Strategii și Tehnici de Comunicare

Curs
8/10 (1 vot)
Domeniu: Comerț
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 71 în total
Cuvinte : 32653
Mărime: 134.29KB (arhivat)
Cost: Gratis
Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: Conf. univ. dr. Viorica Paus

Extras din document

1. Comunicarea interpersonală

1.1. Definiţii şi funcţii

Într-un sens foarte larg, comunicarea desemnează orice proces prin care o informaţie este transmisă de la un element la altul, aceste elemente fiind de natură biologică (comunicaţiile în sistemul nervos), tehnologică (procedeele de telecomunicaţii) sau socială.

Teoria generală a comunicării studiază caracteristicile şi relaţiile dintre factorii de ordin general care facilitează transferul unei cantităţi de informaţii de la un obiect la altul şi, pe baza utilizării unor metode operaţionale, recomandă căi de stabilire a unor regimuri optime de circulaţie a informaţiei în cadrul diferitelor tipuri de sisteme.

„Comunicarea interumană se bazează pe un ansamblu de procese psihomotorii specific umane, limbajul, în care un loc deosebit revine componentei conştiente, gândirii. Această formă de comunicare se poate realiza şi prin utilizarea unor mijloace nonverbale cu funcţie de semnalizare, atitudini posturale, mimico-gestică, sunete nonverbale, etc… Conform modelului comunicaţional al psihicului uman, sugerat de teoria comunicării, întreaga activitate psihică este concepută ca o reţea de comunicare informaţională, în ordine interspecifică (cu alţii, cu lumea) şi infraspecifică (cu sine, între subsistemele sistemului psihic individual).” (P. Popescu Neveanu, Dicţionar de psihologie, ed. Albatros, Bucureşti, 1978, p. 125)

Dacă ne referim la comunicarea specific umană, ea reprezintă „liantul indivizilor dintr-o colectivitate, ce oferă posibilitatea cunoaşterii opiniilor acestora, a omogenizării sub aspectul psiho-social, asigurând funcţionarea normală a colectivului, indiferent de natura şi mărimea sa.” (V. Cornescu, I. Mihăilescu, S. Stanciu, 2003, p. 239)

În accepţiunea sa generală, comunicarea reprezintă un mod de manifestare a gândurilor şi sentimentelor cu ajutorul vorbirii, scrierii, gesturilor, mimicii, în scopul de a te face inţeles.

În accepţiuni speciale, comunicarea poate însemna o intervenţie orală în faţa unui auditoriu; un mesaj care este transmis pe linie ierarhică într-o organizaţie; o relaţie bidirecţională între subiect şi agent într-o situaţie pedagogică; un mijloc prin care indivizii scapă de singurătate printr-un schimb cu semenii lor; un schimb de informaţii între doi corespondenţi prin intermediul unui canal de transmisie, etc.

Etimologia cuvântului vine din cuvântul latin communicare având sensul „a pune în comun”.

Orice comunicare este compusă din 6 elemente indispensabile:

4.cod

5.interferenţă

6.retroacţiune

Componentele de bază ale comunicarii pot fi prezentate ca răspunsuri la o serie de întrebări:

• Cine? (emiţătorul): cine este cu precizie emiţătorul mesajului (o persoană, un grup, o structură organizaţională).

• Ce? (mesajul): ce doreşte emiţătorul să comunice, conţinutul mesajului, ce informaţii trebuie introduse pentru ca mesajul să fie clar, concis, amabil, constructiv, corect şi complet.

• Cum? (codul şi canalul): mesajul va fi comunicat verbal sau în scris, în cuvinte sau imagini, prin întrevedere sau convorbire telefonică – proxemic sau telematic.

• Cui (receptorul).

• Unde şi când? va fi transmis mesajul astfel încât să fie receptat şi utilizat.

• De ce? Care este scopul urmărit în comunicare şi ce efect doreşte emiţătorul să obţină? (informare, influenţare, convingere).

