Relațiile comerțului cu producătorii și consumatorii

Curs
8.2/10 (5 voturi)
Domeniu: Comerț
Conține 1 fișier: pdf
Pagini : 16 în total
Cuvinte : 5663
Mărime: 164.05KB (arhivat)
Cost: Gratis

Extras din document

7.1. Introducere

Unul dintre cele mai importante aspecte privind activitatea comerciala o

constituie astazi asigurarea unor relatii corespunzatoare cu consumatorii - ca

potentiali cumparatori. Exigentele mereu crescânde ale lumii contemporane, cât si o

serie de fenomene specifice economiei de piata, fac ca mizele comertului, sau mai

spus ale schimbarilor si modernizarii acestuia sa aduca în prim plan o serie de noi

precepte care sa contribuie la redimensionarea relatiilor sale cu publicul. Dintre

asemenea concepte unele vor schimba însasi esenta relatiilor cu piata ale

comertului sau structura mijloacelor de actiune. Într-o asemenea abordare,

specialistii1 aduc în discutie chiar noi concepte precum: trecerea de la concurenta

prin “rivalitate” la competitia stimulativa; înlocuirea conceptului generalizat de

“consumator anonim” cu conceptul modern de “persoana”; înlocuirea asa-zisului

razboi al preturilor cu razboiul serviciilor; promovarea unor noi atitudini fata de

consumatori atât din partea firmelor, cât si din partea personalului comercial,

profesionalismul vânzatorului devenind determinant în cadrul relatiilor directe dintre

comert si consumatori.

Asemenea noi concepte îsi pun amprenta concomitent si asupra orientarii

preocuparilor manageriale referitoare la sistemul de relatii comert-consumator,

întreprinzatorii comerciali urmând sa procedeze la trieri si reorientari a însasi

propriilor optiuni, care vor trebui sa renunte la ideea alegerii între fidelizarea sau

cucerirea a noi segmente de clientela, în favoarea ideilor privind reechilibrarea ce

trebuie asigurata între strategiile de cucerire si strategiile de fidelizare care vor pune

un accent deosebit pe permanentizarea clientelei cucerite pe fiecare zona de piata.

Toate aceste aspecte reprezinta pentru managementul relatiilor comertconsumator

un punct nodal, cu semnificatia unor schimbari profunde. La aceasta se

adauga faptul ca asemenea fenomene au loc într-o perioada în cadrul careia este în

curs de formare o noua societate, care anunta un alt tip de economie sociala, cu

perioade de tranzitie eminamente instabile, instabilitate ce are un dublu impact

asupra activitatii comerciale: necesitatea modernizarii continue si riscul orientarii

modernizarii respective.

Pentru orientarea activitatilor comerciale în contextul mutatiilor semnalate,

1 M. de Talansier: Asteptarile consumatorilor la orizontul anului 2000. În revista “Distributia în

Europa”, Ed. CRCE-CRD Bucuresti, 1997, p.72-79.

198 Bazele Comertului

echilibrarea eforturilor întreprinzatorilor si diminuarea riscului de a gresi în

confruntarile din cadrul pietei, studiul relatiilor comert -consumator are un rol

hotarâtor, aceasta întrucât consumatorul va continua sa joace un rol important în

cadrul pietei, urmând sa devina elementul de referinta al tuturor actiunilor întreprinse

atât de producatori, cât si de catre comerciant. Mai mult, pe masura ce o tara sau

alta se dezvolta, cunoscând o anumita stare de prosperitate, rolul consumatorului

devine mai complex si un numar din ce în ce mai mare de organizatii publice sau

particulare sunt afectate de comportamentul acestuia2.

7.2. Locul relatiilor cu consumatorii în ansamblul

activitatii comerciale

Sistemul de legaturi organizat de comert, în calitatea sa de intermediar între

producatori si consumatori, cuprinde doua categorii de relatii. Prima categorie are în

vedere sistemul raporturilor interne, în cadrul carora se evidentiaza legaturile

succesive dintre activitati, probleme de personal, organizare, salarizare etc., iar cea

de-a doua cuprinde relatiile externe, pe care comertul le angajeaza cu diferiti

colaboratori, furnizori, unitati de transport, organe financiare, de credit, organe

administrative de stat, precum si cu beneficiarii - întreprinderi de stat sau

cooperatiste, firme particulare sau populatie.

„ Relatiile comertului cu consumatorii fac parte, deci, din sistemul de relatii

externe angajate de unitatile din aparatul comercial. El îmbraca forme diferite,

sporind mereu în importanta datorita modificarilor permanente ce intervin în sistemul

de conducere economica - planificat sau bazat pe mecanismul pietei - cresterea

gradului de privatizare a unitatilor economice, liberalizarea schimburilor, modificari în

nivelul si în stilul de viata al populatiei, precum si pe masura cresterii contributiei

comertului la satisfacerea diferitelor tipuri de nevoi ale populatiei precum si ale

celorlalti cumparatori industriali, prestatori de servicii sau unitati administrative. Drept

urmare, la stabilirea locului pe care aceste relatii le ocupa în ansamblul activitatii

comerciale, trebuie sa se aiba în vedere transformarile pe care le cunoaste

societatea în perioada analizata si în perspectiva, precum si mutatiile pe care

respectivele transformari le genereaza asupra evolutiei comertului interior.

