Comunicare organizațională

1. arta de a influenta. In opinia lui alex Machiavelli a influenta inseamna a trezi interesul si a emotiona. Cea mai imp forma de manipulare, este manipularea emotiilor. Influenta e putternic exercitata asupra oamenilor care traiesc sentimenete de teama si vulnerabilitatea starii de transa. A)Manipularea prin incadrarea sau reincadrarea pozitiilor: mecanismul fundamental care ii face pe ceilalti sa fie binevoitori este nevoia fundamentala a fiecarui om de a fi recunoscut. Principii de vanzare: fiti cu adevarat interesat de ceilalti, oferiti-le oamenilor sentimente de importanta de sine; lasati-va clientul sa vb; intr-o comunicare publica, flatati-va publicul si aratati ca lucrurile depend de el sin u de orator; relatie de simpatie sin identitate care se creeaza intre orator si publicul tinta; interventia prin intermediul comunicarii asupra pozitiilor ocupate de catre interlocutorii prezenti in cadrul situatiei. B) manipularea in contextual normei: o pov din antichitatea greaca spunea ca “femeia rea si ucigasa” care nu avea mici un fel de circumstante atenuante pt actiunile sale a otinut achitarea din partea judecatorilor prin simplu fapt gest de a-si fi dezbracat tunica, in disperare de cauza, in fata instantei. Gestul de comunicare isi capata importanta in cadrul situatiei. Normele care stabilesc felul de a gandi si de a ne comporta intr-o situatie social sunt cele care dau sens actiunii. C) manipularea in contextual relatiei cu interlocutorul. Influentarea si persuadarea interlocutorului se realizeaza prin manipularea relatiei cu acesta. Comunicarea este un process in care comunicam pt a putea juca rolul dorit in situatia de comunicare in care ne aflam. In comunicare informatia si mesajul sunt mult mai putin importante decat chestiunea esentiala de a sti cui sa te adresezi. Comunicarea este unul din principalele intrumente ale pozitionarii existentiale.

2. axiomele comunicarii. Proxemica= pozitionarea spatiala fata de interlocutor. O proxemica care este mai mare decat distanta sociala inseamna: insecuritate, tendinta de autoaparare, introvertire. Com nu este o necessitate, ci o permanenta; “totul comunica”; com esteinevitabila. Tonul face muzica intr-o com; elem mecanicii exprimarii sunt: tonul, ritmicitatea cuv, volumul, timbrul vocal, articularea cuv, respiratia. Com este un process continuu ce poate fi abordat darn u intotdeauna in termenii cauza-efect sau stimul-raspuns. Com este ireversibila; aceasta axioma arata dificultatea procesului communicational. Com implica raporturi de putere intre parteneri, iar tranzactiile comunicationale pot fi simetrice sau complementare. Com implica procese de ajustare si de acomodare a comportamentelor, ceea ce specialistii numesc adaptabilitate ca trasatura a inteligentei emotionale. comun interpersonala. Este considerata a fi cea mai buna modalitate: pt a eficientiza celelalte niveluri ale com; pt a mentine echilibru emotional; reprez si o ameliorare a singuratatii. Com interp si-a propus 3 obiective fundamentale: persuadarea interlocutorului si transpunerea in gandurile si sentimentele lui; empatie; avitarea oricarei situatii conflictuale. Scopul com interp este de a evita orice conflict. Com de grup repr comunicarea fie din cadrul unei echipe fie din cadrul unei organizatii, fie din cadrul unui anturaj.

3. cunoasterea de sine. Nivelurile com umane: A) com intrapersonala este cea mai eficienta metoda de a ne cunoaste. Esecul trb sa fie cumulative, notabil si de foarte scurta durata. Principala cauza a esecului este lipsa controlului emotiilor in specila cele negative. O ameliorare a singuratatii, mai ales pt aceia dintre noi care se tem de momentele pe care vor trebui sa le petreaca cu ei insisi. Un avantaj al com intrap este sinceritatea. Dialogurile interioare sunt benefice fiecarui individ care are si el dreptul sa se autoevalueze, sa-si puna intrebari, sa-si pregateasca decizii sau sa-si reconstituie propriile cuvinte. B) com interpersonala. Este materializata in lansarea unui mesaj de la emitator catre receptor. Scopurile principale sunt: cunoasterea interlock, persuadarea, empatia, nonconflictul. C) com de grup. Este un proces de com ce se desfasoara intr-un anturaj intim, intr-un grup social, intr-o echipa, intr-o organizatie. Este imposibila in afara existentei echipelor. Important pt existenta unei echipe este respectful pt identitatea si pt diversitatea celuilalt de aceea un lider nu va incerca niciodata intr-o organizatie sa schimbe atitudini si comportamente ci sa le insufle. D) com publica. Discursul public repro rice forma de transmitere a unui mesaj sau a unei cuvantari de catre o pers in fata unui auditoriu. Scopul principal al unui discurs public este persuadarea, castigarea publicului. Exista 3 categ de public: prieten, ostil, neutru. Intr-un public neomogen, vom intalni urm categ de ascultatori: publicul ostil care va fi intotdeauna mult mai usor de persuadat decat ne-am imaginat pt k asulta active si pt k in spatele oricarei urme de ostilitate se afla si simpatie, care va refula la un moment dat; publicul neutru cel mai greu de persuadat pt k asculta pasiv. Este demotivant pt orator sa constate lipsa unei atitudini; publicul indecis acela care asculta discursul oratorului, ar dori sa ia o atitudine si fie nu este sufficient de convins de o atitudine pro sau contra, fie adopta ceea ce prihologii numesc tacerea shoan care inseamna omposibilitatea de exprimare; publicul neinformat adica acela care nu detine toate informatiile pt a lua o pozitie respective publicul care nu a ascultat sufficient de active; publicul sustinator apparent partea cea mai agreabila a auditorului