Lucrător în comerț

Curs
7.5/10 (4 voturi)
Domeniu: Comerț
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 68 în total
Cuvinte : 30849
Mărime: 143.10KB (arhivat)
Cost: Gratis
Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: Mihu Daniel

Extras din document

MODULUL 1 – Notiuni de organizare si legislatia muncii

COMUNICA CU DIFERITE TIPURI DE CLIENTI

Rolul comunicarii este important pentru indeplinirea cu succes a meseriei de vanzator.Este o trasatura umana care poate ajuta clientul sa se decida asupra marfii pe care o va cumpara.Un produs bun, un pret corect si un mod de prezentare pozitiv reprezinta suportul efectiv al comunicarii pentru completarea nevoilor clientului.

FORMELE COMUNICARII

Comunicam zilnic cu diferite persoane in situatii dintre cele mai diverse, de la cele informale la cele formale. Chiar daca relatiile profesionale ne asalteaza gasim ragazul pentru un dialog, fie si succint cu noi insine, ascultandu – ne vocea interioara. Putem spune, astfel, despre comunicare ca se construieste pe relatii si presupune diferite forme.

Tipurile de relatii pe care se poate construi comunicarea sunt :

- directe ;

- indirecte.

Pornind de la specificul acestor tipuri de relatii, comunicarea cunoaste diferite forme. Pe baza relatiilor indirecte se pot structura urmatoarele forme de comunicare :

- comunicarea intrapersonala ;

- comunicarea interpersonala ;

- comunicarea de grup ;

- comunicarea publica.

Pe baza relatiilor indirecte se pot structura urmatoarele forme de comunicare :

- comunicarea mediata tehnologic ;

- comunicarea de masa.

1.1. Comunicarea intrapersonala

Presupune un dialog al persoanei cu sine ; ‘ partenerii’ de dialog sunt reprezentati de instantele propriei personalitati.

Este cadrul in care o persoana :

- se afla in fata cu constiinta sa, cu asteptarile si aspiratiile sale;

- se cunoaste si se analizeaza ;

- rezolva probleme, evalueaza alternative si ia decizii ;

- reflecteaza asupra mesajelor pe care vrea sa le transmita altor persoane, asupra comportamentului sau in diferite situatii ;

- se raporteaza critic la faptele si la realizarile sale, la realitate ; le infrumuseteaza, le minimalizeaza ; se incurajeaza sau se amageste.

Este deosebit de importanta pentru echilibrul psihic si emotional al persoanei.

1.2. Comunicarea interpersonala

Se realizeaza intre doua sau mai multe persoane aflate in situatia de proximitate spatiala ; acestea pot fi :

- membri ai familiei;

- prieteni ;

- colegi ;

- cunostinte intamplatoare.

Este cadrul in care persoanele :

- interactioneaza schimbandu–si sistematic pozitia si rolul in discutie ;

- se influenteaza reciproc ( in bine sau in rau, direct sau camuflat) ;

- dobandesc incredere reciproca ( sau si – o pierd) ;

- isi comunica pareri, ganduri, sentimente ;

- isi satisfac nevoia de acceptare, de afectiune, de recunoastere a propriei valori ;

- isi formeaza o imagine despre sine, ajutati si de imaginea pe care o au ceilalti si in care se pot oglindi ;

- formuleaza si accepta critici.

Ajuta persoana sa – i cunoasca atat pe ceilalti cat si pe sine.

1.3. Comunicarea de grup

Se realizeaza in colectivitati specifice vietii profesionale si sociale a persoanei, cuprinzand maximum 9 – 11 membri ; acestia pot reprezenta :

- familia ( inclusiv rudele apropiate) ;

- prieteni apropiati;

- o echipa de lucru.

Este cadrul in care persoanele :

- isi petrec in mare masura viata sociala si profesionala;

- rezolva problemele, impartasesc cunostinte, experiente ;

- isi verifica opiniile, dezvolta idei noi ;

- iau decizii ;

- ajung la situatii conflictuale sau rezolva conflicte.