Preview document

Relațiile comerțului cu producătorii și consumatorii - Pagina 1
Relațiile comerțului cu producătorii și consumatorii - Pagina 2
Relațiile comerțului cu producătorii și consumatorii - Pagina 3
Relațiile comerțului cu producătorii și consumatorii - Pagina 4
Relațiile comerțului cu producătorii și consumatorii - Pagina 5
Relațiile comerțului cu producătorii și consumatorii - Pagina 6
Relațiile comerțului cu producătorii și consumatorii - Pagina 7
Relațiile comerțului cu producătorii și consumatorii - Pagina 8
Relațiile comerțului cu producătorii și consumatorii - Pagina 9
Relațiile comerțului cu producătorii și consumatorii - Pagina 10
Relațiile comerțului cu producătorii și consumatorii - Pagina 11
Relațiile comerțului cu producătorii și consumatorii - Pagina 12
Relațiile comerțului cu producătorii și consumatorii - Pagina 13
Relațiile comerțului cu producătorii și consumatorii - Pagina 14
Relațiile comerțului cu producătorii și consumatorii - Pagina 15
Relațiile comerțului cu producătorii și consumatorii - Pagina 16

Conținut arhivă zip

  • Relatiile Comertului cu Producatorii si Consumatorii.pdf

Alții au mai descărcat și

Bazele comerțului - diversificarea ofertei de produse și servicii a complexului -R-

Capitolul 1. Oferta de mărfuri şi servicii Conţinutul ofertei de mărfuri şi structura acesteia Producţia realizată în vederea satisfacerii...

Bazele comerțului grile

Multiple Choice Identify the letter of the choice that best completes the statement or answers the question. __B_ 1. Nu constitue caracteristici...

Organizarea Comerțului

ORGANIZAREA COMERTULUI 1.1. COMERTUL CU RIDICATA (COMERTUL DE GROS) Comertul cu ridicata (comertul de gros) reprezinta activitatea prin care se...

Bazele Comerțului

I. Obiective După studierea acestei teme veţi fi în măsură să: • înţelegeţi rolul distribuţiei mărfurilor • stabiliţi structura unui canal de...

Tehnologii Comerciale

Delimitarea domeniului tehnologiei comerciale reprezintă un demers ştiinţific care constă în clarificarea tuturor aspectelor de ordin teoretic şi...

Bazele comerțului

ACTIVITATEA COMERCIALA 1.1. COMERBUL Nevoia omeneasca de a schimba bunuri a generat o noua activitate, comerCul, cuv

Bazele comerțului - suport de curs

Bazele comertului 1 I. Continutul activitatii comerciale 1.1. Comertul 1.2. Actele de comert 1.3. Comerciantul 1.1. Comertul. Definitia....

Curs comerț - anul I

CAP. 2. Comerţul României în context European 2.1. Evoluţia comerţului românesc 2.2. Perspectivele comerţului românesc în noua economie 2.3....

Te-ar putea interesa și

Piața cafelei

1. Scurta relatare istorica Legenda spune ca, prin secolul al VI-lea, un pastor din sudul Etiopiei a observat ca atunci când caprele mâncau...

Taxele Vamale

CAP. 1 ASPECTE TEORETICE PRIVIND TAXELE VAMALE 1.1 Caracterizarea generală a impozitelor indirecte In practica financiară se intâlneşte o...

Rolul comerțului contemporan

Comertul este unul dintre cele mai importante domenii ale economiei moderne, devenind elemental principal al economiei de piata, indiferent de...

Rolul economic al comerțului în dezvoltatea orașului Moreni

CAPITOLUL 1 STRUCTURA ACTIVITATII COMERCIALE IN MORENI 1.1 Comertul cu ridicata Introducere Analiza problematicii distributiei marfurilor...

Comerțul cu Ridicata

Comerţul cu ridicata Conţinutul activităţii şi rolul economic al comerţului cu ridicata În conceptul de distribuire a mărfurilor, comerţul cu...

Relația comerțului cu producătorii

1. Introducere În zilele noastre, comerţul, prin funcţiile sale, prin activităţile desfăşurate reprezintă o componentă principală în sistemul unei...

Bazele comerțului grile

Multiple Choice Identify the letter of the choice that best completes the statement or answers the question. __B_ 1. Nu constitue caracteristici...

Cursuri Logistică

1. Rolul stocării în lanţul logistic Stocurile există în lanţul logistic din cauza diferenţelor dintre cerere şi ofertă. De exemplu, pentru un...

Ai nevoie de altceva?