Lucrator in Comert

Curs
7.5/10 (4 voturi)
Domeniu: Comerț
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 68 în total
Cuvinte : 30849
Mărime: 143.10KB (arhivat)
Cost: Gratis
Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: Mihu Daniel

Extras din document

MODULUL 1 – Notiuni de organizare si legislatia muncii

COMUNICA CU DIFERITE TIPURI DE CLIENTI

Rolul comunicarii este important pentru indeplinirea cu succes a meseriei de vanzator.Este o trasatura umana care poate ajuta clientul sa se decida asupra marfii pe care o va cumpara.Un produs bun, un pret corect si un mod de prezentare pozitiv reprezinta suportul efectiv al comunicarii pentru completarea nevoilor clientului.

FORMELE COMUNICARII

Comunicam zilnic cu diferite persoane in situatii dintre cele mai diverse, de la cele informale la cele formale. Chiar daca relatiile profesionale ne asalteaza gasim ragazul pentru un dialog, fie si succint cu noi insine, ascultandu – ne vocea interioara. Putem spune, astfel, despre comunicare ca se construieste pe relatii si presupune diferite forme.

Tipurile de relatii pe care se poate construi comunicarea sunt :

- directe ;

- indirecte.

Pornind de la specificul acestor tipuri de relatii, comunicarea cunoaste diferite forme. Pe baza relatiilor indirecte se pot structura urmatoarele forme de comunicare :

- comunicarea intrapersonala ;

- comunicarea interpersonala ;

- comunicarea de grup ;

- comunicarea publica.

Pe baza relatiilor indirecte se pot structura urmatoarele forme de comunicare :

- comunicarea mediata tehnologic ;

- comunicarea de masa.

1.1. Comunicarea intrapersonala

Presupune un dialog al persoanei cu sine ; ‘ partenerii’ de dialog sunt reprezentati de instantele propriei personalitati.

Este cadrul in care o persoana :

- se afla in fata cu constiinta sa, cu asteptarile si aspiratiile sale;

- se cunoaste si se analizeaza ;

- rezolva probleme, evalueaza alternative si ia decizii ;

- reflecteaza asupra mesajelor pe care vrea sa le transmita altor persoane, asupra comportamentului sau in diferite situatii ;

- se raporteaza critic la faptele si la realizarile sale, la realitate ; le infrumuseteaza, le minimalizeaza ; se incurajeaza sau se amageste.

Este deosebit de importanta pentru echilibrul psihic si emotional al persoanei.

1.2. Comunicarea interpersonala

Se realizeaza intre doua sau mai multe persoane aflate in situatia de proximitate spatiala ; acestea pot fi :

- membri ai familiei;

- prieteni ;

- colegi ;

- cunostinte intamplatoare.

Este cadrul in care persoanele :

- interactioneaza schimbandu–si sistematic pozitia si rolul in discutie ;

- se influenteaza reciproc ( in bine sau in rau, direct sau camuflat) ;

- dobandesc incredere reciproca ( sau si – o pierd) ;

- isi comunica pareri, ganduri, sentimente ;

- isi satisfac nevoia de acceptare, de afectiune, de recunoastere a propriei valori ;

- isi formeaza o imagine despre sine, ajutati si de imaginea pe care o au ceilalti si in care se pot oglindi ;

- formuleaza si accepta critici.

Ajuta persoana sa – i cunoasca atat pe ceilalti cat si pe sine.

1.3. Comunicarea de grup

Se realizeaza in colectivitati specifice vietii profesionale si sociale a persoanei, cuprinzand maximum 9 – 11 membri ; acestia pot reprezenta :

- familia ( inclusiv rudele apropiate) ;

- prieteni apropiati;

- o echipa de lucru.

Este cadrul in care persoanele :

- isi petrec in mare masura viata sociala si profesionala;

- rezolva problemele, impartasesc cunostinte, experiente ;

- isi verifica opiniile, dezvolta idei noi ;

- iau decizii ;

- ajung la situatii conflictuale sau rezolva conflicte.

1.4. Comunicarea publica

Reprezinta o prezentare, o expunere facuta de o persoana in fata unui auditoriu ( de minimum 3 persoane).

Poate sa se realizeze in forme diferite:

- prelegere;

- comunicare stiintifica;

- prezentarea unui raport intr – o sedinta;

- prezentarea pe o tema data in fata unei comisii.

Poate sa vizeze obiective diferite:

- transmiterea unor informatii ;

- influentarea opiniilor si actiunilor persoanelor care constituie auditoriul.

Convingerea auditoriului, inclusiv prin folosirea unor tehnici de manipulare.

1.5. Comunicarea mediata tehnologic

Se realizeaza intre grupuri umane mai putin numeroase ; medierea este asigurata de suporturi cu diferite complexitati din punct de vedere tehnologic, de exemplu prin telefon, scrisoare, fax, calculator etc.

