Comerțul cu servicii

Curs
8/10 (2 voturi)
Domeniu: Comerț
Conține 6 fișiere: pdf
Pagini : 60 în total
Cuvinte : 25224
Mărime: 513.06KB (arhivat)
Cost: Gratis

Extras din document

Teoria economică este dominată încă de "stereotipul" productiei

materiale, care se reflectă si în analiza deosebirilor dintre bunuri si servicii. marcând o

delimitare între produse materiale si servicii, ar fi o greseală să se exagereze

deosebirile dintre ele, ca de altfel si trecerea în extrema cealaltă. Dacă diferentierea

dintre aceste două categorii este necesară pentru clarificarea conceptelor

respective, exagerarea deosebirilor înseamnă o eroare.

Majoritatea economistilor privesc serviciile ca un sistem de utilităti, în care

beneficiarul cumpără sau foloseste, nu un produs, ci o anumită utilitate, care-i conferă

anumite avantaje ori satisfactii, neconcretizate, în majoritatea cazurilor, într-un bun

material si destinate satisfacerii unor nevoi personale sau sociale. Din

multitudinea definitiilor întâlnite în literatura de specialitate, cele mai

reprezentative pentru diferitele etape ale conceptualizări acestui obiect de studiu

sunt considerate cele elaborate de Asociatia Americană de Marketing (1960),

Leonard L. Berry(1980) si Ph. Kotler( 1986). Definitia data de Asociatia

Americană de Marketing are avantajul de a emana de la o prestigioasă institutie

stiintifică. Potrivit acesteia "serviciile reprezintă activităti, beneficii sau utilităti

care sunt oferite pe piată sau prestate în asociere cu vînzarea unui bun material

Definitia aduce in discutie ca element esential al serviciilor notiunea de activităti.

În plus, include în sfera serviciilor si asa-numitele "servicii" comerciale ("prestate in

asociere cu vânzarea unui bun material"). Pe o linie similară se situează si K J. Blois

pentru care "serviciul reprezintă orice activitate care oferă beneficii fără să presupună

în mod obligatoriu un schimb de bunuri tangibile" Definitia, desi insuficient elaborată,

aduce în discutie una din caracteristicile esentiale ale serviciilor si anume

intangibilitatea.

Ambele definitii privesc serviciile de pe pozitia prestatorului. Unii autori au

căutat să definească serviciile si de pe pozitia consumatorului. Astfel, după opinia

specialistilor americani, Bessom Richard M. si David W. Jackson "pentru consumator,

serviciile reprezintă activităti care se finalizează prin obtinerea unui beneficiu sau a

unei utilităti; activităti pe care nu poate sau nu doreste să le presteze el însusi

Deosebit de concisă se dovedeste definitia dată de Leonard L. Berry pentru care

"serviciul este o activitate, un efort, o performantă"

În sfârsit, mai notăm si opinia cunoscutului specialist în marketing Philip Kotler, după

care "serviciul reprezintă orice activitate sau beneficiu pe care o parte o poate oferi

alteia, care este în general intangibil si al cărei rezultat nu presupune dreptul de

proprietate asupra unui bun material".Fiecare din definitiile enumerate au deopotrivă

merite si limite. Principalul merit este însă încercarea de a defini un obiect de studiu

atât de complex si de a surprinde caracteristicile generale, comune sectorului serviciilor.

Limita acestor definitii este accentuarea excesivă a unei singure caracteristici a

serviciilor si anume intangibilitatea.

O definitie mai cuprinzătoare este propusă de Ch. Gronroos " serviciu este o

activitate sau un grup de activităti mai mult sau mai putin tangibile, care au de

obicei loc în momentul interactiunii dintre cumpărător si prestator". Definitia

propusă de autor mentionează alături de intangibilitatea serviciilor si relatia

cumpărător - prestator, care este de cele mai multe ori decisivă în prestarea unui

serviciu.