1.4. Comunicarea publica

Reprezinta o prezentare, o expunere facuta de o persoana in fata unui auditoriu ( de minimum 3 persoane).

Poate sa se realizeze in forme diferite:

- prelegere;

- comunicare stiintifica;

- prezentarea unui raport intr – o sedinta;

- prezentarea pe o tema data in fata unei comisii.

Poate sa vizeze obiective diferite:

- transmiterea unor informatii ;

- influentarea opiniilor si actiunilor persoanelor care constituie auditoriul.

Convingerea auditoriului, inclusiv prin folosirea unor tehnici de manipulare.

1.5. Comunicarea mediata tehnologic

Se realizeaza intre grupuri umane mai putin numeroase ; medierea este asigurata de suporturi cu diferite complexitati din punct de vedere tehnologic, de exemplu prin telefon, scrisoare, fax, calculator etc.

1.6. Comunicarea de masa

Conceptul de comunicare de masa este considerat, adesea sinonim cu cel de mass – media. Conceptul de mass – media desemneaza mijloacele de transmitere a informatiei in randul unui mai mare numar de oameni.

Preview document

Lucrător în comerț - Pagina 1
Lucrător în comerț - Pagina 2
Lucrător în comerț - Pagina 3
Lucrător în comerț - Pagina 4
Lucrător în comerț - Pagina 5
Lucrător în comerț - Pagina 6
Lucrător în comerț - Pagina 7
Lucrător în comerț - Pagina 8
Lucrător în comerț - Pagina 9
Lucrător în comerț - Pagina 10
Lucrător în comerț - Pagina 11
Lucrător în comerț - Pagina 12
Lucrător în comerț - Pagina 13
Lucrător în comerț - Pagina 14
Lucrător în comerț - Pagina 15
Lucrător în comerț - Pagina 16
Lucrător în comerț - Pagina 17
Lucrător în comerț - Pagina 18
Lucrător în comerț - Pagina 19
Lucrător în comerț - Pagina 20
Lucrător în comerț - Pagina 21
Lucrător în comerț - Pagina 22
Lucrător în comerț - Pagina 23
Lucrător în comerț - Pagina 24
Lucrător în comerț - Pagina 25
Lucrător în comerț - Pagina 26
Lucrător în comerț - Pagina 27
Lucrător în comerț - Pagina 28
Lucrător în comerț - Pagina 29
Lucrător în comerț - Pagina 30
Lucrător în comerț - Pagina 31
Lucrător în comerț - Pagina 32
Lucrător în comerț - Pagina 33
Lucrător în comerț - Pagina 34
Lucrător în comerț - Pagina 35
Lucrător în comerț - Pagina 36
Lucrător în comerț - Pagina 37
Lucrător în comerț - Pagina 38
Lucrător în comerț - Pagina 39
Lucrător în comerț - Pagina 40
Lucrător în comerț - Pagina 41
Lucrător în comerț - Pagina 42
Lucrător în comerț - Pagina 43
Lucrător în comerț - Pagina 44
Lucrător în comerț - Pagina 45
Lucrător în comerț - Pagina 46
Lucrător în comerț - Pagina 47
Lucrător în comerț - Pagina 48
Lucrător în comerț - Pagina 49
Lucrător în comerț - Pagina 50
Lucrător în comerț - Pagina 51
Lucrător în comerț - Pagina 52
Lucrător în comerț - Pagina 53
Lucrător în comerț - Pagina 54
Lucrător în comerț - Pagina 55
Lucrător în comerț - Pagina 56
Lucrător în comerț - Pagina 57
Lucrător în comerț - Pagina 58
Lucrător în comerț - Pagina 59
Lucrător în comerț - Pagina 60
Lucrător în comerț - Pagina 61
Lucrător în comerț - Pagina 62
Lucrător în comerț - Pagina 63
Lucrător în comerț - Pagina 64
Lucrător în comerț - Pagina 65
Lucrător în comerț - Pagina 66
Lucrător în comerț - Pagina 67
Lucrător în comerț - Pagina 68

Conținut arhivă zip

  • Lucrator in Comert.doc

Alții au mai descărcat și

Organizarea Comerțului

ORGANIZAREA COMERTULUI 1.1. COMERTUL CU RIDICATA (COMERTUL DE GROS) Comertul cu ridicata (comertul de gros) reprezinta activitatea prin care se...

