Comunicare și Negociere în Afaceri

Curs
8/10 (2 voturi)
Domeniu: Comunicare
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 16 în total
Cuvinte : 7197
Mărime: 39.48KB (arhivat)
Cost: Gratis

Extras din document

1. ELEMENTE DE COMUNICARE MANAGERIALA

1.1. Caracterizare generala

Procesele de comunicare sunt fundamentale in organizarea si funcţionarea oricărui grup social. Ele asigura interacţiunea raţionala a persoanelor, coordonarea lor conştienta, cooperarea si influenta reciproca, negocierea, informarea, antrenarea oamenilor in sarcina, îndrumarea, instruirea.

Procesul de comunicare se refera la schimbul de informaţii intre persoane, la circulaţia de impresii si comenzi, de decizii raţionale, de judecaţi si de valoare, cu finalitatea precisa de a obţine de la ceilalţi modificări de comportament, atitudini, opinii, informaţii. Rezulta ca aria procesului de comunicare are aspect de reglare, reglarea comportamentului altora, are aspect de rezolvare a problemelor incluse in negociere.

Clasificare:

a) după instrumentele folosite:

- verbale

- nonverbale

b) după gradul de conştientizare sau gradul de intenţie:

- incidentala : emite o informaţie fără a avea intenţia ( comportament nonverbal )

- expresiva: transmite anumite stări, sentimente, emoţii, stări de teama, îngrijorare, furie. Este bine

ca negociatorul sa-si poată controla aceste doua tipuri de comunicare

- instrumentala: aici vizam un obiectiv, căutam sa producem efecte bine determinate, mesajul este

transmis la o adresa precisa.

1.2. Analiza procesului de comunicare

1.2.1. Elementele procesului de comunicare:

* persoana care comunica sau emiţătorul. Comunicarea sau mesajul si tipurile de simboluri folosite ( verbale,

nonverbale )

* persoana căreia i se comunica

* eventualele perturbaţii

* legătura inversa de la receptor la emiţător

PERTURBAŢII

(CONEXIUNEA INVERSĂ)

Evident in orice proces de comunicare exista următoarele mecanisme:

mecanismul pe care vrem sa-l comunicam este codificat in simboluri --> transmise --> la o persoana care recepţionează --> care le decodifica ,le da înţeles --> care emite la rândul sau diferite forme de răspuns.

1.2.2. Condiţii generale de eficienta a comunicării:

1) comunicarea e posibila numai daca exista un număr suficient de elemente comune limbajului emiţătorului si limbajului receptorului.

- limbaj, vocabular emiţător QE - managerul

- limbaj, vocabular receptor QR - subordonat

a) comunicarea nu este posibilă

b) eficienţa comunicării depinde de mărimea zonei comune

c)situaţia erodează autoritatea conducerii

d) adevărata situaţie de conducere

2) Pt o comunicare sef-subaltern, pt a nu ascunde intenţiilor, e necesar ca mesajul verbal sa fie concordant cu mesajul nonverbal. Neconcordanta dintre ele poate duce la pierderea unui procent mai mare pana la pierderea semnificaţiei mesajului. Pana la negociere, negociatorul trebuie sa posede capacitatea de a controla manifestări nonverbale, capacitatea de a decodifica mesajul adversarului.

3) Crearea condiţiilor pt a asigura feed-back, ca a fost înţeles, numai astfel cei care comunica se adaptează la mediu, la situaţie.

4) De regula comunicarea manager-subordonat presupune transmiterea de dispoziţii, astfel dispoziţia

trebuie sa fie clara si precisa, sa nu dea naştere la ambiguităţi, după cum o dispoziţie clara precisa creează siguranţa subordonatului.

5) De regula dispoziţiile se dau pe linie ierarhica, fără a se scurtcircuita nivelele.

sef-S2 poate da fenomene disfuncţionale, S1 nu mai poate coordona, i se ştirbeşte autoritatea

6) Dispoziţia manageriala trebuie sa fie scurta dar completa. Cu cat dispoziţia e mai lunga, stufoasa, cu atât ea poate fi afectata de filtraje, distorsiuni.

7) Eficienta unei decizii manageriale creste daca aceasta este si acceptata psihologic de către subalterni. O condiţie esenţiala a acceptării este competenta managerului respectiv.

8) Managerul trebuie sa creeze condiţii care sa înlăture, reducă, sa limiteze perturbaţiile psiho-sociale in comunicare.

Preview document

Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 1
Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 2
Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 3
Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 4
Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 5
Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 6
Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 7
Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 8
Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 9
Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 10
Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 11
Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 12
Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 13
Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 14
Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 15
Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 16

Conținut arhivă zip

  • Comunicare si Negociere in Afaceri.doc

Alții au mai descărcat și

Comunicarea și Negocierea în Afaceri

Cap.I COMUNICAREA 1.1 Introducere Nu mai suntem de mult în faza de pionierat a afacerilor, în care era suficient să ai fler, intuiţie şi noroc...

Barierele în Comunicare

OBSTACOLE ALE COMUNICARII I. Introducere Dificultăţile în procesele de comunicare au mai multe tipuri de provenienţe, dar acest lucru nu le face...

Comunicare și Negociere în Afaceri

1.2. Definirea conceptului Comunicare = etimologic, transmite ideea relaţiei cu celălalt (com=cu); transmitere a unui anumit conţinut...

Notiuni Generale Privind Procesul de Comunicare si Rolul Comunicarii in Relatiile Interumane

Comunicarea a fost perceputa ca element fundamental al existentei umane inca din antichitate.In fapt, insasi etimologia termenului sugereaza acest...

Calitățile Profesionale ale Informării

O piramidă a calităţilor informării creionează teoreticianul belgian al presei, Roger Clausse, în viziunea căruia adevărul, obiectivitatea şi...

Principii

Comunicarea economică a apărut şi s-a dezvoltat ca urmare a atitudinii unităţilor instituţionale [societăţi comerciale, instituţii...

Introducere in Stiintele Comunicarii

CURS I INTRODUCERE ÎN TEORIA COMUNICĂRII Definirea obiectului, a conceptului de comunicare „A trăi în societate înseamnă a comunica” spune...

Comunicarea și Comportamentele din Economie

Multă vreme economiştii au evitat o abordare frontală a comportamentelor particulare, tratându-le mai degrabă ca abateri de la "ortodoxia"...

Ai nevoie de altceva?