Din definitiile autorilor români, o remarcăm pe cea a profesorului

dr.Valerică Olteanu, care afirmă că serviciile sunt “efecte utile, imateriale si

intangibile rezultate din desfăsurarea unor activităti interconditionate”

Urmărind toate definitiile discutate putem concluziona că un serviciu este orice

actiune pe care un subiect o poate efectua pentru altul, care este de regulă intangibilă si

care nu are drept consecintă transferul proprietătii.Se consideră că serviciile au

următoarele caracteristici care influentează în măsură determinantă activitatea de

marketing a unei companii:

1 Intangibilitatea este unanim considerată ca fiind caracteristica esentială a serviciilor,

gradul de tangibilitate fiind în ultimă instantă criteriul principal prin care serviciile se

deosebesc de bunuri materiale. Se cunosc două acceptiuni ale conceptului de

intangibilitate , ambele constituind provocări pentru personalul de marketing:

- ceea ce nu poate fi văzut, auzit, atins;

- ceea ce nu poate fi cu usurintă definit, formulat, vizualizat mental.

Intangibilitatea creează probleme multiple lucrătorilor din sfera serviciilor. Un

bun material se auto-defineste, un serviciu, nu. Intangibilitatea serviciilor obligă

consumatorii potentiali să fie atenti la părtile tangibile, vizibile cu alte cuvinte, la

evidentele serviciului. Ei nu pot să vadă serviciul dar pot observa diferite aspecte

tangibile asociate acestuia. Ei "văd" printre altele, facilitătile acordate cumpărătorului,

personalul companiei, reteaua de comunicatii, listele de preturi etc.

Preview document

Comerțul cu servicii - Pagina 1
Comerțul cu servicii - Pagina 2
Comerțul cu servicii - Pagina 3
Comerțul cu servicii - Pagina 4
Comerțul cu servicii - Pagina 5
Comerțul cu servicii - Pagina 6
Comerțul cu servicii - Pagina 7
Comerțul cu servicii - Pagina 8
Comerțul cu servicii - Pagina 9
Comerțul cu servicii - Pagina 10
Comerțul cu servicii - Pagina 11
Comerțul cu servicii - Pagina 12
Comerțul cu servicii - Pagina 13
Comerțul cu servicii - Pagina 14
Comerțul cu servicii - Pagina 15
Comerțul cu servicii - Pagina 16
Comerțul cu servicii - Pagina 17
Comerțul cu servicii - Pagina 18
Comerțul cu servicii - Pagina 19
Comerțul cu servicii - Pagina 20
Comerțul cu servicii - Pagina 21
Comerțul cu servicii - Pagina 22
Comerțul cu servicii - Pagina 23
Comerțul cu servicii - Pagina 24
Comerțul cu servicii - Pagina 25
Comerțul cu servicii - Pagina 26
Comerțul cu servicii - Pagina 27
Comerțul cu servicii - Pagina 28
Comerțul cu servicii - Pagina 29
Comerțul cu servicii - Pagina 30
Comerțul cu servicii - Pagina 31
Comerțul cu servicii - Pagina 32
Comerțul cu servicii - Pagina 33
Comerțul cu servicii - Pagina 34
Comerțul cu servicii - Pagina 35
Comerțul cu servicii - Pagina 36
Comerțul cu servicii - Pagina 37
Comerțul cu servicii - Pagina 38
Comerțul cu servicii - Pagina 39
Comerțul cu servicii - Pagina 40
Comerțul cu servicii - Pagina 41
Comerțul cu servicii - Pagina 42
Comerțul cu servicii - Pagina 43
Comerțul cu servicii - Pagina 44
Comerțul cu servicii - Pagina 45
Comerțul cu servicii - Pagina 46
Comerțul cu servicii - Pagina 47
Comerțul cu servicii - Pagina 48
Comerțul cu servicii - Pagina 49
Comerțul cu servicii - Pagina 50
Comerțul cu servicii - Pagina 51
Comerțul cu servicii - Pagina 52
Comerțul cu servicii - Pagina 53
Comerțul cu servicii - Pagina 54
Comerțul cu servicii - Pagina 55
Comerțul cu servicii - Pagina 56
Comerțul cu servicii - Pagina 57
Comerțul cu servicii - Pagina 58
Comerțul cu servicii - Pagina 59
Comerțul cu servicii - Pagina 60
Comerțul cu servicii - Pagina 61
Comerțul cu servicii - Pagina 62
Comerțul cu servicii - Pagina 63
Comerțul cu servicii - Pagina 64
Comerțul cu servicii - Pagina 65
Comerțul cu servicii - Pagina 66
Comerțul cu servicii - Pagina 67

