Comunicare și culturi organizaționale curs 6

C.C.O. – CURS 6: FORMELE INTERACTIUNII DE GRUP

PARTICIPARE SI CONFLICT IN GRUPURI

CATEGORIILE DE INTERACTIUNE COMUNICATIONALA DUPA R. F. BALES

- raport esential intre centralitatea grupala si periferialitatea grupala

-Formele interactionale in grup

1. ZONA SOCIO-AFECTIVA POZITIVA (pentru actele de aprobare)

2. ZONA SOCIO-AFECTIVA NEGATIVA

3. ZONA SOCIO-OPERATORIE

- fiecarei arii definite de Bales si fiecarui tip de interactiune i se asociaza o forma tipica a participarii

• ARIA SOCIO-AFECTIVA POZITIVA

- trei tipuri de interactiune (de tip verbal):

INTEGRARE - face dovada solidaritatii

DETENSIONARE - se arata linistit

FACILITAREA DECIZIEI - aproba

- formele de participare asociate vor converge catre aceste tipuri de acte: de tip integrator, de detensionare, de facilitare a deciziei

- mareste centralitatea sarcinilor, gradul de consens

- climatul de grup este unul de implicare – indicatorul gradului de implicare rezida in numarul de interactiuni verbale desfasurate in aria afectiva pozitiva

N.B. Interactiunile lui Bales se refera la structurile grupurilor de lucru, de sarcina.

• ARIA SOCIO-OPERATORIE (a obligatiilor)

- se instrumentalizeaza o actiune, se realizeaza o sarcina

- este o arie reglatoare care permite participantilor sa informeze, sa reglementeze, sa solicite informatii

- interactiunile sunt subdivizate in functie de bilateralitatea lor (se da si se cere/se solicita si se ofera)

- fiecare participant dezvolta succesiv solicitarea, oferta

- subaria ofertei dominata de directionare

- subaria solicitarii – se cere o opinie, o directie de lucru

- procese de participare specifice – complexitate superioara de natura actionala

- trei tipuri de procese

CONTROL - formele de control (reciproc)

FORMELE DE INFORMARE RECIPROCA

PROCESELE INTEREVALUATIVE

• ARIA SOCIO-AFECTIVA NEGATIVA

- aceleasi tipuri de procese participative ca la aria socio-afectiva pozitiva, de data aceasta intr-un regim al dezaprobarii, retragerii

- participantii dezavueaza/ se detaseaza de decizie si solutiile propuse, nu se implica

- interactiunile de tip negativ arata ca membrii grupului se regasesc intr-o relatie de tip tensionat (forma de automarginalizare asociata cu retrageri ostile)

- retragere din formele de decizie, ostilitate, dezintegrare

-Tipurile de conflict sunt generate de cresterea interactiunilor dar si de un dezechilibru atat intre cele doua arii socio-afective sau in interiorul ariei socio-operatorii.

- informatia este o resursa de baza a grupului

- excesul de informatie nesolicitata nu se transforma in informatie de lucru

- informatia nesolicitata = informatie absenta

- in absenta directiei de lucru grupul nu dispune de o metoda de lucru

- procesul de rezolvare a problemelor este un proces asociat afectat de absenta directiei

- in cazul absentei directiei agresivitatea creste si grupul se gaseste in imposibilitatea de a formula solutii in procesul de rezolvare a problemelor

• PROCES DE PARTICIPARE APARTE: REZOLVAREA DE PROBLEME (se bazeaza pe celelalte tipuri de procese)

- proces al proceselor specific grupurilor de sarcina

- presupune cateva elemente diferentiatoare (pe langa raporturile interactionale asociate grupului de lucru)

-Elemente:

- structura de grup: plenara (intregul grup), subgrupuri (pentru mai multa eficienta), individuala (fragmentarea sarcinilor, formularea unor solutii de expert), diade si triade, consfatuiri – buzz grupuri (publicul este invitat sa rezolve o problema, descopera solutia; functioneaza intr-o stare de dezordine provocata; deformalizarea totala a relatiilor de grup – spontaneitate; grupului i se suspenda provizoriu anumite norme de grup; orice supralicitare a normei duce la conformism, structuri decenzurate)

- proces evaluativ – interactiunile sunt superioare, concentrate

- asociat cu feedback-ul de grup: grupul formuleaza observatii cu

privire la propria performanta

FEEDBACK de trei tipuri - DESCRIPTIV: se refera la acte

- EXPERENTIAL: profund subiectiv

- INFERENTIAL: judecati de valoare, aprecieri, de tip rational

- important pentru ca este comun, specific grupurilor

- rezolvarea de probleme este astazi un proces cotidian; orice act comunicational este un proces de rezolvare a problemelor

- rolurile standard, generice, sunt participantul si animatorul tipice acestui tip de proces

- aceste roluri invita la o forma de participare alternativa; puterea nu este distribuita in mod egal; animatorul detine pozitia centrala, participantul este un rol major in finalizarea sarcinilor si in sustinerea directiilor

- procesul de rezolvare a problemelor implica anumite reguli:

1. participare la nivel individual – cele mai interesante

2. participare de ansamblu

- ambele categorii sunt prezente in reglarea participarii de grup

1: consecutiva, alternativa (replica), prin anuntare (ridicarea de mana), limitarea numarului de interventii, limitarea in timp (pentru a permite pluralitatea; nu este o forma de rigiditate), in anumite grupuri dreptul la cuvant este asociat cu statusul!!! – in care statusul este semnificativ

2: participare echitabila, de tip egal; reguli de tip ontologic, moral; regulile de corectitudine politica

- procesul de rezolvare a problemelo nu este singurul proces de participare in grup

-ALTE PROCESE DE PARTICIPARE (informationale, dar contin si o componenta comunicationala – se refera la relatie)

a informa = obiect exterior partenerilor, referent

a comunica = act reflexiv, ne referim la noi insine; grupul vorbeste despre sine

SCOALA DE LA PALO ALTO – prima axioma: totul este comunicare; orice transfer de

informatie nu este numai tranzitiv

• PROCESUL DE SCHIMB INFORMATIONAL – garanteaza cooperarea in grup; un proces nediferentiat, se realizeaza prin schimburi interindividuale; are o anumita linearitate; forme bilaterale

• PROCESUL DE CONSULTARE – este mai interesat de status, de relatiile membrilor unii fata de ceilalti (Goffmann); membrii se arata unii altora, schimbul de informatie este mai putin important; are o anumita teatralitate; nu este important acordul

• PROCESUL LUARII DECIZIEI – este interesat de obtinerea acordului membrilor; se participa la viata de grup; „implementeaza”, pune in practica

-4 PROCESE COMUNICATIONALE (+ PROCESUL DE REZOLVARE A PROBLEMELOR) SPECIFICE GRUPULUI DE LUCRU, ORIENTAT CATRE O SARCINA