Competența de Ascultare Activă

Curs
7.7/10 (3 voturi)
Domeniu: Comunicare
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 5 în total
Cuvinte : 2106
Mărime: 12.57KB (arhivat)
Cost: Gratis
Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: A Coman
Curs sustinut in cadrul Univ Transilvania Brasov Master Gestiunea si Dezvoltarea Resursei Umane Universitatea Transilvania Braşov Facultatea de Drept şi Sociologie

Cuprins

1. Proceduri şi tehnici

1.1. Informarea. Verificaţi faptele

1.2. Furnizarea feedback-ului interlocutorului

1.3. Raportarea adecvată la iritarea interlocutorului

2. Greşeli frecvente în ascultarea activă

Extras din document

1. Proceduri şi tehnici

În viziunea Helenei CORNELIUS şi a Shoshanei FAIRE (1996), în situaţiile conflictuale există trei utilizări distincte ale abilităţii de ascultare activă: informarea, furnizarea feedback-ului interlocutorului în vederea obţinerii unor confirmări şi raportarea adecvată la iritarea interlocutorului.

1.1. Informarea – verificaţi faptele

Pentru a realiza o expunere clară, vorbitorul trebuie să specifice ceea ce alţii trebuie să aştepte de la el. Pentru a se raporta adecvat la interlocutor, ascultătorul trebuie să încerce să obţină toate detaliile despre subiectul conversaţiei, să verifice afirmaţiile şi faptele, să desprindă informaţii esenţiale pentru comunicare în cazul în care vorbitorul nu le precizează clar.

Tehnici de obţinere de informaţii:

-Răspundeţi cu interes la nevoia interlocutorului de a vorbi cu cineva

La o formulare de genul “Am o mare problemă şi nu ştiu cum să procedez!” răspundem “Cum aşa? Ce s-a întâmplat?” sau “Dacă vrei să vorbim, te ascult, sunt alături de tine”

-Puneţi întrebări – aflaţi cu exactitate ce înţelege partenerul de discuţie prin termenii pe care îi utilizează “La ce te referi când spui …”

-Verificaţi dacă aţi înţeles corect ceea ce vă comunică vorbitorul, detaliile cele mai importante

-Rezumaţi ca să vă asiguraţi că ambii sunteţi de acord asupra datelor

Relatarea Helenei

Cu câtva timp în urmă l-am anagajat pe Ralph consultant pentru o durată pe care eu o apreciam de câteva zile. El a funcţionat ca profesor-asistent în rezolvarea conflictelor. Compania la care lucra dorea ca el să ţină un curs de rezolvarea conflictelor şi avea nevoie de o pregătire suplimentară. M-am gândit că ar fi rezonabil pentru compania lui să-l plătească pentru cele două zile cât a asistat la worshop-ul nostru. Nouă ne convenea foarte mult prezenţa lui acolo, întrucât cursul era pentru ingineri, iar Ralph era inginer. Workshop-ul făcea parte dintr-un program mai amplu, de două săptămâni. Ralph a apreciat că este o splendidă ocazie pentru el să-şi aprofundeze cunoştinţele şi s-a dus la şeful său să negocieze plata. Dar nu a negociat bine. Când eu lipseam, într-o după-amiază, mi-a lăsat un mesaj telefonic: “Compania mea nu mă va plăti. Puteţi să mă plătiţi dumneavoastră?” Era oare un negociator atât de slab încât să nu poată obţine plata pentru două zile muncite în interesul companiei la care lucra? Noi am fi putut să-i plătim ceva, dar nu-mi venea prea bine, chiar dacă instructorul nostru avea nevoie de sprijinul său.

I-am telefonat iritată. Am intrat direct în miezul problemei: “Iată, ce pot să vă ofer este …”. Deoată m-am oprit. Nu părea corect! De ce să nu-i plătească compania lui pentru cele două zile de funcţionare? Am schimbat tactica. Am pornit la “pescuit” de fapte. “Spune

Preview document

Competența de Ascultare Activă - Pagina 1
Competența de Ascultare Activă - Pagina 2
Competența de Ascultare Activă - Pagina 3
Competența de Ascultare Activă - Pagina 4
Competența de Ascultare Activă - Pagina 5

Conținut arhivă zip

  • Competenta de Ascultare Activa.doc

Alții au mai descărcat și

Comunicarea verbală

ARGUMENT Comunicarea este calea spre înțelegere, armonie, eficiență sau dimpotrivă, poate fi sursa de conflicte atunci când procesul de comunicare...

Feedback

Definitii In comunicare “ procesul prin care reactia decodorului la un mesaj este transmisa inapoi spre cel ce codifica” - O’Sullivan T.K....

Ascultarea - etapele procesului de ascultare - tipuri de ascultare

În general, comunicarea constituie unul din vectorii principali ai negocierii. În legătură cu aceasta este necesar să distingem două forme de...

Tipuri de comunicare

Preocupările intense privind comunicarea ce s-au manifestat cu precădere în ultimele decenii ale secolului nostru, lansează, între altele şi...

Limbajul trupului

Introducere Cateodata poate sa existe o neconcordanta intre ceea ce spune o persoana si ceea ce intelegem noi,iar aceasta neconcordanta este...

Blocajele comunicării

BLOCAJELE COMUNICARII Comunicarea este un proces deosebit de complex şi important, de care depinde structura reuşitelor, miracolelor sau...

Comunicarea și spațiul - Proxemica

Comunicam cu mainile, cu ajutorul expresiilor faciale, al privirii, dar comunicam si prin modul in care folosim un anumit spatiu. Oamenii politici...

Tăcerea

În lucrarea de faţă îmi propun să analizez una dintre formele comunicării nonverbale, şi anume tăcerea. Pentru o mai bună înţelegere a subiectului...

Te-ar putea interesa și

Comunicarea eficientă a funcționarului public

INTRODUCERE În viaţa noastră de fiecare zi în mod direct sau indirect , intrăm în relaţii fireşti cu funcţionarul public , aflat în cele mai...

Comunicarea în Managementul Stărilor Conflictuale

CAPITOLUL 1 COMUNICAREA ÎN MANAGEMENTUL STĂRILOR CONFLICTUALE Noţiunea de conflict se referă atât la conflictul cu efecte negative...

Legalitatea și legitimitatea puterii. fundamente constituționale ale democrației

INTRODUCERE Începutul noului mileniu s-a confundat cu schimbări de o deosebită complexitate la nivelul politicii mondiale, unde nevoia acută de...

Proiect educațional - suntem toți copii

Reprezentanti proiect: Fundatia “ Impreuna” , Centrul de zi “ Impreuna”, Asociatia Filantropica Medicala Crestina " Christiana'" si Gradinita"...

Comunicarea Educațională

Atunci când vorbim despre educaţie, şi în special despre educaţia formală, trebuie să ne raportăm la noţiunea de comunicare umană în general şi...

Comunicarea managerială

1. Comunicare şi creativitate în sistemul managerial 1.1.Competenţa în management Specialiştii în domeniu consideră că cinci responsabilităţi...

Negocieri în Afaceri

NATURA NEGOCIERII Obiective de performanta Dupa studierea acestui capitol, veti fi în masura: - sa întelegeti principalele dimensiuni ale...

Management General și Juridic

AGENTUL ECONOMIC SI FUNCTIILE LUI Obiectul teoriei si practicii managementului îl constituie agentul economic, indiferent de forma sa de...

Ai nevoie de altceva?