Cuprins
- 1. INTRODUCERE 3
- 2. RELAŢII PUBLICE ÎN AFACERI 10
- 2.1. Ce sunt relaţiile publice în afaceri
- 2.2. Relaţiile publice în afaceri - ca proces
- 2.3. Tehnici şi metode pentru relaţii publice în afaceri
- 2.4. Îmbunătăţirea sistemului de relaţii publice în afaceri
- 3. IMAGINEA ORGANIZAŢIILOR DE AFACERI 16
- 3.1. Imaginea unei organizaţii
- 3.2. Gestionarea imaginii organizaţiei
- 3.3. Opinia publică
- 4. TEHNICILE DE COMUNICARE ÎN ACTIVITATEA CURENTĂ 28
- 4.1. Procesul comunicării
- 4.2. Comunicarea în cadrul organizaţiilor
- 4.3. Raportul scris
- 4.4. Rezumatul şi notiţele
- 4.5. Corespondenţa
- 4.6. Referate şi mesaje
- 4.7. Impactul tehnologiei informaţiei
- 4.8. Şedinţele
- 4.9. Prezentările publice
- 4.10. Negocierea
- 5. PROTOCOLUL ÎN AFACERI 68
- 5.1. Uzanţe de protocol
- 5.2. Arborarea drapelelor
- 5.3. Agenda de protocol
- 5.4. Dineurile şi recepţiile
- 5.5. Conferinţele
- 6. APLICAŢII ŞI EXEMPLE 75
- 7. TEHNICI DE EFICIENTIZARE A COMUNICĂRII ÎN AFACERI 79
- 8. DRUMUL COMUNICĂRII PERFORMANTE ÎN AFACERI 97
- 9. EXCELENŢA ÎN COMUNICARE 107
- 9.1. Comunicare eficientă
- 10. ACŢIUNEA INOVATIVĂ ÎN COMUNICARE 136
- 11. COMUNICAREA ŞI MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE 139
- 11.1. Recrutarea resurselor umane
- 11.2. Selecţia resurselor umane
- 11.3. Integrarea noilor angajaţi în cadrul organizaţiei
- 11.4. Pregătirea şi perfecţionarea continuă a personalului
- 11.5. Motivarea personalului
- 11.6. Asigurarea unor condiţii propice de muncă şi a unui climat social favorabil
- 11.6.1. Rolul grupului de lucru în finalizarea cu succes a
- obiectivelor unei organizaţii
- 11.7. Pregătirea şi perfecţionarea personalului
- 11.8. Cultura organizaţională
- APLICAŢII 148
- BIBLIOGRAFIE 204
Extras din curs
1. INTRODUCERE
Afacerile au la bază comunicarea. Comunicarea este cea care permite ca orice "întreg" să funcţioneze. "Întregul" poate fi un individ, o echipă, o comunitate, o naţiune, un conglomerat de naţiuni, o populaţie globală. Din acest punct de vedere putem concluziona că cei care stăpânesc comunicarea, la nivel de artă, pot deveni "învingători" - în sensul că pot privi cu încredere viitorul şi pot fi cei care se manifestă astfel încât să reuşească încontinuu. În mentalitatea şi logica abundenţei noi suntem încontinuu "învingători" şi putem, în orice clipă, să alegem în mod liber o "interpretare potrivită a evenimentelor" - care pot fi privite ca succese (şi pentru faptul că orice rău aduce un bine - cum spune proverbul).
Comunicarea holistică (adică totală) şi conştientizarea unor secvenţe din ce în ce mai ample din ea permite ca drumul succesulul în orice activitate sau domeniu să capete noi înţelesuri. În ultimii ani colective interdisciplinare de succes au adus noi dovezi în sprijinul "decodării posibile a unor informaţii din lumea vie" capabile să lărgească mult orizontul cunoaşterii umane.
Teoria complexităţii şi studiile bazate pe aceasta au permis conştientizarea unor nivele multiple de înţelegere şi aplicare ale elementelor comunicării. Numeroase informaţii vechi sunt reevaluate, primesc noi înţelesuri şi constituie baza pentru noi tehnici şi metode de comunicare. Un accent deosebit se pune pe etica celui care comunică, pe principiile fundamentale ale vieţii armonioase.
Azi, la început de mileniu al comunicării holistice, putem folosi cu încredere tehnicile creative, intuitive, logice, imaginative create de-a lungul timpului. Aplicarea acestora în zona comunicării ar putea deschide noi orizonturi, ar putea permite dezvoltarea unor abilităţi latente.
Comunicarea este veriga esenţială în funcţionarea normală a oricărui sistem. Sistemele ecologice fac din comunicare o adevărată artă. Arta comunicării umane este veche de când lumea şi este în continuă dezvoltare. Există trei secvenţe mari:
- Comunicarea non - verbală;
- Comunicarea verbală;
- Comunicarea holistică.