De notat că, oricare ar fi sensul dat mesajului de către emiţător, receptorul este cel care în ultimă instanţă îi atribuie acestuia semnificaţia pe care o percepe.

Lingviştii au identificat diverse taxonomii ale funcţiilor limbajului, în raport cu criteriile de performanţă ale discursului. Am ales câteva din aceste taxonomii, dintre cele ce pot fi adaptate comunicării organizaţionale din Dictionnaire actuel de l`éducation, R. Legendre, 1993

:

FIRTH (1957)

Comuniunea emfatică (solidaritate)

Eficienţă practică (sarcini)

Planificare şi conducere

Contact (relaţii)

Angajare (promisiuni)

PAULUS (1972)

Indicarea faptelor

Exprimarea stării locutorului

Modificarea stării interlocutorului

TOUGH (1974)

Relaţională:

- Afirmare de sine

- Recunoaşterea celuilalt

- Interes comun

Ideaţională:

- Directivă

- Interpretativă

- Proiectivă

- Conservarea sinelui WIGHT (1976)

A interacţiona (a saluta, a glumi)

A acţiona împreună cu/sau asupra (a coopera, a conduce…)

A informa

A evalua (a ghici, a prezice, a judeca)

A se exprima (opinii, atitudini, valori)

A cerceta (a ancheta, a reflecta…)

A face legături logice (egalitate, incluziune, ordonare, traducere…)

BRITTON, J. (1977), adaptată de VALIQUETTE, J. (1979)

Preview document

Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 1
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 2
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 3
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 4
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 5
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 6
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 7
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 8
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 9
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 10
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 11
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 12
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 13
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 14
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 15
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 16
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 17
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 18
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 19
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 20
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 21
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 22
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 23
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 24
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 25
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 26
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 27
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 28
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 29
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 30
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 31
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 32
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 33
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 34
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 35
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 36
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 37
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 38
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 39
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 40
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 41
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 42
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 43
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 44
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 45
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 46
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 47
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 48
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 49
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 50
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 51
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 52
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 53
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 54
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 55
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 56
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 57
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 58
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 59
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 60
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 61
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 62
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 63
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 64
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 65
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 66
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 67
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 68
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 69
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 70
Strategii și Tehnici de Comunicare - Pagina 71

Conținut arhivă zip

  • Strategii si Tehnici de Comunicare.doc

Alții au mai descărcat și

Analiza Costurilor la SC Fermele Murfatlar SA

Analiza costurilor la intreprinderea SC. FERMELE MURFATLAR S.A I.Parte introductiva - Date de identificare a firmei Denumire: SC. FERMELE...

Organizarea Comerțului

ORGANIZAREA COMERTULUI 1.1. COMERTUL CU RIDICATA (COMERTUL DE GROS) Comertul cu ridicata (comertul de gros) reprezinta activitatea prin care se...

Arbitrajul - Medierea

Concepte cheie: - metoda de solutionare alternativa a litigiilor comerciale - conflict - ADR Metode alternative de solutionare a conflictelor...

Relatiile Comertului cu Producatorii si Consumatorii

7.1. Introducere Unul dintre cele mai importante aspecte privind activitatea comerciala o constituie astazi asigurarea unor relatii...

Noii determinanti ai Comertului cu Servicii

Noii determinanti ai comertului cu servicii Cursul Nr. 3 Acceptiuni, forte determinante, principii Evolutii cantitative Caracteristici ale CI...

Securitatea Comertului Electronic

4.1. Noţiuni generale ăsurile speciale de securitate în cazul comerţului electronic prin Internet, în care plăţile se fac cu carduri, sunt...

Efectele Stimulative ale Afacerilor Electronice asupra Dezvoltării Comerț

5.1. Generalităţi a orice fenomen nou, Internetul şi comerţul electronic au dat naştere unor aşteptări exagerate şi chiar unor mituri, prevestind...

Tehnologii Comerciale

Delimitarea domeniului tehnologiei comerciale reprezintă un demers ştiinţific care constă în clarificarea tuturor aspectelor de ordin teoretic şi...

Ai nevoie de altceva?