Lucrător în Comerț

Definitie: CALITATEA - ansamblul caracteristicilor unei entitãti, care îi conferã aptitudinea de a satisface nevoile exprimate sau implicite...

Protecția consumatorului

O politica eficienta de protectie a consumatorilor poate sa amelioreze viata cetatenilor. Cei 493 milioane de consumatori europeni reprezinta seva...

Comerț electronic

Planul cursului - Interactiunea dintre firme si consumatori in societatea informationala. - eCommerce si eBusiness - Aspecte economice privind...

Tehnologii Comerciale

Delimitarea domeniului tehnologiei comerciale reprezintă un demers ştiinţific care constă în clarificarea tuturor aspectelor de ordin teoretic şi...

Servicii și Utilități Publice

Curs 1 VOCABULARUL SPECIFIC SERVICIILOR ŞI UTILITĂŢILOR PUBLICE În sens economic, noţiunea de serviciu acoperă un domeniu delimitat de noţiunea...

Lucrător în comerț

1. Legislatia protectiei muncii Este formata din totalitatea legilor, HG, normelor generale si speifice, normativelor care reglemeteaza: a)...

Comerț electronic

1. Magazinul electronic (e-shop) - magazin tradiţional; Tipuri: • vitrină/raft: pe pagina Web - prezentate, produsele & serviciile firmei; •...

Te-ar putea interesa și

Rolul examenului psihologic în reorientarea profesională a persoanelor disponibilizate

CAPITOLUL I. Educaţia adulţilor, educaţia permanenta, educaţia de-a lungul întregii vieţi 1.1 Noţiuni introductive Terminologia care descrie...

Plan de afaceri - SC La Tata SA

CAPITOLUL 1: SINTEZA PLANULUI DE AFACERI Istoricul firmei si activitatea sa: S.C. La Tata S.A. s-a înfiintat în 15.03.1996, cu un capital social...

Asigurările de Viață

CAPITOLUL 1 NOŢIUNI TEORETICE PRIVIND ASIGURĂRILE DE VIAŢĂ 1.1. EVOLUŢIA ASIGURĂRILOR DE VIAŢĂ Încă din antichitate oamenii s-au preocupat de...

Plan de acțiune a școlii Călimănești

CAP.I CONTEXTUL I.1.MISIUNEA UNITĂŢII ŞCOLARE " SOLUŢIILE NOASTRE SUNT OAMENII . NOI VĂ AJUTĂM SĂ VĂ REALIZAŢI CA OAMENI ." ŞANSE EGALE DE...

Considerații generale asupra actelor și faptelor de comerț

Sectiunea 1 ACTELE SI FAPTELE JURIDICE 1.1. Actele si faptele juridice in Teoria Generala a Dreptului romanesc. Problema actelor si faptelor...

Faptele de comerț

FAPTELE (ACTELE) DE COMERT 1.Generalitati Din punct de vedere terminologic, operatiunile de comert pot sa fie atat “fapte de comert”, cat si...

Plan de Marketing - Restaurant Mara

I.Prezentarea firmei 1.1 Scopul In Romania exista foarte multi oameni supraponderali, oameni care au tendinta de a se ingrasa si care se...

Cercetare de Marketing - Restaurant Medieval Gurmand

I. Prezentare firma a) Istoric Restaurantul “Medieval Gurmand” i-a nastere in 1987, dar din 2000 il putem gasi in incinta Iulius Mall din Iasi....

Ai nevoie de altceva?