Fiecare dintre acestea a parcurs sau parcurge etape de conştientizare, în sensul că deşi totul există în tot (conform teoriei holistice a Universului) fiecare generaţie de vieţuitoare îşi alege, conform unei legi naturale, să utilizeze o anumită secvenţă mai mare sau mai mică din comunicarea holistică.
În realitate, orice organism viu comunică holistic - dar conştientizează doar o parte din plaja comunicării. Unele vieţuitoare - omul, de exemplu - au capacitatea de a-şi activa în mod voluntar secvenţe tot mai ample din comunicarea holistică.
Civilizaţia umană este în pragul unui salt în nivelul şi profunzimea comunicării. Pe lângă aspectele biologice ale comunicării, asistăm şi la o dezvoltare a aspectelor tehnice ale acesteia. Putem spune că mileniul trei este deja un mileniu al comunicării holistice. Primele faze includ:
- Dezvoltarea capacităţii de a utiliza cantităţi sporite de informaţii;
- Dezvoltarea bazei logistice (naturale şi artificiale) pentru utilizarea eficientă a informaţiei;
- Dezvoltarea bazei native de procesare holistică a informaţiei;
- Dezvoltarea ştiinţei comunicării holistice;
- Dezvoltarea civilizaţiei informaţionale a Mileniului 3.
Specialiştii prognozează o dezvoltare fără precedent a culturii umane - bazate pe cantitatea şi calitatea de excepţie a informaţiei utilizate în sistemele armonioase. Se pot prefigura patru etape:
- Dezvoltarea de aplicaţii individuale, pe bază de "jurnal personal - în diferite variante"
- Dezvoltarea de aplicaţii familiale;
- Dezvoltarea de aplicaţii în grupe de prieteni;
- Dezvoltarea de aplicaţii comunitare complexe.
Sunt de aşteptat, în viitorul apropiat, dezvoltări semnificative în domeniile:
Preview document
Conținut arhivă zip
- Comunicare in Afaceri
- Aplicatii.doc
- Biblio.doc
- Comunicarea in organi.doc
- CUPRINS.doc
Alții au mai descărcat și
INTRODUCERE În viaţa noastră de fiecare zi în mod direct sau indirect , intrăm în relaţii fireşti cu funcţionarul public , aflat în cele mai...
Introducere În toate timpurile şi, cu atât mai mult în lumea de azi, educaţia şi învăţarea nu pot exista în afara comunicării umane. A comunica...
Comunicarea umana este relatia dintre oameni si se construieste cu emotii, sentimente, atitudini si interese. Atunci când au nevoie de ceilalti,...
Capitolul I NEGOCIEREA – FORMĂ PRINCIPALĂ DE COMUNICARE 1.1. Consideraţii generale privind negocierea Negocierea trebuie privită drept cel mai...
Introducere Astăzi, termenul de „criză” a intrat în vocabularul cotidian. El este folosit frecvent riscând să se demonetizeze datorită...
CAP. I . COMUNICAREA ETIMOLOGIA, ISTORIA SI DEFINITII 1.1 Etimologie si istorie Verbul, din latina, „comunico-are" provine din adjectivul...
INTRODUCERE Odată cu apariţia statului, în acţiunile colectivităţilor istorice a apărut şi a început sâ se manifeste, ca o dimensiune definitorie...
INTRODUCERE Comunicarea a fost, şi continuă să fie în societatea contemporană o temă centrală de dezbatere, acesta fiind unul din motivele care...
Te-ar putea interesa și
CAPITOLUL I ARTA DE A NEGOCIA Negocierea este un talent, un har înnascut, dar şi o abilitate dobânditã prin experienţã şi învăţare . Specialiştii...
Introducere În toate timpurile şi, cu atât mai mult în lumea de azi, educaţia şi învăţarea nu pot exista în afara comunicării umane. A comunica...
INTRODUCERE Tema elaborată se numeşte « Comunicare şi promovare în afaceri ». Această temă scoate în evidenţă doi factori esenţiali şi anume :...
INTRODUCERE Clipă de clipă, ceas de ceas, fiecare dintre noi are o dorinţă, un interes sau măcar un punct de vedere numai “al său”. Fiecare...
INTRODUCERE În toate timpurile şi, cu atât mai mult în lumea de azi, educaţia şi învăţarea nu pot exista în afara comunicării umane. A comunica...
INTRODUCERE Clipă de clipă, ceas de ceas, fiecare dintre noi are o dorinţă, un interes sau măcar un punct de vedere numai “al său”. Fiecare...
CAPITOLUL NR.1 COMUNICAREA INTERUMANĂ 1.1. Istoria și definiția comunicării Comunicarea interumană constituie un obiect de studiu cu o...
Stiinţa afacerilor" reprezintă o specializare ca oricare alta, dar este mai dură, complicată, controversată, multidisciplinară şi destul de nouă....