Comunicare în Afaceri în Context Internațional

Curs
8/10 (1 vot)
Domeniu: Comunicare
Conține 1 fișier: pdf
Pagini : 78 în total
Cuvinte : 34348
Mărime: 670.89KB (arhivat)
Cost: Gratis
Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: Prof.univ.dr. Dan POPESCU

Extras din document

1. CONDIŢII ESENŢIALE PENTRU A REUŞI

Pentru că aminteam de necesitatea respectării unor responsabilităţi cu caracter

general care revin întreprinzătorilor, vom prezenta, în continuare, câteva dintre cele mai

aparent simple condiţii esenţiale pentru a reuşi.

Am “subliniat” aparent, pentru că foarte mulţi dintre noi acordă o importanţă

minoră unor reguli care aparţin, poate, mai mult, de “cei şapte ani de’acasă”. După cum

vom vedea însă, este doar o aparenţă, întrucât substratul acestora este extrem de bogat în

semnificaţii şi ne poate conduce la succes în demersul nostru către reuşită.

Am “subliniat”, de asemenea, simple, pentru că, în general, am fost învăţaţi şi/ sau

educaţi nu cu lucrurile simple, ci cu cele complicate, chiar cât mai complicate (şi, nu

arareori, inaplicabile practic), pentru a ne “demonstra” înaltul grad de “instruire” de care

beneficiem.

Ne permitem să vă sugerăm să aplicaţi regulile descrise mai jos, indiferent de

părerea pe care acestea v-ar putea-o crea, apriori. Pentru că, numai astfel, veţi vedea în ce

constă diferenţa esenţială între cei care sunt meticuloşi şi extrem de exigenţi cu fiecare

reacţie comportamentală şi cei care se bazează numai pe elemente teoretice şi pun un mare

accent pe instinct. Pentru că, să nu uităm, aşa cum experienţa demonstrează, nu de puţine

ori, instinctele … ne “înşeală” ! …

1. Să aveţi, în orice context, foarte mult umor! … Foarte puţini dintre noi cred, cel

puţin pentru moment, că umorul este unul dintre elementele fundamentale care ne poate

“scoate”, adeseori, din cele mai delicate situaţii.

2. Să ştiţi să simplificaţi ! … Paradoxal, prin întregul nostru sistem formativ şi

educaţional, am fost “îndemnaţi” să … complicăm lucrurile şi/sau să ne complicăm ! … Nu

puţine sunt situaţiile în care, cu cât interlocutorii apar mai “sofisticaţi”, mai blazaţi şi cât

mai “incomprehensibili şi abscons cumulativ nepersuasivi”, devin mai apreciaţi şi chiar

“interesanţi” prin “pregătirea multifuncţională” de care dispun.

3. Fiţi empatici ! … Fapt cunoscut, empatia reprezintă capacitatea fiecăruia dintre

noi de a se transpune în locul interlocutorului. Sau, altfel exprimat, în variantă uzuală, este

necesar ca, întotdeauna, să “ne punem în pielea celuilat”.

4. Inferiorizaţi-vă ! … Foarte mulţi specialişti în afaceri declară (dar nu şi gândesc

la fel) că, pentru ei, relaţia partenerială de afaceri este una de egalitate. În fapt, însă, au o

mare plăcere să îşi afişeze neta “superioritate”. Lăsaţi-i interlocutorului ocazia ca, cel puţin

odată, să gândească şi/sau să vă spună “Vă înşelaţi !” … Plăcerea de a contrazice este

… o plăcere şi, deci, trebuie tratată ca atare ! …

5. Nu începeţi, niciodată, cu EU ! “Întoarceţi” cât mai abil frazele, începând cu

“Dumneavoastră” şi continuând cu … NOI ! … pentru că, şi astfel, vom putea crea

interlocutorului nostru convingerea că dorim, alături de el, crearea unui parteneriat loial,

reciproc avantajos şi viabil. Cât despre cei care ni se adresează, scris, cu abrevieri ca “dvs.”

şi/sau “Dvs-tră”, vă sugerăm să fiţi foarte … precauţi ! În primul rând, pentru că aceşti

oameni au o anumită educaţie şi un anumit tip de cultură generală şi, în al doilea rând,

întrucât este foarte posibil ca, cineva care ni se adresează “prescurtat”, să ne şi considere ca

… atare ! …

6. Nu fiţi agresivi ! … Agresivitatea este o formă de manifestare a slăbiciunii ! …

Depinde, aşadar, de fiecare dintre noi, gradul în care îi permitem interlocutorului să profite

de avantajele pe care i le conferim fiind agresivi ! Şi încă un aspect, dovedit ca fiind esenţial

pentru continuarea constructivă a oricărui dialog şi/sau parteneriat de afaceri: la agresivitate

nu trebuie să răspundem, niciodată, cu agresivitate ! … Pentru că, aşa cum experienţa

demonstrează, din confruntarea (chiar “războinică”) a două persoane agresive nu poate

rezulta, finalmente, decât cel puţin, o escaladare continuă şi extrem de periculoasă a …

agresivităţii ! …

7. Adaptaţi-vă ! … Cu cât vom ştii şi vom reuşi să ne adaptăm mai repede la un

context dat şi, în plus, să zâmbim atrăgător, cu atât şansele noastre de reuşită vor fi mai

mari! Pentru că, fapt demonstrat, adaptabilitatea este condiţia sine qua non a reuşitei !