Conținut arhivă zip

  • Comertul cu Servicii
    • CEREREA SI OFERTA PE PIATA SERVICIILOR.pdf
    • CONTINUTUL SI CARACTERISTICILE SERV.pdf
    • PARTICULARITATI ALE CALITATII IN SERVICII.pdf
    • PARTICULARITATI ALE COMERTULUI CU SERVICII.pdf
    • ROLUL PERSONALULUI IN COMERTUL CU SERVICII.pdf
    • SERVICII REPRESTATE.pdf

Alții au mai descărcat și

Comerț

Etimologic, termenul „comerţ” provine din latinescul “commercium” care înseamnă schimb, operaţie având ca obiect „marfa”, respectiv o...

Analiza celor patru procese de integrare a pieței bunurilor

A: Politica comerciala comuna Aceasta este denumirea generica pentru ansamblul de masuri, instrumente, politici aplicate în domeniul comercial...

Interviul de Angajare

INTRODUCERE O modalitate modernã şi uzualã, în acelaşi timp, de comunicare, prin care o companie poate intra într-un contact direct cu clienţii...

Evoluția comerțului internațional pe grupe de produse

Trasaturile caracteristice acestei evolutii sunt: - permanenta si rapida imbogatire a nomenclatorului de produse - schimbarea continua a...

Arta vânzării

5. Calitologie specifică SUP şi implicaţii asupra protecţiei consumatorilor Caracteristicile generale ale serviciilor publice industriale,...

Tehnici Comerciale

Cap. 1. ABORDĂRI TEHNOLOGICE ŞI DE MARKETING ÎN COMERCIALIZAREA MĂRFURILOR 1.1. TEHNOLOGIA COMERCIALĂ. APARIŢIE, CONŢINUT, IMPORTANŢĂ Tehnologia...

Sisteme de Informare în Administrarea Afacerilor

1. Demonstratia modului în care modelul lui Porter sprijină strategiile competitive de dezvoltare a companiilor utilizând sistemele de informare....

Tipuri de consumatori

Cunoaşterea clientului . Tipuri de consumatori Negocierea vanzarii Posibil scenariu al unei vânzări A) Tipuri de consumatori în funcţie de...

Te-ar putea interesa și

Tranzacții Internaționale cu Servicii Educaționale

1. INTRODUCERE Pâna nu demult, educatia a fost absenta din discutiile referitoare la globalizare, considerându-se ca aceasta este prin excelenta...

Fudamentarea aprovizionării cu resurse a unei întreprinderi mici și mijlocii din sfera turismului

Introducere Orice întreprindere, indiferent de profil şi dimensiune şi de spaţiul socio – economic in care activeazã, trebuie sã-şi probeze...

Organizația Mondială a Comerțului

INTRODUCERE Tendinta catre sistemul comercial multilateral este determinata de evolutia adîncirii proceselor economice internationale, a...

Suceava

Suceava este resedinta si totodata cel mai mare oras al judetului Suceava, aflat în regiunea Moldova, România. Orasul Suceava se numara printre...

Comerțul cu Servicii al Uniunii Europene

1.Comerţul cu servicii al Uniunii Europene în contextul comerţului cu servicii mondial În primul rând pentru a putea evidenţia importanţa pe care...

Analiza evoluției serviciilor de transport

Introducere Serviciile de transport reprezinta o ramurã a economiei naţionale cuprinzând totalitatea mijloacelor rutiere, aeriene si navale care...

Activitati Administrativ-Teritoriale

ARGUMENT Administratia publica din Romania s-a vazut confruntata in ultimii ani cu schimbari semnificative in ceea ce priveste cadrul propriu de...

Economia comerțului, turismului și serviciilor

1. Cea mai importanta subdiviziune organizatorica din cadrul unei firme de comert, turism sau servicii este: - postul de munca 2. Instrumentul...

Ai nevoie de altceva?