1.6. Comunicarea de masa

Conceptul de comunicare de masa este considerat, adesea sinonim cu cel de mass – media. Conceptul de mass – media desemneaza mijloacele de transmitere a informatiei in randul unui mai mare numar de oameni.

Preview document

Lucrator in Comert - Pagina 1
Lucrator in Comert - Pagina 2
Lucrator in Comert - Pagina 3
Lucrator in Comert - Pagina 4
Lucrator in Comert - Pagina 5
Lucrator in Comert - Pagina 6
Lucrator in Comert - Pagina 7
Lucrator in Comert - Pagina 8
Lucrator in Comert - Pagina 9
Lucrator in Comert - Pagina 10
Lucrator in Comert - Pagina 11
Lucrator in Comert - Pagina 12
Lucrator in Comert - Pagina 13
Lucrator in Comert - Pagina 14
Lucrator in Comert - Pagina 15
Lucrator in Comert - Pagina 16
Lucrator in Comert - Pagina 17
Lucrator in Comert - Pagina 18
Lucrator in Comert - Pagina 19
Lucrator in Comert - Pagina 20
Lucrator in Comert - Pagina 21
Lucrator in Comert - Pagina 22
Lucrator in Comert - Pagina 23
Lucrator in Comert - Pagina 24
Lucrator in Comert - Pagina 25
Lucrator in Comert - Pagina 26
Lucrator in Comert - Pagina 27
Lucrator in Comert - Pagina 28
Lucrator in Comert - Pagina 29
Lucrator in Comert - Pagina 30
Lucrator in Comert - Pagina 31
Lucrator in Comert - Pagina 32
Lucrator in Comert - Pagina 33
Lucrator in Comert - Pagina 34
Lucrator in Comert - Pagina 35
Lucrator in Comert - Pagina 36
Lucrator in Comert - Pagina 37
Lucrator in Comert - Pagina 38
Lucrator in Comert - Pagina 39
Lucrator in Comert - Pagina 40
Lucrator in Comert - Pagina 41
Lucrator in Comert - Pagina 42
Lucrator in Comert - Pagina 43
Lucrator in Comert - Pagina 44
Lucrator in Comert - Pagina 45
Lucrator in Comert - Pagina 46
Lucrator in Comert - Pagina 47
Lucrator in Comert - Pagina 48
Lucrator in Comert - Pagina 49
Lucrator in Comert - Pagina 50
Lucrator in Comert - Pagina 51
Lucrator in Comert - Pagina 52
Lucrator in Comert - Pagina 53
Lucrator in Comert - Pagina 54
Lucrator in Comert - Pagina 55
Lucrator in Comert - Pagina 56
Lucrator in Comert - Pagina 57
Lucrator in Comert - Pagina 58
Lucrator in Comert - Pagina 59
Lucrator in Comert - Pagina 60
Lucrator in Comert - Pagina 61
Lucrator in Comert - Pagina 62
Lucrator in Comert - Pagina 63
Lucrator in Comert - Pagina 64
Lucrator in Comert - Pagina 65
Lucrator in Comert - Pagina 66
Lucrator in Comert - Pagina 67
Lucrator in Comert - Pagina 68

Conținut arhivă zip

  • Lucrator in Comert.doc

Alții au mai descărcat și

Lucrător în Comerț

Definitie: CALITATEA - ansamblul caracteristicilor unei entitãti, care îi conferã aptitudinea de a satisface nevoile exprimate sau implicite...

Protectia Consumatorului

O politica eficienta de protectie a consumatorilor poate sa amelioreze viata cetatenilor. Cei 493 milioane de consumatori europeni reprezinta seva...

Comerțul Internațional Contemporan

1. Privire generală asupra comerţului internaţional contemporan Economia este o ştiinţă socială al cărei scop este de a înţelege modul de...

Familiarizarea cu pachetul System Identification Toolbox din pachetul de programe MATLAB

Scopul lucrării: de făcut cunoştinţă cu interfaţa grafică pachetului System Identification Toolbox de studiat modalităţi de estimarea modelului...

Comert International

Structura unei aplicatii de comert electronic cuprinde : - Catalogul cu produse intr-o organizare logica - Profilele utilizatorilor site-urilor...

Bazele Comertului - Suport de Curs

Bazele comertului 1 I. Continutul activitatii comerciale 1.1. Comertul 1.2. Actele de comert 1.3. Comerciantul 1.1. Comertul. Definitia....

Servicii și Utilități Publice

Curs 1 VOCABULARUL SPECIFIC SERVICIILOR ŞI UTILITĂŢILOR PUBLICE În sens economic, noţiunea de serviciu acoperă un domeniu delimitat de noţiunea...

Lucrator in comert

1. Legislatia protectiei muncii Este formata din totalitatea legilor, HG, normelor generale si speifice, normativelor care reglemeteaza: a)...

Ai nevoie de altceva?