Traditional – organizarea firmei pe zone functionale

Actual – reorganizarea pe procese orientate spre client

- Un proces trebuie sa adauge obligatoriu valoare

- Trebuie analizat daca un proces sau subproces adauga sau nu valoare.

Locul procesului de afaceri

- Subsisteme: Tehnologia;

Participanti;

Informatiile;

Procesul de afaceri.

- Output-uri: Produse si servicii pentru consumatori

- Factori externi: Infrastructura;

Contextul economic.

Procesul de afaceri este inima intregului sistem

Acelasi proces poate avea rezultate diametral opuse in functie de:

- cine realizeaza activitatea;

- ce informatii si ce tehnologii sunt folosite.