8. Reformulaţi ! … Nu vă manifestaţi, vădit, dezacordul dumneavoastră faţă de

unele puncte de vedere formulate de interlocutor ! În loc de dezacord, este mult mai util să

adoptaţi un punct de vedere “flexibil”, relevat de apelarea unei reformulări, ca tehnică de

comunicare. Spre exemplu, este mult mai util şi, deci, şi oportun să nu începem prin a spune

“NU !” … Fiind empatici şi dând dovadă de eleganţă, putem exprima acelaşi lucru în

maniera următoare: “Sunt perfect de acord cu ceea ce spuneţi, dar …”.

9. Clientul este REGELE ! … Nimeni şi nimic nu este mai important decât cel

aflat, în faţa noastră, în postura de actual sau potenţial viitor client ! În acest context,

conştientizând adevărul autoimpus conform căruia fiecare client este … singurul nostru

client, subliniem două lucruri foarte importante pentru viitorul derulării oricăror relaţii

parteneriale de afaceri: a) clientul are, întotdeauna, dreptate ! …; b) clientul nu este,

niciodată, răspunzător de propriile-i greşeli ! …

10. Comunicarea este o şcoală a umilinţei ! … Uitaţi-vă la adevăraţii şi nu mai

puţin “marii” oameni de afaceri şi/sau la oamenii politici de prestigiu ! … Îi veţi vedea,

aproape fără excepţie, foarte carismatici şi adoptând atitudini “dezarmante”: un limbaj

nonverbal specific tipologiei “inferiorizatului” şi un limbaj verbal caracteristic omului plin

de umor, facil adaptabil, deloc agresiv şi mereu de acord cu tot ceea ce i se spune ! … Dar,

… concomitent, capabili să schimbe “registrul” comunicativ uimitor de repede, apelând la

anumite întrebări-tip şi, în mod deosebit, la reformulări. Evident, numai cine este conştient

de şi aplică ferm principiul că, pentru a comunica eficient, este necesar şi să “lase” de la el

pentru a satisface doleanţele clientului, are şanse de reuşită în afaceri şi, în general, în viaţă !

Pentru că, finalmente, numai acei dintre noi capabili să absolve această extrem de

complicată, complexă şi delicată şcoală a umilinţei care se mai numeşte şi este

comunicarea vor fi, cu siguranţă, învingători ! …

Preview document

Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 1
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 2
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 3
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 4
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 5
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 6
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 7
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 8
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 9
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 10
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 11
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 12
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 13
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 14
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 15
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 16
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 17
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 18
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 19
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 20
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 21
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 22
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 23
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 24
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 25
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 26
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 27
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 28
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 29
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 30
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 31
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 32
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 33
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 34
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 35
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 36
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 37
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 38
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 39
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 40
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 41
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 42
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 43
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 44
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 45
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 46
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 47
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 48
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 49
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 50
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 51
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 52
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 53
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 54
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 55
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 56
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 57
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 58
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 59
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 60
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 61
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 62
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 63
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 64
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 65
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 66
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 67
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 68
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 69
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 70
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 71
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 72
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 73
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 74
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 75
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 76
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 77
Comunicare în Afaceri în Context Internațional - Pagina 78

Conținut arhivă zip

  • Comunicare in Afaceri in Context International.pdf

Alții au mai descărcat și

Opinia Publica

PRIVITA IN PARALEL -DIN VIZIUNEA LUI JURGEN HUBERMAS (“SFERA PUBLICA”) SI A LUI K.R. POPPER (“SOCIETATEA DESCHISA SI DUSMANII EI”) OPINIA PUBLICA,...

Modalitățile de Plată

Acestea exprimă mecanismul prin care cumpărătorul , în baza documentelor primite de la vânzător că a livrat marfa, trebuie să plătească preţul...

Gestionarea Situatiilor de Risc si Criza

Crizele apărute în zona afacerilor se datorează lipsei unui management al situaţiilor de risc, care nu permite organizaţiilor să depisteze...

Obiectiv si Subiectiv in Cunoastere

Cunoaşterea este unul din procesele definitorii, fundamentale ale spiritului uman. Poate fi considerat procesul prim prin care constienta de...

Imaginea Instituțională

I. Imagologia. Generalităţi O direcţie de cercetare în domeniul ştiinţelor umane, despre care se vorbeşte tot mai mult la noi, în ultimii ani,...

Teoria Comunicarii

Curs 1: Dificultăţile unei definiţii Comunicarea nu este nici pe departe o activitate tânără, ea este cu siguranţă la fel de veche ca şi istoria...

Creativitatea în Publicitate

1. Definiţii nelămuritoare Am luat la rînd cîteva dicţionare de reper pentru orice individ şi cîteva lucrări de sorginte academică, pentru a...

Introducere in Relatiile Publice

3 I. Relaţii Publice - Cadru General La sfârşitul secolului al XX lea asistăm la o creştere exponenţială a rolului comunicării în societate....

Ai nevoie de altceva?