Lucrător în comerț

MODULUL 1 – Notiuni de organizare si legislatia muncii

COMUNICA CU DIFERITE TIPURI DE CLIENTI

Rolul comunicarii este important pentru indeplinirea cu succes a meseriei de vanzator.Este o trasatura umana care poate ajuta clientul sa se decida asupra marfii pe care o va cumpara.Un produs bun, un pret corect si un mod de prezentare pozitiv reprezinta suportul efectiv al comunicarii pentru completarea nevoilor clientului.

FORMELE COMUNICARII

Comunicam zilnic cu diferite persoane in situatii dintre cele mai diverse, de la cele informale la cele formale. Chiar daca relatiile profesionale ne asalteaza gasim ragazul pentru un dialog, fie si succint cu noi insine, ascultandu – ne vocea interioara. Putem spune, astfel, despre comunicare ca se construieste pe relatii si presupune diferite forme.

Tipurile de relatii pe care se poate construi comunicarea sunt :

- directe ;

- indirecte.

Pornind de la specificul acestor tipuri de relatii, comunicarea cunoaste diferite forme. Pe baza relatiilor indirecte se pot structura urmatoarele forme de comunicare :

- comunicarea intrapersonala ;

- comunicarea interpersonala ;

- comunicarea de grup ;

- comunicarea publica.

Pe baza relatiilor indirecte se pot structura urmatoarele forme de comunicare :

- comunicarea mediata tehnologic ;

- comunicarea de masa.

1.1. Comunicarea intrapersonala

Presupune un dialog al persoanei cu sine ; ‘ partenerii’ de dialog sunt reprezentati de instantele propriei personalitati.

Este cadrul in care o persoana :

- se afla in fata cu constiinta sa, cu asteptarile si aspiratiile sale;

- se cunoaste si se analizeaza ;

- rezolva probleme, evalueaza alternative si ia decizii ;

- reflecteaza asupra mesajelor pe care vrea sa le transmita altor persoane, asupra comportamentului sau in diferite situatii ;

- se raporteaza critic la faptele si la realizarile sale, la realitate ; le infrumuseteaza, le minimalizeaza ; se incurajeaza sau se amageste.

Este deosebit de importanta pentru echilibrul psihic si emotional al persoanei.

1.2. Comunicarea interpersonala

Se realizeaza intre doua sau mai multe persoane aflate in situatia de proximitate spatiala ; acestea pot fi :

- membri ai familiei;

- prieteni ;

- colegi ;

- cunostinte intamplatoare.

Este cadrul in care persoanele :

- interactioneaza schimbandu–si sistematic pozitia si rolul in discutie ;

- se influenteaza reciproc ( in bine sau in rau, direct sau camuflat) ;

- dobandesc incredere reciproca ( sau si – o pierd) ;

- isi comunica pareri, ganduri, sentimente ;

- isi satisfac nevoia de acceptare, de afectiune, de recunoastere a propriei valori ;

- isi formeaza o imagine despre sine, ajutati si de imaginea pe care o au ceilalti si in care se pot oglindi ;

- formuleaza si accepta critici.

Ajuta persoana sa – i cunoasca atat pe ceilalti cat si pe sine.

1.3. Comunicarea de grup

Se realizeaza in colectivitati specifice vietii profesionale si sociale a persoanei, cuprinzand maximum 9 – 11 membri ; acestia pot reprezenta :

- familia ( inclusiv rudele apropiate) ;

- prieteni apropiati;

- o echipa de lucru.

Este cadrul in care persoanele :

- isi petrec in mare masura viata sociala si profesionala;

- rezolva problemele, impartasesc cunostinte, experiente ;

- isi verifica opiniile, dezvolta idei noi ;

- iau decizii ;

- ajung la situatii conflictuale sau rezolva conflicte.

1.4. Comunicarea publica

Reprezinta o prezentare, o expunere facuta de o persoana in fata unui auditoriu ( de minimum 3 persoane).

Poate sa se realizeze in forme diferite:

- prelegere;

- comunicare stiintifica;

- prezentarea unui raport intr – o sedinta;

- prezentarea pe o tema data in fata unei comisii.

Poate sa vizeze obiective diferite:

- transmiterea unor informatii ;

- influentarea opiniilor si actiunilor persoanelor care constituie auditoriul.

Convingerea auditoriului, inclusiv prin folosirea unor tehnici de manipulare.

1.5. Comunicarea mediata tehnologic

Se realizeaza intre grupuri umane mai putin numeroase ; medierea este asigurata de suporturi cu diferite complexitati din punct de vedere tehnologic, de exemplu prin telefon, scrisoare, fax, calculator etc.

1.6. Comunicarea de masa

Conceptul de comunicare de masa este considerat, adesea sinonim cu cel de mass – media. Conceptul de mass – media desemneaza mijloacele de transmitere a informatiei in randul unui mai mare numar de oameni.