Comunicare Interpersonală - Kory Floyd

Capitolul 1 – De ce comunicam

5 necesitati pe care le satisfice comunicarea

1. Necesitati fizice - comunicarea ne ajuta sa ne mentinem sanatatea fizica si mentala

2. Necesitati relationale - comunicarea ne ajuta sa formam relatii sociale si personale

3. Necesitati identitare – comunicarea ne ajuta sa decidem cine suntem si cine vrem sa fim

4. Necesitati spirituale – comunicarea ne ajuta sa impartasim convingerile si valorile cu ceilalti

5. Necesitati instrumentale – comunicarea ne ajuta sa ne achitam de multe sarcini cotidiene.

Stigmat – Caractersitica ce discrediteaza o persoana, facand-o sa fie considearata anormala sau indezirabila.

3 modele ale comunicarii umane

Model – descriere formala a unui proces

1. Comunicarea ca actiune – comunicarea este considerata ca un proces unidirectional.

• Sursa – originea unui gand sau a unei idei

• Mesaj – elemente verbale si nonverbale ale comunicarii, carora oamenii le confera semnificatii

• Canal – cale de transmitere a mesajelor

• Receptor – partea ce interpreteaza un mesaj

• A decoda – a interpreta sau a conferi semnificatie unui mesaj

• Zgomot – orice interfereaza cu codarea sau decodarea unui mesaj. Acestea pot fi de natura fizica, psihologica si fiziologica.

2. Comunicarea ca interactiune – priveste comunicarea ca un process bilateral si adauga alte doua elemente:

Feedbackul – raspunsuri verbale si nonverbale la mesaje

Contextul – mediul fizic (cadrul in care interactionam fizic cu ceilalti) sau psihologic (implica factori care influienteaza starea de spirit) in care survine comunicarea

3. Comunicarea ca tranzactie – sugereaza ca ambele persoane implicate intr-o conversatie sunt simultan surse si receptori. Acesta sugereaza ca ca modul in care comunicam este influientat nu numai de mediul fizic si fizilogic, ci si de cultura noastra, de experienta, de gen si de clasa sociala.

6 caracteristici ale comunicarii

1. Comunicarea se bazeaza pe canale multiple – gesturile si tonul vocii ii ajuta pe ceilalti sa interpreteze mesajele, atingerea poate semnala sentimente precum afectiunea si agresiunea, chiar si imbracamintea si aspectul fizic le comunica celorlalti mesaje despre persoana respectiva => Context cu multe canale – context comunicational care implica mai multe canale simultan. Context cu putine canale – context comunicational care implica putine canale simultan. => trimiterea unui mesaj text, nu putem trai experienta vocii sau a gesturilor.

2. Comunicarea trece prin filtre perceptuale – ceea ce spune o persoana nu este acelasi lucru cu ceea ce aude alta persoana

3. Oamenii dau sens comunicarii – un cuvant este un simbol sau reprezentarea unei idei,dar cuvantul in sine nu constituie ideea sau semnificatia. Semnificatia cuvintelor- si a multor alte forme de comunicare – provine de la oamenii si grupurile care le utilizeaza. Cuvantul « mouse » poate fi inteles ca soarece sau ca un dispozitiv de indicare cu ajutorul caruia se poate naviga pe ecranul unui calculator. Robot poate desemna pentru americani o masinarie care imita un om si care efectueaza treburi mecanice, pentru cei din Africa de Sud, insa, cuvantul robot deemneaza un semafor.

4. Comunicarea are semnificatii literale si implicatii relationale – Dimensiunea continutului consta in informatii literale comunicae cu privire la subiectul mesajului. Dimensiune relationala - semnale cu privire la relatia in care este comunicat un mesaj. Metacomunicare – comunicarea despre comunicare.

5. Comunicarea transmite un mesaj, fie acesta intentionat (comunicarea verbala) sau neintentionat (comunicarea non-verbala)

6. Comunicarea este guvernata de reguli – unele reguli de comunicare sunt explicite.

Regula explicita – o regula privind comportamentul care a fost exprimat clar- Nu manca cu gura plina !

Regula implicita – o regula despre omportament care nu a fost clar formulata, dar este totusi subinteleasa. Nu va bagati in fata altcuiva.