Logistică

1.1. CONCEPTUL DE PRODUS

Produsul este orice lucru care poate fi oferit pe o piata în scopul

captarii interesului, al achizitionarii, utilizarii sau consumului si care poate

satisface o dorinta sau o nevoie.

În procesul de planificare a produsului sunt parcurse un numar de

cinci etape. Prima si cea mai importanta etapa este cea a crearii avantajului

de baza, deci a serviciului sau avantajului principal, pe care îl achizitioneaza

în realitate consumatorul.

Urmeaza apoi transformarea avantajului de baza într-un produs

generic, adica un model de baza al produsului.

În a treia etapa, marketer-ul creeaza produsul asteptat, un set de

caracteristici pe care consumatorii le asteapta si accepta în momentul

achizitionarii produsului.

În a patra etapa, se creeaza produsul îmbunatatit, un produs care

include avantaje si servicii suplimentare ce diferentiaza oferta firmei de

ofertele concurentilor sai.

Noua concurenta nu se desfasoara între ceea ce produc firmele în

fabricile lor, ci între ceea ce ele adauga la produsul rezultat sub forma

ambalarii, serviciilor, publicitatii, consultantei, finantarii, conditiilor de livrare,

depozitarii si a altor aspecte apreciate de consumatori.

În a cincia etapa se realizeaza produsul potential, care înglobeaza

toate îmbunatatirile si transformarile viitoare ale acestuia. În acest stadiu

firmele cauta cu perseverenta noi modalitati de satisfacere a consumatorilor

si de diferentiere a propriilor oferte.

Ierarhizarea produselor

Orice produs se afla în legatura cu o serie de alte produse.

Ierarhizarea acestei game variate (de la cele care satisfac nevoile de baza la

cele care satisfac nevoile individuale) se face pe sapte nivele:

1. Familia de nevoi: nevoia primara satisfacuta de familia de produse

(exemplu : siguranta);

2. Familia de produse: toate clasele de produse care pot satisface o nevoie

primara, în conditiile unei eficiente acceptabile (exemplu : veniturile si

economiile);

3. Clasa de produse: o categorie de produse din cadrul familiei de produse,

care au o anumita legatura functionala (exemplu : instrumentele

financiare);

4. Linia de produse: o categorie de produse din cadrul clasei de produse,

aflate în strânsa legatura ca urmare a functionarii lor similare, a

comercializarii catre aceleasi categorii de consumatori, prin acelasi tip de

6

unitati de desfacere sau la preturi asemanatoare (exemplu : asigurarea pe

viata);

5. Tipul de produse: acele articole din cadrul liniei de produse, având una din

multiplele forme ale acestora (exemplu : asigurarea pe timpul vietii);

6. Marca: numele asociat unuia sau mai multor articole ale liniei de produse,

folosit pentru identificarea sursei sau a naturii articolului (exemplu :

Prudential);

7. Articolul: o unitate distincta din cadrul unei marci sau a unei linii de produs,

identificabila prin marime, pret, aspect sau alte caracteristici (exemplu :

Prudential - asigurarea pe viata cu posibilitatea reînnoirii).

Clasificari ale produselor

a) În functie de durabilitatea si de caracterul lor tangibil, produsele pot

fi împartite în trei categorii:

- Marfuri perisabile - sunt bunuri tangibile, epuizabile dupa un numar

mic de întrebuintari (exemplu : sapun, bere, alimente).

- Marfuri neperisabile - sunt bunuri tangibile care au o întrebuintare

mai îndelungata (exemplu : frigidere, îmbracaminte etc.). Aceste produse

necesita un personal de vânzare si servire mai numeros, practicarea unui

adaos comercial mai mare si oferirea de catre vânzator a unor garantii

suplimentare.

- Serviciile - sunt activitati, avantaje